„Тоталь“ без объяснений: как страховая компания игнорирует клиентов после ДТП

Возмутительное отношение страховой компании после ДТП

17 ноября я попала в серьёзное ДТП. 19.11 подала заявление в страховую компанию, но ответ получила лишь 12.12 — спустя 24 дня.

В ответе компания признала автомобиль тотально повреждённым («тоталь»), однако:

не предоставила расчётов, на основании которых сделан вывод о «тотале»;

не объяснила методику расчёта суммы выплаты;

проигнорировала мою просьбу разъяснить, почему сумма выплаты уменьшена на 12 % (с учётом коэффициента), хотя автомобиль был практически новым и с минимальным пробегом.

Я предприняла все возможные попытки связаться с компанией:

обращалась через сайт — нет ответа;

звонила в колл‑центр — безрезультатно;

направила официальную претензию — осталась без ответа.

Ситуация возмутительна по следующим причинам:

автомобиль находился в состоянии, близком к новому;

пробег был минимальным;

компания отказывается принимать во внимание аргументы клиента;

страховая не выходит на связь и не предоставляет никаких расчётов.

На основании вышеизложенного категорически не рекомендую данную страховую компанию. В связи с явным нарушением моих прав как потребителя планирую следующие действия: