17.04.2026 мной были поданы документы по страховому случаю по ОСАГО (полис ХХХ 0564063940), а также предоставлен автомобиль для осмотра представителям АО «СОГАЗ». 21.04.2026 документы были получены страховщиком.
В соответствии с пунктом 21 статьи 12 Федерального закона № 40-ФЗ «Об ОСАГО» страховщик обязан принять решение и осуществить страховое возмещение в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия заявления и всех необходимых документов.
Несмотря на установленный законом срок, решение по убытку своевременно принято не было. На протяжении всего периода урегулирования в личном кабинете сначала был установлен статус о принятии решения на основании предоставленных документов, затем он был изменен на сообщение о проведении дополнительного рассмотрения обстоятельств происшествия. При этом со мной никто не связывался, дополнительные документы не запрашивались, причины затягивания рассмотрения страхового случая не разъяснялись.
Лишь 01.06.2026 мне поступило СМС-сообщение о выдаче направления на ремонт, то есть с нарушением установленного Федеральным законом № 40-ФЗ «Об ОСАГО» срока урегулирования страхового случая, что само по себе является нарушением прав потерпевшего. Одновременно в личном кабинете появилась информация о необходимости повторного предоставления автомобиля на осмотр, несмотря на то, что транспортное средство уже было осмотрено 17.04.2026. Каких-либо разъяснений относительно необходимости повторного осмотра предоставлено не было.
02.06.2026 АО «СОГАЗ» ответило на мои обращения в личном кабинете. Однако по существу все ответы сводились исключительно к информации о выдаче направления на ремонт на партнерскую станцию технического обслуживания.
Автомобиль Changan CS55 Plus 2024 года выпуска является автомобилем младше двух лет, находится на гарантии производителя и приобретен в кредит. В соответствии с гарантийными обязательствами производителя и условиями кредитования я обязана осуществлять техническое обслуживание и ремонт транспортного средства исключительно у официального дилера. Проведение ремонта на сторонней станции технического обслуживания может повлечь утрату гарантийных обязательств производителя.
Кроме того, в ходе телефонного разговора с представителями станции технического обслуживания, указанной в направлении АО «СОГАЗ», мне было сообщено, что при ремонте используются запасные части-аналоги. Установка неоригинальных запасных частей на гарантийный автомобиль недопустима и может повлечь негативные последствия, а именно снятие автомобиля с гарантии.
Несмотря на указанные обстоятельства, АО «СОГАЗ» выдало направление на ремонт на стороннюю СТО, не являющуюся официальным дилером марки Changan, что ставит под угрозу сохранение гарантии на автомобиль.
Кроме того, одновременно с заявлением о страховом возмещении мной было подано заявление на выплату утраты товарной стоимости (УТС). До настоящего времени информация о результатах рассмотрения данного заявления отсутствует.
Считаю недопустимой ситуацию, при которой при урегулировании убытка не учитываются обстоятельства, связанные с гарантийным и кредитным автомобилем, а также фактически игнорируется заявление о выплате УТС.
Категорически не согласна с направлением моего автомобиля на ремонт на стороннюю СТО, не являющуюся официальным дилером марки Changan.
Требую произвести страховую выплату в денежной форме в размере, достаточном для фактического восстановления автомобиля у официального дилера марки Changan с использованием оригинальных запасных частей.
Размер страхового возмещения должен соответствовать реальной стоимости запасных частей и ремонтных работ у официального дилера и обеспечивать возможность полного восстановления транспортного средства с сохранением гарантийных обязательств производителя. Выплата не должна носить формальный характер и определяться исходя из расчетной стоимости, не позволяющей фактически произвести ремонт гарантийного автомобиля.
Прошу также предоставить информацию о принятом решении по заявлению о выплате утраты товарной стоимости от 17.04.2026.
В случае дальнейшего отсутствия надлежащего урегулирования страхового случая буду вынуждена обратиться к финансовому уполномоченному, в Банк России, а также воспользоваться иными предусмотренными законом способами защиты своих прав, включая взыскание предусмотренной законом неустойки, штрафных санкций и иных убытков, связанных с нарушением моих прав.
