Страховщики Поволжья: жалобы пошли в рост

Число жалоб на страховщиков, работающих в Приволжском федеральном округе (втором по объему сборов в стране) во II квартале 2012 г. увеличилось на 17% (на 116 штук) по сравнению с I кварталом. АСН попыталось составить рейтинг компаний, на которые жалуются чаще.

08:30
8
Недовольные клиенты и потерпевшие по ОСАГО стали активнее жаловаться на страховщиков.
Данные о числе жалоб на страховщиков в Приволжском федеральном округе (ПФО) опубликовало отделение ФСФР в Юго-Восточном регионе. Это единственное отделение ФСФР, которое разделило сведения на жалобы по ОСАГО и по добровольному страхованию.

Всего в отделение ФСФР во втором квартале поступило 788 жалоб (против 672 жалоб в первом квартале). Число жалоб выросло в основном за счет компаний, зарегистрированных в других регионах. Во втором квартале на них пожаловались 741 раз (в первом квартале – 626).

Так, количество жалоб на «Первую страховую компанию» за квартал выросло на 28 штук (с 29 до 57), на ОСАО «Россия» – на столько же (с 28 до 56), на «Согласие» – на 18 (11 до 29), на «Энергогарант» – на 15 – (с 2 до 17).

При этом число жалоб на местных страховщиков почти не изменилось: во втором квартале их стало 47 (против 46 в первом квартале).

Поток жалоб увеличился и по ОСАГО (на 40 штук, c 268 до 308), и по добровольному страхованию (на 55 штук, с 292 до 347).  

Для сопоставимости данных о жалобах в таблицах отделения ФСФР приведены сведения о числе договоров, действовавших на 31 марта 2012 г. В связи с изменением сроков сдачи статистической отчетности со второго полугодия, данных о числе действующих договоров на 30 июня 2012 г. еще нет.  

Так же, как и другие региональные отделения, для страховых компаний, зарегистрированных в округе, ФСФР в Юго-Восточном регионе приводит число договоров только в целом по РФ (из-за особенностей предоставления страховщиками статистических данных).

На основе сведений ФСФР АСН решило построить рейтинг страховщиков по жалобам в ПФО. Для сопоставимости данных из рассмотрения пришлось исключить страховщиков, зарегистрированных в ПФО, а для большей репрезентативности – компании, у которых 31 марта действовало менее 10 тыс. договоров, и компании, уже покинувшие рынок.

На кого чаще жалуются по ОСАГО*

Место Название Кол-во
договоров1
Кол-во
жалоб,
1 кв. 2012 г.2
Кол-во
жалоб,
2 кв. 2012 г.2
Кол-во
жалоб,
1 п-дие 2012 г.2
Жалоб
на 1 тыс.
дог-ов3
1 «Первая страховая компания» 29 570 5 11 16 1,08
2 «Россия» 132 017 17 46 63 0,95
3 «Д2 Страхование» 21 974 4 3 7 0,64
4 «Ренессанс страхование» 12 487 1 2 3 0,48
5 «Межотраслевой страховой центр» 24 280 0 5 5 0,41
6 «Мегарусс-Д» 14 989 1 2 3 0,40
7 РСТК 25 562 1 4 5 0,39
8 «Энергогарант» 22 294 1 3 4 0,36
9 СГ «МСК» 331 854 24 35 59 0,36
10 «ГУТА-Страхование» 85 975 10 5 15 0,35
11 «Северная Казна» 67 955 8 3 11 0,32
12 «Югория» 45 972 1 4 5 0,22
13 «Дар» 21 301 1 1 2 0,19
14 «УралСиб» 228 175 12 8 20 0,18
15 «РЕСО-Гарантия» 306 368 15 10 25 0,16
16 «Альфастрахование» 113 399 2 6 8 0,14
17 Транснефть 14 784 0 1 1 0,14
18 МАКС 177 511 6 6 12 0,14
19 ВСК 349 103 12 11 23 0,13
20 «Росгосстрах» 3 386 809 89 86 175 0,10
21 «Оранта» 20 055 1 0 1 0,10
22 ЖАСО 40 230 0 2 2 0,10
23 «Согласие» 222 079 3 4 7 0,06
24 «Цюрих» 136 858 1 2 3 0,04
25 «Альянс» 115 729 0 1 1 0,02
26 «Ингосстрах» 291 712 1 0 1 0,01
Итого: 6239042 216 261 477 0,15
1. Количество действующих договоров по ОСАГО в ПФО на 31.03.2012, данные РО ФСФР в Юго-Восточном регионе.
2. Количество жалоб по ОСАГО, поступивших в ПФО, данные РО ФСФР в Юго-Восточном регионе.
3. Поскольку количество жалоб в данных ФСФР приведено за полугодие, этот показатель умножался на поправочный коэффициент 2.
Источник: АСН по данным РО ФСФР в Юго-Восточном регионе.


 
На кого чаще жалуются по добровольному страхованию*

Место Название Кол-во
договоров1
Кол-во
жалоб,
1 кв. 2012 г.2
Кол-во
жалоб,
2 кв. 2012 г.2
Кол-во
жалоб,
1 п-дие 2012 г.2
Жалоб
на 1 тыс.
дог.3
1 «Первая страховая компания» 26 026 24 45 69 5,30
2 «Оранта» 12 306 5 5 10 1,63
3 «Россия» 23 342 10 8 18 1,54
4 «Ренессанс страхование» 17 144 8 5 13 1,52
5 МАКС 45 826 13 21 34 1,48
6 «Энергогарант» 23 937 1 13 14 1,17
7 «Мегарусс-Д» 29 869 10 5 15 1,00
8 «ГУТА-Страхование» 45 325 16 6 22 0,97
9 Транснефть 15 309 3 4 7 0,91
10 «Югория» 58 250 7 18 25 0,86
11 «Алико» 11 696 2 3 5 0,85
12 Сургутнефтегаз 13 901 2 3 5 0,72
13 «Согласие» 151 025 8 25 33 0,44
14 «Альфастрахование» 102 023 13 7 20 0,39
15 СГ «МСК» 181 070 16 17 33 0,36
16 «Ингосстрах» 83 097 4 9 13 0,31
17 СОГАЗ 102 488 4 9 13 0,25
18 «Цюрих» 139 906 7 6 13 0,19
19 «РЕСО-Гарантия» 191 275 9 6 15 0,16
20 ВСК 310 765 14 9 23 0,15
21 «УралСиб» 162 098 5 6 11 0,14
22 «ВТБ Страхование» 30 905 0 2 2 0,13
23 «Альянс» 246 928 3 2 5 0,04
24 «Росгосстрах» 3 519 261 33 32 65 0,04
25 ЖАСО 71 979 1 0 1 0,03
Итого: 5 615 751 218 266 484 0,17
1. Количество действующих договоров по добровольным видам страхования в ПФО на 31.03.2012, данные РО ФСФР в Юго-Восточном регионе.
2. Количество жалоб по добровольным видам страхования, поступивших в ПФО, данные РО ФСФР в Юго-Восточном регионе.
3. Поскольку количество жалоб в данных ФСФР приведено за полугодие, этот показатель умножался на поправочный коэффициент 2.
Источник: АСН по данным РО ФСФР в Юго-Восточном регионе.

*Отделение ФСФР 
в Юго-Восточном регионе отмечает также, что жалобы включают необоснованные жалобы, повторные жалобы и жалобы не по принадлежности.
Добавьте АСН в избранное на Яндекс.Новостях
 
8 комментариев
8 комментариев
  • filou
    23:01

    2 АСН, В.Г. Богданов
    Очень интересная новость, вызвавшая бурное обсуждение в течение рабочего дня, спасибо!
    Может быть, стоило опубликовать информацию о грохнувшемся накануне «Экспрессе-МД2», а иначе Инго-ангажированностью, мягко говоря, попахивает? Все-таки, 1,77 млрд руб — это не 477 жалоб по ОСАГО в ПФО за I полугодие, — поважнее будет, да и, наверное, поинтереснее. Для обсуждения…

    • Виталий Богданов, АСН Администратор
      08:26

      У данной новости (http://www.asn-new...) почти вдвое больше просмотров, чем у новости про спутники (http://www.asn-new...), опубликованной днем раньше.

      На сайте АСН 6 тыс. страховщиков и 8 тыс. потребителей в день. Последним информация о жалобах на страховщиков намного интереснее страхования спутников.

      Обонятельных намеков не понял. Мне кажется, они из разряда тех, что «всегда рядом» (см. ниже).

  • Всегда рядом
    08:02

    Что знаит «попахивает»? Тут уже не попахивает, а смерд...., учитывая, что Ингос купил АСН. Эт так, на всякий случай сообщаю, если кто не знает еще…
    Интересно, как быстро сотрут сий пост :mrgreen:

  • Круглая Лысая Голова
    11:44

    Интересно, а кто нибудь проверяет эти цифры на предмет их реальности или это для статистики. Красивой статистики, которую, креативно настроенные манагеры подадут своим работовладельцам и сведут в таблицу для создания поста «Великих достижений». В ФСФР есть старые и хорошие знакомые (работали раньше), они то и сказали, когда к ним приходят и хотят написать жалобу, им велено, вертеться как хочешь, но во всякие госы не принимать или решить по«звоночно», но не принимать. Это так к сведению и это данность.
    Количество жалоб, сколько из них имеют под собой основание считаться жалобой, а не вариацией «девичьих фантазий», чтобы здесь, сразу и принц.
    Наши чиновники начали подсчет медалей. По золоту, мы в опе, а по бронзе, оч даже и ничего. Сейчас наверное напишут. Мы первые по медалям и ролик покажут, как по футболу в Северной Корее.
    ИМХО. Натянута както новость, да и не новость

    • Ins-Shura
      12:13

      Уже обсуждалось на этом сайте тыщу и один раз, даже лень кучу ссылок на эти дискусии приводить:

      — Нужно ли собирать и публиковать сведения о жалобах? — Нужно! (говорило большинство участников дискуссий)

      — Кривые ли данные ФСФР о жалобах? — Кривые!

      — Можно и нужно ли их попытаться чуть улучшить теми примерно способами, которыми это делает АСН (пересчет жалоб на число договоров, исключение сбежавших компаний и компаний с малым числом договоров и т.п.) — Можно и нужно.

      Ну так это и делается, как видим.

Оставить комментарий

Подпишитесь на новостную рассылку ASN Daily

Самые интересные материалы сайта на ваш электронный адрес
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля