Возмутительное отношение страховой компании после ДТП
17 ноября я попала в серьёзное ДТП. 19.11 подала заявление в страховую компанию, но ответ получила лишь 12.12 — спустя 24 дня.
В ответе компания признала автомобиль тотально повреждённым («тоталь»), однако:
не предоставила расчётов, на основании которых сделан вывод о «тотале»;
не объяснила методику расчёта суммы выплаты;
проигнорировала мою просьбу разъяснить, почему сумма выплаты уменьшена на 12 % (с учётом коэффициента), хотя автомобиль был практически новым и с минимальным пробегом.
Я предприняла все возможные попытки связаться с компанией:
обращалась через сайт — нет ответа;
звонила в колл‑центр — безрезультатно;
направила официальную претензию — осталась без ответа.
Ситуация возмутительна по следующим причинам:
автомобиль находился в состоянии, близком к новому;
пробег был минимальным;
компания отказывается принимать во внимание аргументы клиента;
страховая не выходит на связь и не предоставляет никаких расчётов.
На основании вышеизложенного категорически не рекомендую данную страховую компанию. В связи с явным нарушением моих прав как потребителя планирую следующие действия:
„Тоталь“ без объяснений: как страховая компания игнорирует клиентов после ДТП
по поводу 12% и почему тотал, нужно прочитать правила Страховой компании по каско они в открытом доступе обычно на сайте ск можно скачать и почитать.
1) 12% вероятно у вас изменяющаяся страховая сумма в некоторых ск если авто попало в тотал то они считают так (если срок страхования до момента ДТП несколько мес ) то они вычитают 1 мес 6% 2мес 3% 3мес 2% 4и последующие месяца по 1 %. Поэтому ваша страховая сумма похудела на 12%. Если сумма не изменяющаяся при тотале таких вычетов нет.
2) В тех же правилах каско указан порог тотала это может быть 50% от страховой суммы 60-65- и тд. А может и не указан, тут решение принимает страховая компания на основании экономической целесообразности т.е ваше авто выгодно затоталить забрать у вас и продать годные остатки перекупам чем ремонтировать. Вам должно прийти уведомление о выборе страхового возмещения когда вы оставляете АВТО себе и вам выплачивают(либо гасят кредит в банке) страховую сумму за минусом 12% и мину стоимость годников. Либо вы передаете годники в СК и они платят вам (гасят кредит) Страховую сумму-12% износа.
Какая страховая? У вас был страховой агент?