Региональное отделение ФСФР в СЗФО свело в таблицу и опубликовало данные о жалобах на 64 страховые компании за полгода (с октября 2011 г. по март 2012 г.). Страховщики в этой таблице представлены в порядке убывания абсолютного количества жалоб.
В итоге рейтинг по жалобам сильно преобразился. При этом прежние его лидеры заметно сместились вниз (см. таблицу).
Это не дает объективной картины, поскольку при таком подходе в верх списка выбиваются в том числе и компании, большое число жалоб на которые обусловлено только лишь большим количеством их клиентов.
В таблице ФСФР также приведены сведения о сборах и количестве договоров страховщиков в СЗФО за 2011 г. Чтобы выявить истинных лидеров по жалобам – то есть тех, на кого их клиенты жалуются чаще, а не больше, – АСН рассчитало для каждой компании такой показатель, как число жалоб на тысячу договоров. В целях большей репрезентативности рейтинга мы исключили из него страховщиков, заключивших за год менее 10 тыс. договоров в СЗФО. Кроме того, для компаний, зарегистрированных в СЗФО, ФСФР указывает количество договоров в целом по стране, а для компаний, зарегистрированных в других регионах, – число договоров, заключенных в СЗФО. Поэтому компании СЗФО пришлось тоже исключить из списка. Все это сократило его с 64 до 33 компаний.
Для большей объективности и иллюстративности мы также добавили в таблицу доли компаний в общем количестве жалоб, поступивших в окружное отделение ФСФР, и доли компаний в общей сумме сборов на Северо-Западе.
В таблице ФСФР также приведены сведения о сборах и количестве договоров страховщиков в СЗФО за 2011 г. Чтобы выявить истинных лидеров по жалобам – то есть тех, на кого их клиенты жалуются чаще, а не больше, – АСН рассчитало для каждой компании такой показатель, как число жалоб на тысячу договоров. В целях большей репрезентативности рейтинга мы исключили из него страховщиков, заключивших за год менее 10 тыс. договоров в СЗФО. Кроме того, для компаний, зарегистрированных в СЗФО, ФСФР указывает количество договоров в целом по стране, а для компаний, зарегистрированных в других регионах, – число договоров, заключенных в СЗФО. Поэтому компании СЗФО пришлось тоже исключить из списка. Все это сократило его с 64 до 33 компаний.
Для большей объективности и иллюстративности мы также добавили в таблицу доли компаний в общем количестве жалоб, поступивших в окружное отделение ФСФР, и доли компаний в общей сумме сборов на Северо-Западе.
В итоге рейтинг по жалобам сильно преобразился. При этом прежние его лидеры заметно сместились вниз (см. таблицу).
| Места1 | Компания |
Жалоб на 1 тыс. договоров** |
Кол-во жалоб2 |
Доля в жалобах3 |
Доля в премиях4 |
Кол-во договоров5 |
Сборы, тыс. р.5 |
| 1 (6) | «Первая страховая компания» | 3,56 | 48 | 4,0% | 0,3% | 26944 | 188325 |
| 2 (14) | «Русские страховые традиции»* | 1,62 | 18 | 1,5% | 0,1% | 22267 | 75856 |
| 3 (19) | «Сургутнефтегаз» | 1,36 | 13 | 1,1% | 0,8% | 19178 | 511947 |
| 4 (22) | «Межотраслевой страховой центр» | 1,20 | 8 | 0,7% | 0,2% | 13352 | 118718 |
| 5 (9) | «ГУТА-Страхование» | 1,02 | 26 | 2,2% | 1,1% | 50849 | 651584 |
| 6 (15) | «МАКС» | 0,98 | 17 | 1,4% | 0,6% | 34664 | 349180 |
| 7 (17) | «Мегарусс-Д» | 0,75 | 15 | 1,2% | 0,2% | 39781 | 104016 |
| 8 (24) | «РСТК» | 0,74 | 5 | 0,4% | 0,5% | 13601 | 322416 |
| 9 (25) | «Национальная страховая группа» | 0,63 | 4 | 0,3% | 0,2% | 12622 | 103800 |
| 10 (16) | «Оранта» | 0,46 | 16 | 1,3% | 0,9% | 69001 | 534499 |
| 11 (24) | СГ «АСКО» | 0,45 | 5 | 0,4% | 0,1% | 22461 | 44197 |
| 12 (13) | «Россия» | 0,36 | 19 | 1,6% | 0,9% | 105193 | 517879 |
| 13 (11) | «Цюрих» | 0,35 | 22 | 1,8% | 1,3% | 127504 | 796290 |
| 14 (3) | «СГ МСК» | 0,33 | 97 | 8,1% | 4,9% | 592228 | 2949599 |
| 15 (26) | «ВТБ Страхование» | 0,30 | 3 | 0,3% | 0,7% | 20320 | 398441 |
| 16 (5) | «Согласие» | 0,30 | 52 | 4,3% | 4,6% | 343422 | 2796253 |
| 17 (26) | «Интач страхование» | 0,25 | 3 | 0,3% | 0,3% | 23665 | 167184 |
| 18 (24) | «Объединенная страховая компания» | 0,23 | 5 | 0,4% | 0,5% | 42830 | 324909 |
| 19 (23) | «Прогресс-Гарант» | 0,22 | 6 | 0,5% | 1,5% | 53900 | 915066 |
| 20 (27) | «Талисман» | 0,20 | 2 | 0,2% | 0,1% | 19601 | 66152 |
| 21 (14) | «УралСиб» | 0,19 | 18 | 1,5% | 2,6% | 194590 | 1583243 |
| 22 (12) | «Ингосстрах» | 0,18 | 20 | 1,7% | 3,9% | 220892 | 2329488 |
| 23 (16) | «Югория» | 0,17 | 16 | 1,3% | 2,6% | 191445 | 1566157 |
| 24 (25) | «Энергогарант» | 0,14 | 4 | 0,3% | 0,7% | 55372 | 409336 |
| 25 (2) | ООО «Росгосстрах» | 0,14 | 198 | 16,5% | 17,8% | 2777288 | 10747988 |
| 26 (4) | «РЕСО-Гарантия» | 0,13 | 58 | 4,8% | 14,8% | 871810 | 8933760 |
| 27 (8) | ВСК | 0,12 | 29 | 2,4% | 5,9% | 490387 | 3569212 |
| 28 (18) | «Альфастрахование» | 0,09 | 14 | 1,2% | 3,6% | 302265 | 2146803 |
| 29 (7) | «Ренессанс Страхование» | 0,09 | 38 | 3,2% | 6,5% | 858997 | 3906932 |
| 30 (26) | «ЖАСКО» | 0,08 | 3 | 0,3% | 0,1% | 73444 | 75351 |
| 31 (21) | «РОСНО» | 0,07 | 11 | 0,9% | 2,8% | 330206 | 1695655 |
| 32 (28) | «СОГАЗ» | 0,01 | 1 | 0,1% | 7,7% | 147472 | 4641463 |
| 33 (28) | «ЖАСО» | 0,00 | 1 | 0,1% | 0,6% | 1916494 | 372243 |
| Итого: | 795 | 66,3% | 89,4% | 10084045 | 53913942 | ||
* Компания покинула рынок
** Чтобы обеспечить сопоставимость данных (количество договоров в данных СЗФО приведено за год, а количество жалоб – за полугодие), при расчете этого показателя бралась половина заключенных страховщиком договоров.
1. Место по числу жалоб на тысячу договоров, а в скобках – место по абсолютному количеству жалоб.
2. Данные РО ФСФР в СЗФО за период с октября 2011 г. по март 2012 г.
3. Доля жалоб, приходящаяся на компанию, в общем числе жалоб.
4. Доля премий, приходящаяся на компанию, в общей сумме премий.
5. Данные РО ФСФР в СЗФО за 2011 г.
Источник: АСН, по данным РО ФСФР в СЗФО
Небольшое относительное число жалоб (меньше 4 на 1 тыс. договоров даже у лидера рейтинга) может создать иллюзию глубокой удовлетворенности клиентов страховщиками. Однако при этом следует учесть, что жалобы в основном поступают только от страхователей, которые недовольны урегулированием убытка, – а страховое событие наступает далеко не по каждому договору. Так, в ОСАГО частота выплат составляет 6% (60 выплат на 1 тыс. договоров). Кроме того, с жалобами в надзор обращаются далеко не все недовольные клиенты.
** Чтобы обеспечить сопоставимость данных (количество договоров в данных СЗФО приведено за год, а количество жалоб – за полугодие), при расчете этого показателя бралась половина заключенных страховщиком договоров.
1. Место по числу жалоб на тысячу договоров, а в скобках – место по абсолютному количеству жалоб.
2. Данные РО ФСФР в СЗФО за период с октября 2011 г. по март 2012 г.
3. Доля жалоб, приходящаяся на компанию, в общем числе жалоб.
4. Доля премий, приходящаяся на компанию, в общей сумме премий.
5. Данные РО ФСФР в СЗФО за 2011 г.
Источник: АСН, по данным РО ФСФР в СЗФО
Небольшое относительное число жалоб (меньше 4 на 1 тыс. договоров даже у лидера рейтинга) может создать иллюзию глубокой удовлетворенности клиентов страховщиками. Однако при этом следует учесть, что жалобы в основном поступают только от страхователей, которые недовольны урегулированием убытка, – а страховое событие наступает далеко не по каждому договору. Так, в ОСАГО частота выплат составляет 6% (60 выплат на 1 тыс. договоров). Кроме того, с жалобами в надзор обращаются далеко не все недовольные клиенты.
Некоторые страховые компании прокомментировали АСН данные ФСФР о жалобах.
«Росгосстрах»:
«Очевидно, что у самой большой компании на рынке больше всего жалоб. Однако, если пересчитать количество жалоб на количество клиентов компаний, картина принципиально поменяется».
СГ МСК:
«Большое количество жалоб объясняется лидирующими позициями компании по сборам в автостраховании».
«Первая страховая компания»:
«Большое количество жалоб связано с началом процесса централизации урегулирования убытков по всей региональной сети. Рассчитываем полностью отладить новую систему в течение одного-двух месяцев».
«Межотраслевой страховой центр»:
«Всего на компанию было подано 8 жалоб, из которых 4 поступили в марте этого года. Эти жалобы связаны с объективными сложностями, возникающими в процессе урегулирования крупных выплат, в частности, при конструктивной гибели транспортных средств».
РГС не в топе?! Ну это повод гордиться покруче всяких президентских наград.
Елена, объясните пожалуйста бестолковому.
Первая страховая компания.
Количество договоров 26944, т.е. 26944/1000=26,944 тыс.
Абсолютное количество жалоб на компанию 48
Количество жалоб на тысячу договоров 48/26,944 = 1,78. В таблице указано 3,56.
Я как-то не так считаю?
Иван Живопырко,
количество договоров указано за год, а количество жалоб — за полгода (см. примечания под таблицей). Поэтому количество договоров разделено на 2. В результате получается так:
Количество договоров за полугодие 26944/2 = 13 472, а количество жалоб на 1 тыс. договоров, соответственно: 48/13,472=3,56.
Спасибо, Елена. Интересный материал
При всем уважении к АСН — подсчеты-то совсем-совсем нехитрые. В связи с этим не пойму, почему бы центральному ФСФР вместо корявого называния «четверки избранных» (http://www.asn-new...) не публиковать данные в формате, предложенном АСН.
Но соблюдать, как минимум, следующие условия:
— по ВСЕМ страховщикам, а не по избранным!
— при этом как-то защитить репрезентативность от влияния разницы в объемах деятельности (у маленькой компании всего 2 жалобы на все 10 имеющих у нее договоров дают сразу аж 20%). Не придумал пока, как этого добиться — но может, кто из сообщества подскажет?
— обеспечить сопоставимость данных (периода, территории и т.п. параметров),
Причем количество договоров и объем сборов можно даже не указывать, чтобы глаза лишний раз не разбегались.
Елене
Уже намного лучше. Жаль только, что такой антирэнкинг сделан лишь для одного округа (СЗФО).
Хотелось уточнить — под «договорами что понимается» Заключенные, или действующие? Только с физическими лицами?
Василий А.,
данные, позволяющие провести хоть какой-то анализ, сочло возможным опубликовать только отделение ФСФР в СЗФО. Сама ФСФР и остальные теротделения (да и то далеко не все) сейчас, в лучшем случае, публикуют лишь списки страховщиков с наибольшим количеством жалоб.
Такова проза жизни. Поэтому то, лучше или хуже очередное сообщение АСН о жалобах, от самого АСН зависит в весьма небольшой степени.
В статистике реготделения ФСФР по СЗФО приведены данные о заключенных страховщиками договорах (как с физическими, так и с юридическими лицами).
2 АСН
На мой взгляд, анализ грубоватый. И вот почему.
Полагаю, что не у всех указанных страховщиков портфель ОСАГО генерирует одинаковую частоту в 6%. Например, у большой сетевой компании портфель может формироваться в том числе и в низкоубыточных районах (небольших населенных пунктах), где частота будет максимум 2%. И, наоборот, у компании, которая работает только в крупных городах и не имеет сети в районах — частота будет зашкаливать даже выше указанных 6%. Соответственно, наиболее справедливый показатель (на мой взгляд) с которым необходимо сравнивать количество жалоб – это не количество договоров, а количество выплат.
Полностью согласен вот с этой фразой «…Кроме того, с жалобами в надзор обращаются далеко не все недовольные клиенты.».
Например ЮФО (в частности Краснодарский край и Республика Адыгея) в корне отличается от СЗФО. Знаю это, т.к. часто общаюсь с коллегами из Санкт-Петербурга. У меня складывается такое ощущение, что у нас клиенты вообще не обращаются в ФСФР с жалобами. Зато у нас есть другой показатель. В Краснодарском крае и РА – уровень обращаемости в суд у крупнейших страховщиков доходит до 30% от количества урегулированных убытков! Основная причина обращения в суд (в 99% случаев) – неудовлетворенность суммой выплаты.
Статистика, как закон, т.е. дышло. дальше знаете. вот взяли количество проданных полисов за 2011г. простой вопрос: почему бы не взять количество жалоб за 2011. почему взяты жалобы с октября 11 по март 12, ведь даже не за второю половину 2011?.. может быть потому — что у некоторых компаний за весь 2011 жалоб маловато, а в выбранный период их прибавилось. и красивая цифра нарисовались. вывод — статья не объективная, а субъективная, заказная.
Колумбарий, дорогой, вы с какой высокой пальмы слезли, милый Вы мой, из каких дремучих лесов явились к нам сюда?
Вы статью-то прочитали? А комментарии к ней? И с цифрами даже разобрались? А на источник данных обратили внимание? А сами исходные данные ФСФР в СЗФО посмотрели? Вот где субъективность-то! А точнее — непрофессионализм.
Или дальше примитива в виде обвинений всех подряд в мифической заказухе и вселенском заговоре Ваш мозг пойти не способен? Ну тогда, может, стоит сначала над ним поработать, а уж потом на публику с комментариями вылезать?
Ins-Shura, согалситесь, вы как-то горячно бросились на защиту статьи. А особенно — на оппонента, которого уже и обозвать успели. Какая-то странная заинтересованность…
Баранкин, а Вы случайно не из надзора?
это у них в последнее время такие длинные тире.
Да, горячность моя, действительно, не раз и не раз уже на этом сайте меня подводила. Надо что-то делать с собой, видимо.
А заинтересованность простая, она обусловлена двумя причинами:
— первая и главная — надо поддерживать полезные начинания, а не гадить на голову их инициаторам с высоты и быстроты своего пролета мимо, даже не вчитавшись и не разобравшись ни в чем, как сделал уважаемый Колумбо. Можно, конечно, и гадить. Но в таком случае потом не надо голосить и возмущаться, когда в очередной раз ФСФР, опираясь на одной ей известные критерии, публично назовет «четверку худших страховщиков» (пример — http://www.asn-new...), а журналисты, помня, как их обгадили ни за что ни про что за попытку разобраться, просто процитируют это официальное сообщение, не подвергая сомнению обоснованность этих обвинений и то, те ли страховые компании вообще названы
— вторая (субъективная). По долгу службы я слежу за событиями на рынке. И в значимой степени я делаю это с помощью АСН (которое, наверное, уже достал своими не в меру резкими комментариями). Так вот, что меня жутко раздражает. Определенная часть комментариев местной публики (и в разделах для страховщиков, и в разделах для клиентов) — это не столько попытки разобраться в ситуации и поделиться своими впечатлениями от этого, сколько либо желание продвинуть какие-то свои конкурентные интересы, мало связанные с сутью публикаций, либо желание показать свою крутизну, извините, обкакав товарища, его компанию, конкурента, автора статьи или отзыва на страховую компанию, АСН, его сайт и вообще хоть кого-нибудь. Меня лично это постоянно подрывает на подобные же ответные действия в адрес этих комментаторов — хотя да, это неправильно, признаю и каюсь. Как мне уже однажды здесь продемонстрировал уважаемый А.А.Суворов, спокойным разбором полетов можно достичь большего.
цитирую статью для внимательного: Ins-Shura
«Это не дает объективной картины»,
«Для большей объективности „
ФСФР опубликовала данные, а АСН захотела объективности. хотите объективности берите равные периоды.
“По долгу службы я слежу за событиями на рынке» — вот и следите.
горячность Ins-Shura объясняется временем написания отзыва и разговеенностью после Поста.
Columbo1973,
ну давайте разберемся без эмоций:
1) вот ФСФР опубликовало данные о жалобах и прошумела об этом на весь рынок, особенно на Северо-Западе. Вы обратили внимание на то, что данные о периодах, числе жалоб и количестве договоров — это официальные данные, приведенные ФСФР, а не кем-то там еще (например, АСН)? То, что выборка таких данных — очень кривая, это факт. Но на что еще опираться для анализа, если не на них? У Вас есть другие официальные данные, заслуживающие доверия?
2) Надеюсь, что Вы уже посмотрели «рейтинг» РО ФСФР в СЗФО, ознакомились с предыдущим «рейтингом четверки» главного ФСФР, а также посмотрели, что натворили РО ФСФР в Сибири и на Дальнем Востоке. А теперь ответьте мне, пожалуйста, на два вопроса: 1) рейтинг по жалобам рынку нужен? (Мое мнение — еще как нужен); 2) чей рейтинг вышел объективнее — РО ФСФР СЗФО или асновский (при всех его недостатках)? Да Вы посмотрите, что сделали ФСФР и его отделения — просто вываляли в грязи тех, кто этого не заслуживает. И эта грязь разошлась по прессе, особенно по местной. То, что АСН попытались это хоть как-то исправить — заслуживает если не поощрения, то уж точно не порицания, тем более в форме грязных обвинений в публикации заказных статей.
3) А у Вас есть хоть какие-то основания (если не доказательства) обвинять автора данной статьи Елену Пермякову в выполнении чьего-то заказа (очень интересно, кстати, чьего)? Если есть — то не будете ли Вы любезны аргументированно обосновать свои обвинения (а лучше — привести доказательства)? А вообще я удивляюсь, почему АСН оставляет на сайте такие обвинения в свой адрес.
2 Ins-Shura
> почему АСН оставляет на сайте такие обвинения в свой адрес.
Потому что не придает им никакого значения.
Ins-Shura, мы Вам очень признательны и за поддержку, и за активное комментирование. Но нельзя ли все-таки несколько снизить градус Ваших выступлений? Очень часто они на грани фола. Это не способствует нормальному восприятию посетителями ни сайта АСН, ни существа дела, излагаемого Вами в комментариях. Благодарим за понимание.
2 АСН
Виноват, исправлюсь.
Подпишитесь на новостную рассылку ASN Daily
Войдите через свой аккаунт в соц. сетях или почтовых сервисах