В 130 раз снизилось число жалоб граждан в ЦБ РФ на КБМ

Банк России привел цифры по жалобам от потребителей финансовых услуг и инвесторов за первое полугодие-2025. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года их стало больше на 18,6% (всего поступило 182,4 тыс. претензии).

Как уточняет регулятор, жалобы на страховщиков сократились на 47%, на банки — выросли. Так, в отношении субъектов страхового дела поступило 10,7 тыс. жалоб, что на 47% меньше показателя января — июня 2024 г., в частности, на ОСАГО — 5,8 тыс. (-61,8%). Основные драйверы снижения — жалобы, связанные с коэффициентом бонус-малус (КБМ), со страхованием от несчастных случаев и болезней, а также со страхованием жизни.

«Благодаря тому, что граждане могут самостоятельно уточнить значение КБМ и оспорить его через сайт НСИС, шаблонные жалобы практически перестали поступать: 80 против 10,4 тыс. за первое полугодие 2024 г.», — отмечает регулятор.

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг выдала 545 предписаний об устранении/о недопущении нарушений, составила 414 протоколов об административных правонарушениях и отправила/организовала 19 писем и надзорных встреч, содержащих рекомендации. Страховщики после вмешательства регулятора вернули клиентам 35,5 млн р., скорректировали значения 264 КБМ, подправили 260 договоров в части условий для потребителей и изменили информацию на 23 сайтах.

По теме:
На сайте «НСИС» есть алгоритм оспаривания КБМ.