Клиентка судится с «Ингосстрахом»: ее машина дважды попала в ДТП, потом сгорела, а остатки были украдены

Жительница Башкирии К. подала иск к «Ингосстраху» о защите прав потребителей в Кушнаренковский районный суд. Она требует взыскать средства за неоплаченный ремонт, а также неустойку и штраф. Первая инстанция отказала, решение уже обжаловано.

При этом «Ингосстрах» уже должен клиентке 4,8 млн р., из-за чего та намерена обратиться с заявлением в арбитражный суд с требованием о признании страховщика банкротом. Судя по всему, история взаимоотношений компании и её клиентки крутится вокруг кроссовера Geely Atlas Pro 2023 г. выпуска, который дважды попадал в ДТП, потом сгорел, а его остатки были украдены.

К. в 2023 г. купила в «Ингосстрахе» полисы ОСАГО и каско (договор «Премиум»). В марте 2024 г. случилось первое ДТП: кроссовер наехал на канализационный люк, в результате чего крышка люка ударила по задней правой двери, сделав вмятину. Страховщик выдал направление в СТОА, но только на окраску двери, без выправления вмятины. Обращение к финомбудсмену не помогло: также получен отказ.

В апреле произошло новое ДТП: машина наехала на препятствие, повредив переднюю часть. И здесь ремонт стоимостью почти 500 тыс. р. не удовлетворил клиентку. Более того, по её мнению, часть позиций вовсе осталась без ремонта. Также некоторые детали якобы были заменены на неоригинальные.

К. потребовала выплатить убытки в счет устранения недостатков проведенного ремонта в размере 356 тыс. Было два трехсторонних осмотра Geely, две независимые экспертизы. «Ингосстрах» выдал направление в СТОА на устранение недостатков, но машина в сервис так и не приехала. 

В июне 2025 г. злосчастный автомобиль сгорел в Уфе. Что стало причиной пожара, полиция выяснить не успела, так как в июле остатки Geely кто-то похитил. 

«Таким образом, на сегодняшний день объект исследования сгорел и украден, — говорится в материалах Кушнаренковского районного суда. — Соответственно, устранить последствия некачественного ремонта невозможно. Требования о взыскании штрафа, неустойки, судебных расходов, как производные от основных требований удовлетворению не подлежат».

В пресс-службе «Ингосстраха» в ответ на запрос АСН дали короткий комментарий: «По убытку проводится расследование в сроки, предусмотренные договором». Откуда взялся долг в 4,8 млн р. перед клиенткой, страховщик не объяснил…