Оперативность выплат – основной критерий выбора СК

Оперативные выплаты и срок работы на рынке – наиболее важные критерии выбора страховой компании среди интернет-пользователей. Об этом свидетельствуют результаты совместного онлайн-исследования НАФИ и Online Market Intelligence «Как мы выбираем страховую компанию».

При этом срок работы компании более значим для старшего поколения (от 45 лет и более), а оперативность выплат – для более молодых в возрасте от 24 до 35 лет. Реже всего интернет-аудитория ориентируется на наличие филиала компании рядом с домом или офисом и количество рекламы у страховой компании.

Тройку наиболее важных критериев замыкает высокий профессионализм сотрудников страховой компании. При этом пользователи сети, проживающие в Москве и Санкт-Петербурге, в меньшей степени ориентируются на данный критерий. Тому есть несколько причин: во-первых, столичный рынок страховых услуг отличается более высокой конкуренцией, чем региональный, а значит, и более высоким качеством обслуживания. Во-вторых, уровень страховой грамотности жителей двух столиц выше, чем у россиян в целом. Столичные потребители лучше разбираются в страховых услугах, условиях и тарифах, поэтому менее зависимы от уровня профессионализма страховых агентов и консультантов, отмечает НАФИ.

На масштаб компании (количество филиалов и отделений) и известность страховщика интернет-аудитория ориентируется чаще, чем на стоимость страховых услуг. Рекомендации друзей и родственников также указываются посетителями сети в качестве одного из критериев выбора страховщика. При этом женщины придают этому фактору большее значение.

Важность такого критерия, как принадлежность страховой компании государству (наличие доли госучастия), снижается по мере увеличения уровня доходов интернет-пользователей. Удобное время работы отделений важно для интернет-пользователей старшей возрастной группы (от 45 лет и старше).

Сумма ответов превышает 100%, так как вопрос предусматривал возможность множественного выбора.

Инициативный интернет-опрос НАФИ и OMI был проведен в 2011 г. Было опрошено 1 780 человек – участников интернет-панели в крупнейших населенных пунктах России (онлайн-панели представляют собой сообщества людей, давших согласие на регулярное участие в онлайн-исследованиях).