Страховщики Поволжья: жалобы пошли в рост

Число жалоб на страховщиков, работающих в Приволжском федеральном округе (втором по объему сборов в стране) во II квартале 2012 г. увеличилось на 17% (на 116 штук) по сравнению с I кварталом. АСН попыталось составить рейтинг компаний, на которые жалуются чаще.

08:30
8
Недовольные клиенты и потерпевшие по ОСАГО стали активнее жаловаться на страховщиков.
Данные о числе жалоб на страховщиков в Приволжском федеральном округе (ПФО) опубликовало отделение ФСФР в Юго-Восточном регионе. Это единственное отделение ФСФР, которое разделило сведения на жалобы по ОСАГО и по добровольному страхованию.

Всего в отделение ФСФР во втором квартале поступило 788 жалоб (против 672 жалоб в первом квартале). Число жалоб выросло в основном за счет компаний, зарегистрированных в других регионах. Во втором квартале на них пожаловались 741 раз (в первом квартале – 626).

Так, количество жалоб на «Первую страховую компанию» за квартал выросло на 28 штук (с 29 до 57), на ОСАО «Россия» – на столько же (с 28 до 56), на «Согласие» – на 18 (11 до 29), на «Энергогарант» – на 15 – (с 2 до 17).

При этом число жалоб на местных страховщиков почти не изменилось: во втором квартале их стало 47 (против 46 в первом квартале).

Поток жалоб увеличился и по ОСАГО (на 40 штук, c 268 до 308), и по добровольному страхованию (на 55 штук, с 292 до 347).  

Для сопоставимости данных о жалобах в таблицах отделения ФСФР приведены сведения о числе договоров, действовавших на 31 марта 2012 г. В связи с изменением сроков сдачи статистической отчетности со второго полугодия, данных о числе действующих договоров на 30 июня 2012 г. еще нет.  

Так же, как и другие региональные отделения, для страховых компаний, зарегистрированных в округе, ФСФР в Юго-Восточном регионе приводит число договоров только в целом по РФ (из-за особенностей предоставления страховщиками статистических данных).

На основе сведений ФСФР АСН решило построить рейтинг страховщиков по жалобам в ПФО. Для сопоставимости данных из рассмотрения пришлось исключить страховщиков, зарегистрированных в ПФО, а для большей репрезентативности – компании, у которых 31 марта действовало менее 10 тыс. договоров, и компании, уже покинувшие рынок.

На кого чаще жалуются по ОСАГО*

Место Название Кол-во
договоров1
Кол-во
жалоб,
1 кв. 2012 г.2
Кол-во
жалоб,
2 кв. 2012 г.2
Кол-во
жалоб,
1 п-дие 2012 г.2
Жалоб
на 1 тыс.
дог-ов3
1 «Первая страховая компания» 29 570 5 11 16 1,08
2 «Россия» 132 017 17 46 63 0,95
3 «Д2 Страхование» 21 974 4 3 7 0,64
4 «Ренессанс страхование» 12 487 1 2 3 0,48
5 «Межотраслевой страховой центр» 24 280 0 5 5 0,41
6 «Мегарусс-Д» 14 989 1 2 3 0,40
7 РСТК 25 562 1 4 5 0,39
8 «Энергогарант» 22 294 1 3 4 0,36
9 СГ «МСК» 331 854 24 35 59 0,36
10 «ГУТА-Страхование» 85 975 10 5 15 0,35
11 «Северная Казна» 67 955 8 3 11 0,32
12 «Югория» 45 972 1 4 5 0,22
13 «Дар» 21 301 1 1 2 0,19
14 «УралСиб» 228 175 12 8 20 0,18
15 «РЕСО-Гарантия» 306 368 15 10 25 0,16
16 «Альфастрахование» 113 399 2 6 8 0,14
17 Транснефть 14 784 0 1 1 0,14
18 МАКС 177 511 6 6 12 0,14
19 ВСК 349 103 12 11 23 0,13
20 «Росгосстрах» 3 386 809 89 86 175 0,10
21 «Оранта» 20 055 1 0 1 0,10
22 ЖАСО 40 230 0 2 2 0,10
23 «Согласие» 222 079 3 4 7 0,06
24 «Цюрих» 136 858 1 2 3 0,04
25 «Альянс» 115 729 0 1 1 0,02
26 «Ингосстрах» 291 712 1 0 1 0,01
Итого: 6239042 216 261 477 0,15
1. Количество действующих договоров по ОСАГО в ПФО на 31.03.2012, данные РО ФСФР в Юго-Восточном регионе.
2. Количество жалоб по ОСАГО, поступивших в ПФО, данные РО ФСФР в Юго-Восточном регионе.
3. Поскольку количество жалоб в данных ФСФР приведено за полугодие, этот показатель умножался на поправочный коэффициент 2.
Источник: АСН по данным РО ФСФР в Юго-Восточном регионе.


 
На кого чаще жалуются по добровольному страхованию*

Место Название Кол-во
договоров1
Кол-во
жалоб,
1 кв. 2012 г.2
Кол-во
жалоб,
2 кв. 2012 г.2
Кол-во
жалоб,
1 п-дие 2012 г.2
Жалоб
на 1 тыс.
дог.3
1 «Первая страховая компания» 26 026 24 45 69 5,30
2 «Оранта» 12 306 5 5 10 1,63
3 «Россия» 23 342 10 8 18 1,54
4 «Ренессанс страхование» 17 144 8 5 13 1,52
5 МАКС 45 826 13 21 34 1,48
6 «Энергогарант» 23 937 1 13 14 1,17
7 «Мегарусс-Д» 29 869 10 5 15 1,00
8 «ГУТА-Страхование» 45 325 16 6 22 0,97
9 Транснефть 15 309 3 4 7 0,91
10 «Югория» 58 250 7 18 25 0,86
11 «Алико» 11 696 2 3 5 0,85
12 Сургутнефтегаз 13 901 2 3 5 0,72
13 «Согласие» 151 025 8 25 33 0,44
14 «Альфастрахование» 102 023 13 7 20 0,39
15 СГ «МСК» 181 070 16 17 33 0,36
16 «Ингосстрах» 83 097 4 9 13 0,31
17 СОГАЗ 102 488 4 9 13 0,25
18 «Цюрих» 139 906 7 6 13 0,19
19 «РЕСО-Гарантия» 191 275 9 6 15 0,16
20 ВСК 310 765 14 9 23 0,15
21 «УралСиб» 162 098 5 6 11 0,14
22 «ВТБ Страхование» 30 905 0 2 2 0,13
23 «Альянс» 246 928 3 2 5 0,04
24 «Росгосстрах» 3 519 261 33 32 65 0,04
25 ЖАСО 71 979 1 0 1 0,03
Итого: 5 615 751 218 266 484 0,17
1. Количество действующих договоров по добровольным видам страхования в ПФО на 31.03.2012, данные РО ФСФР в Юго-Восточном регионе.
2. Количество жалоб по добровольным видам страхования, поступивших в ПФО, данные РО ФСФР в Юго-Восточном регионе.
3. Поскольку количество жалоб в данных ФСФР приведено за полугодие, этот показатель умножался на поправочный коэффициент 2.
Источник: АСН по данным РО ФСФР в Юго-Восточном регионе.

*Отделение ФСФР 
в Юго-Восточном регионе отмечает также, что жалобы включают необоснованные жалобы, повторные жалобы и жалобы не по принадлежности.
Читайте новости АСН в Телеграм-канале
 
8 комментариев
8 комментариев
  • filou
    23:01

    2 АСН, В.Г. Богданов
    Очень интересная новость, вызвавшая бурное обсуждение в течение рабочего дня, спасибо!
    Может быть, стоило опубликовать информацию о грохнувшемся накануне «Экспрессе-МД2», а иначе Инго-ангажированностью, мягко говоря, попахивает? Все-таки, 1,77 млрд руб — это не 477 жалоб по ОСАГО в ПФО за I полугодие, — поважнее будет, да и, наверное, поинтереснее. Для обсуждения…

    • Виталий Богданов, АСН Администратор
      08:26

      У данной новости (http://www.asn-new...) почти вдвое больше просмотров, чем у новости про спутники (http://www.asn-new...), опубликованной днем раньше.

      На сайте АСН 6 тыс. страховщиков и 8 тыс. потребителей в день. Последним информация о жалобах на страховщиков намного интереснее страхования спутников.

      Обонятельных намеков не понял. Мне кажется, они из разряда тех, что «всегда рядом» (см. ниже).

  • Всегда рядом
    08:02

    Что знаит «попахивает»? Тут уже не попахивает, а смерд...., учитывая, что Ингос купил АСН. Эт так, на всякий случай сообщаю, если кто не знает еще…
    Интересно, как быстро сотрут сий пост :mrgreen:

  • Круглая Лысая Голова
    11:44

    Интересно, а кто нибудь проверяет эти цифры на предмет их реальности или это для статистики. Красивой статистики, которую, креативно настроенные манагеры подадут своим работовладельцам и сведут в таблицу для создания поста «Великих достижений». В ФСФР есть старые и хорошие знакомые (работали раньше), они то и сказали, когда к ним приходят и хотят написать жалобу, им велено, вертеться как хочешь, но во всякие госы не принимать или решить по«звоночно», но не принимать. Это так к сведению и это данность.
    Количество жалоб, сколько из них имеют под собой основание считаться жалобой, а не вариацией «девичьих фантазий», чтобы здесь, сразу и принц.
    Наши чиновники начали подсчет медалей. По золоту, мы в опе, а по бронзе, оч даже и ничего. Сейчас наверное напишут. Мы первые по медалям и ролик покажут, как по футболу в Северной Корее.
    ИМХО. Натянута както новость, да и не новость

    • Ins-Shura
      12:13

      Уже обсуждалось на этом сайте тыщу и один раз, даже лень кучу ссылок на эти дискусии приводить:

      — Нужно ли собирать и публиковать сведения о жалобах? — Нужно! (говорило большинство участников дискуссий)

      — Кривые ли данные ФСФР о жалобах? — Кривые!

      — Можно и нужно ли их попытаться чуть улучшить теми примерно способами, которыми это делает АСН (пересчет жалоб на число договоров, исключение сбежавших компаний и компаний с малым числом договоров и т.п.) — Можно и нужно.

      Ну так это и делается, как видим.

Оставить комментарий

Подпишитесь на новостную рассылку ASN Daily

Самые интересные материалы сайта на ваш электронный адрес
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля