Сотруднику «РЕСО» показали «жёлтую карточку» за несвоевременную выплату по ОСАГО за разбитый Pontiac

М. обратился в Банк России с жалобой на действия «РЕСО-Гарантии». В августе он подал заявление в порядке прямого возмещения ущерба о выплате, но ни направления на ремонт, ни денег он не дождался. В ДТП пострадал Pontiac.

В ходе изучение жалобы регулятор выяснил, что акт осмотра был выслан на электронную почту М. только после подачи им жалобы в ЦБ РФ, то есть уже в конце сентября. 

Выяснилось, что у «РЕСО-Гарантии» нет договоров с СТОА, которые могли бы отремонтировать пострадавший Pontiac в соответствии с правилами ОСАГО (п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО). Поэтому страховщик решил выплатить 52,8 тыс р. на основании экспертизы. Деньги были перечислены только 24 октября 2023 г., то есть почти через 2,5 месяца после подачи заявления пострадавшим.

Банк России подсчитал, что по закону, получив заявление о прямом возмещении убытков и все необходимые документы 15 августа 2023 г., страховщик был обязан выплатить деньги не позднее 4 сентября 2023 г. (п. 21 статьи 12 закона об ОСАГО). 

Регулятор установил, что в обязанности заместителя директора департамента — начальника управления выплат по ОСАГО департамента выплат по имуществу «РЕСО-Гарантии» Юрия Дзюбы входит контроль за соблюдением своими сотрудниками законодательства в сфере ОСАГО. 5 сентября он находился на рабочем месте — согласно табелям учёта рабочего времени, а также все письма в рамках урегулирования этого страхового случая подписывал именно он. 

Составив протокол на должностное лицо, ЦБ РФ обратился в суд с заявлением о привлечении должностного лица страховщика к ответственности по ч. 3 статьи 14.1 КоАП РФ — за нарушение лицензионных требований. 

Суд с позицией Банка России согласился и оштрафовал Юрия Дзюбу на 3 тыс. р. 

Как прокомментировал АСН вице-президент «РЕСО-Гарантии» Игорь Иванов нарушение срока выплаты произошло в результате человеческого фактора — клиент дважды подал заявление через «Госуслуги», приложив разный пакет документов, а сотрудник страховщика ошибся при выгрузке информации. Решение суда обжаловаться не будет, а штраф полностью оплачен. 

Игорь Иванов уточнил, что в 2023 г. к административной ответственности по ч.3 ст 14.1 КоАП РФ было привлечено 3 должностных лица в «РЕСО-Гарантии». Обстоятельства и причины привлечения имеют разный характер. «При этом по данным ЦБ только за 9 месяцев 2023 г. "РЕСО-Гарантия" урегулировала 212 тыс. страховых случаев по ОСАГО», — прокомментировал АСН вице-президент «РЕСО-Гарантии» Игорь Иванов. 

По теме: 
«РЕСО-Гарантию» оштрафовали за случаи запоздалого возврата премии по ОСАГО участникам СВО, после смертей потребителей или ТС 
«Зетта Страхование» оштрафовали из-за дефицита запчастей и просрочки выплаты по ОСАГО