Финомбудсмен: в скором будущем потребители смогут отправлять обращения через портал Госуслуг

Об этом сообщила руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» Ольга Крайнова.

В краткосрочной перспективе — в течение 2021-2022 гг. — произойдёт расширение электронных каналов подачи обращений потребителями, в частности, путем обеспечения взаимодействия системы обработки обращений с Единым порталом государственных и муниципальных услуг. «Кроме того, мы намерены расширить каналы коммуникации с потребителями посредством внедрения интеллектуального чат-бота, общение потребителей со Службой будет возможно не только по телефону, но и в мессенджерах, веб-чатах, голосовом помощнике «Алиса», — отметила Крайнова и добавила, что одно из последних действующих нововведений — дистанционный приём граждан в режиме видеосвязи. «В условиях пандемии COVID-19 этот канал связи стал безопасной альтернативой очному приёму граждан», — уверена Ольга Крайнова.

В ближайшее время на сайте финансового уполномоченного для потребителей станет доступен новый раздел — база знаний. Он представляет собой электронный справочник с ответами на актуальные и часто задаваемые вопросы, касающиеся деятельности финансового уполномоченного. «Для удобства потребителей содержание справочника будет структурировано в зависимости от этапа взаимодействия заявителя со Службой финансового уполномоченного», — рассказала Крайнова.

В настоящее время ведутся работы по обновлению сайта Службы финансового уполномоченного и усовершенствованию личных кабинетов потребителя и финорганизации с применением новых технологий. «Обеспечен электронный документооборот посредством личного кабинета с независимыми экспертами, планируется внедрить аналогичный порядок взаимодействия с судами», — продолжила Крайнова. В рамках работы по обновлению сайта прорабатывается возможность реализации на сайте финуполномоченного самостоятельной проверки комплектности заявителем документов на соответствие требованиям закона о финомбудсмене.