Для этого в состав совета директоров могут быть приглашены специалисты в сфере клиентского опыта, разработки и реализации финансовых продуктов и услуг. Об этом говорится в информационном письме, которое Банк России направил тем участникам финансового рынка, работающим с большим количеством клиентов-физических лиц.
Кроме того, участники финансового рынка могут создать при совете директоров специальный комитет по правам потребителей. Такой комитет будет рассматривать вопросы внедрения правил профессиональной этики при работе с клиентами и применения механизмов контроля за соблюдением прав потребителей. Также он сможет предложить улучшение системы мотивации сотрудников с учетом уровня их клиентоцентричности.
Требования к председателю комитета аналогичны требованиям к независимому директору, установленным в Кодексе корпоративного управления.
