Финомбудсмен становится «friendly» (потребителям начнут звонить с предложением дослать требуемую информацию)

Службой финансового уполномоченного начата реализация проекта «friendly» («дружелюбный»), который позволит значительно снизить долю обращений, по которым гражданам отказано в их приёме к рассмотрению, сообщается на сайте финомбудсмена.

Если потребитель через Личный кабинет отправит неполные данные (и наличия возможности оперативно устранить этот недостаток), сотрудники Службы могут совершать звонки потребителю с предложением дослать через Личный кабинет требуемую информацию

В частности, подобное взаимодействие возможно в следующих случаях:

• заявителем к обращению не приложены копия направленного в финансовую организацию заявления (претензии) либо доказательства его отправки,
• заявителем к обращению не приложены документы, подтверждающие право собственности на имущество либо родственные связи с потерпевшим,
• заявителем не указаны либо некорректно указаны дата и место рождения, место жительства, ФИО, сведения о номере и дате договора.

Звонки будут осуществляться с единого номера +7(495)129-08-19, принадлежащего Службе финансового уполномоченного.

Служба финуполномоченного взаимодействует с потребителями финуслуг лишь в том случае, если потребитель подал обращение к финансовому уполномоченному, при этом сотрудники Службы никогда не запрашивают персональные или финансовые данные потребителей и не предлагают проводить какие-либо финансовые операции, указывается на сайте финомбудсмена.