Игорь Лаппи, Совкомбанк Страхование: «Агенты привносят то, что сложно оцифровать: живое общение, персональный подход, глубокую экспертизу»

АСН: На каких принципах у вас строится работа со страховыми агентами?

Игорь Лаппи: В основе работы Страховой Группы Совкомбанка с агентами — три ключевых принципа: профессионализм, прозрачность и взаимовыгодное партнерство. Для этого мы создаем комфортные условия, даем современные инструменты продаж, обучаем и мотивируем, чтобы каждый агент мог строить долгосрочную карьеру и расти в доходе.

Основной фокус для компании сейчас — это накопительные продукты и автострахование, и мы видим, что спрос на них растет. Но также Страховая Группа дает широкую продуктовую линейку: наш агент может предложить клиенту полный пакет необходимых продуктов, это и накопительные программы, в том числе пенсионные, страхование жизни и полисы non-life. Для компании важно, чтобы у агента были все возможности для работы с любым запросом — тогда и клиент доволен, и доход агента выше.

АСН: За счет чего агенты сейчас могут конкурировать с маркетплейсами и другими посредниками?

Игорь Лаппи: У цифровых платформ и агентского канала есть свои сильные стороны, и они дополняют друг друга. Агенты привносят то, что сложно оцифровать: живое общение, персональный подход, глубокую экспертизу и умение адаптировать решения под конкретные потребности клиента здесь и сейчас. Особенно это важно для сложных продуктов, таких как НСЖ, где нужны индивидуальный расчет и подробная консультация.

Агенты Страховой Группы Совкомбанка не просто продают полисы – они выстраивают долгосрочные отношения с клиентами, помогают им разобраться в нюансах страхования и сопровождают их на всех этапах. При этом мы интегрируем актуальные цифровые инструменты в работу, чтобы совмещать преимущества технологий и человеческого подхода. Такой гибридный формат — когда клиент получает и удобство цифровых сервисов, и персональную поддержку эксперта — сегодня остается актуальным.

АСН: Как вы готовите своих агентов и сотрудников к изменению ситуации на рынке?

Игорь Лаппи: В Страховой Группе действует комплексная система адаптации агентов к различным изменениям. Во-первых, это профессиональное обучение — ежемесячные курсы по продуктам, цифровым инструментам и изменениям в законодательстве. Во-вторых, поддержка коучей и опытных менеджеров. Особое внимание уделяется развитию гибких навыков, так как речь идет о живом общении и предоставлении качественного сервиса. Для этого проводятся тренинги по работе с клиентскими возражениями, психологии продаж и тайм-менеджменту. Все это помогает агентам сохранять эффективность в меняющихся рыночных условиях.

Для внедрения инноваций, которые помогают агентам быстрее и качественнее освоить азы продаж и улучшить свои показатели, мы используем цифровую образовательную платформу с курсами. Дополнительным помощником в этом году станут симуляторы с имитацией реальных звонков клиентам, с помощью которых агенты и менеджеры смогут тренировать свои навыки продаж и отрабатывать сложные кейсы в виртуальной среде.

Компания регулярно анализирует рыночные тренды и корректирует программы обучения. Это позволяет Страховой Группе быть на шаг впереди изменений и всей команде быть готовой к новым вызовам.

АСН: Какие существуют программы мотивации и поощрения сотрудников компании и агентов?

Игорь Лаппи: Начнем с того, что наши агенты работают с широкой продуктовой линейкой, что сразу дает им конкурентное преимущество в продажах. Также мы предлагаем одни из самых высоких комиссионных ставок в отрасли, бонусы за выполнение нормативов продуктивности. Для топ-агентов разработана программа «Элит-клуб»: лучшие агенты получают статус Старшего агента, им выплачиваются дополнительные бонусы и оплачиваются тревел-сертификаты на путешествие. Также для агентов действуют и другие бонусы: специальные условия по банковским и страховым продуктам. Все без исключения менеджеры по продажам и агенты могут принять участие в конкурсе S-Лига и получить возможность попасть на самое масштабное на страховом рынке выездное мероприятие для лучших продавцов, которое мы проводим в Турции с проживанием в пятизвездочном отеле абсолютно бесплатно для всех победителей конкурса.

Что касается карьерного роста, успешные агенты могут перейти на управленческие позиции и стать менеджерами агентских групп или территориальными менеджерами.

АСН: В 2024 году был впервые запущен проект S-Лига, расскажите о нем подробнее. В нем участвуют сотрудники и агенты компании?

Игорь Лаппи: S-Лига — это флагманский проект Страховой Группы Совкомбанка по развитию продающих подразделений, который мы проводим уже 3 года подряд. В 2025 году Лига вышла на новый уровень — в ней участвовало рекордное количество специалистов: более 1200 агентов и менеджеров Страховой Группы Совкомбанка со всей России.

По итогам конкурса более 150 ведущих представителей агентских, розничных и корпоративных продаж Совкомбанк Страхование и Совкомбанк Страхование Жизни из 30 городов России поехали в Турцию, где их ждали масштабные вечеринки, панельная дискуссия с топ-менеджерами и круиз на пятипалубной яхте.

Суть проекта — не просто наградить лучших, а создать мощную мотивационную среду для всей команды. Участники конкурса проходят несколько этапов в течение 3-4 месяцев, демонстрируя свои навыки в продажах. Мы специально разработали систему оценок, которая учитывает не только количественные показатели продаж, но и качество обслуживания клиентов.

Особенность S-Лиги в том, что с каждым годом расширяется ее формат, появляются новые категории участников и номинации. Это масштабное событие, которое стало важной частью нашей корпоративной культуры.

АСН: Кто может принять участие в конкурсе?

Игорь Лаппи: Агенты и менеджеры по продажам Совкомбанк Страхование и Совкомбанк Страхование Жизни, а также НПФ Совкомбанк.

АСН: Кто в итоге стал победителем?

Игорь Лаппи: По итогам конкурса 2025 года были определены свыше 150 лучших агентов и менеджеров продаж в более чем 15 номинациях, которые получили заслуженное признание и поездку за счет компании на финал Лиги. Двое из пятерых лучших территориальных менеджеров получили предложения возглавить региональные дирекции.

АСН: Какие у вас планы по S-Лиге на будущее?

Игорь Лаппи: Мы планируем привлечь еще больше агентов и менеджеров, вовлечь в конкурс субагентов наших крупнейших партнеров и провести мероприятие с еще большим размахом.