О таком случае рассказала Служба финомбудсмена в рубрике «Дневник финансового уполномоченного».
Яна (имена изменены) купила автомобиль Toyota RAV 4 в автосалоне и решила отметить это событие с подругой в кофейне. Пока они сидели в заведении, в машину, припаркованную на прилегающей к кафе стоянке, на большой скорости врезался курьер, перелетел через руль электросамоката и рухнул на капот. Уже оправившийся от падения Руслан начал сбивчиво объяснять, что он опытный курьер службы доставки, и для исполнения заказов всегда берёт в прокат электросамокаты. Но именно сегодня на перекрёстке у него из уха вылетел наушник, поэтому он машинально повернул голову и попытался его поймать, из-за чего самокат попал в выбоину на тротуаре и резко ушёл вправо и врезался в крыло припаркованной машины.
Женщина вызвала на место происшествия участкового, который зафиксировал происшествие. На следующий день она обратилась в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения по полису страхования пользователей электросамокатов. Однако страховая компания отказала, мотивировав отказ тем, что данный случай является ДТП, и оформление надо было производить сотрудникам ГИБДД, а не других подразделений МВД, так как именно ГИБДД имеет относительно узкий профиль деятельности, связанный с контролем за дорожной обстановкой и соблюдением ПДД.
Яна с таким решением не согласилась и в тот же день направила претензию с требованиями о выплате страхового возмещения. Страховая компания вновь ответила отказом.
Тогда женщина обратилась к финансовому уполномоченному с требованием взыскать со страховой компании максимальную сумму страхового возмещения по полису добровольного страхования в размере 300 тыс. р. Однако она забыла приложить к материалам обращения документ, подтверждающий, что она является собственником пострадавшего транспортного средства.
В рамках проекта «Дружелюбный» сотрудники Службы финансового уполномоченного позвонили Яне, разъяснили необходимость предоставления документа, подтверждающего её право собственности на транспортное средство, и предложили оперативно прислать его на официальный электронный адрес Службы. Яна прислала договор купли-продажи на поврежденное транспортное средство, чем подтвердила, что именно она является выгодоприобретателем, а следовательно — потребителем финансовой услуги.
Финансовый уполномоченный назначил независимую экспертизу. Кроме того, он установил, что Яна правильно обратилась в структуру с «универсальным» профилем деятельности, а именно — к участковому уполномоченному полиции отдела полиции УМВД России по городу своего проживания, который зафиксировал факт ДТП.
Финансовый уполномоченный также установил, что данное событие согласно правилам страхования является страховым случаем. Вместе с тем, проведённая экспертиза показала, что обоснованный размер страхового возмещения вследствие полученных повреждений автотранспортного средства меньше заявленного Яной и составляет 130 тыс. р. На основании выявленных фактов финансовый уполномоченный вынес решение о частичном удовлетворении требований Яны, взыскав со страховой компании 130 000 р.
