Навстречу позитивной Уверенности!

12:28
44
SnowSun

Для профессионалов маркетинга жестким табу является использование в рекламе страхования негативных образов: разбитых машин, сгоревших домов и пр. Это связано с тем, что у потенциального страхователя, при виде подобных образов, в подсознании сразу срабатывает устойчивая связка: застрахую машину — попаду в ДТП, застрахую дом — будет пожар. Это прописная истина! Тогда почему же в более глубоких коммуникациях ситуация часто обратная? Ни для кого не секрет, что множество наших рядовых граждан считают страхование навязанной услугой, а страховщиков «вымогателями», «жуликами». Здесь, на мой взгляд, две стороны медали:
Во-первых, низкая, к большому сожалению, правовая и финансовая грамотность граждан, сдобренная далеко не самым высоким, в сравнении с мировыми показателями, уровнем доходов и «уверенностью» в завтрашнем дне.
А во-вторых симбиоз «клиентоориентированных» страховщиков, законодателей и не страховых участников рынка: краснеют от негативных отзывов в части выплат и урегулирования сайты и форумы, вряд ли прибавляют страхователям оптимизма неразбериха с изменениями закона об ОСАГО, события с «Ланта-тур» и пр.
Однако уже многие граждане забыли времена, когда у виновника ДТП «братки» выносили имущество из квартиры, а сгоревший дачный домик навсегда лишал детишек летнего отдыха на природе. К чему я все это? Да к тому, что в основе русского слова «страхование» лежит слово «страх», а в основе английского «insurance» лежит слово «уверенность». Страхование во всем мире — вещь нужная, полезная, востребованная и понятная в этих качествах рядовым гражданам! Также должно быть и у нас, и это, мне кажется, общая задача профессионального сообщества. Мы увлеклись различными текущими, сугубо профессиональными проблемами, а при этом теряем из виду самого главного и важного участника процесса — нашего Клиента. В этой связи, помимо традиционных вещей (повышение качество сервиса и УУ, создание удобных продуктов и пр.) необходимо вести просветительскую работу, направленную на просвещение граждан в мире страхования, на смещение в их сознании акцента в сторону уверенности и позитива. Мне видится, что это общая, глобальная, интересная и нужная задача. Я имею много предложений, но это уже в следующем посте.
Очень интересно мнение профессионального сообщества по изложенной теме!

44 комментария
44 комментария
  • Вадим Демченко
    12:38

    Ну… глупость… что же сказать? Это если коротко

  • Кристина (гость)
    13:20

    А по мне кажется глупо отрицать очевидное, Вадим.
    Ведь г-н SnowSun пишет о суровой российской реальности и предлагает да да предлагет ни навязывает, ни сектует, а именно предлагет вдохнуть «глоток свежего правильного воздуха» в виде позитивных просветительных идей, креативность которых мы будем оценивать в следующем посте. Зеленый свет…

  • Kutёk
    13:33

    Таки что же делать то? Срочно переименовать «страхование» в «увереннование» или «защитование»? Это же сколько словарей надо будет переиздать, не говоря уже о других документах!
    Вообще недавно уже переименовали милицию, лично я никаких положительных эффектов не наблюдаю. Пишите еще.

  • драконья ферма
    13:40

    ваще страхование — не совсем та отрасль, где нужно продавать то, что клиенту пригодится. смысл о именно в том, чтобы продать то, что клиенту НЕ пригодится. а для этого напугать — самый верный способ. и в этом мы намного прогрессивнее европ всяких.

    • SnowSun
      14:38

      Ну, с тем что мы пугать умеем Вы правы полностью! Однако чтобы продавать то, что не пригодится… вопрос))
      Вото ссылочка, для примера:
      http://www.easypos...

      • драконья ферма
        15:13

        а вот как Вы думаете — когда чего то написано даже в интернете, надо всегда в это верить или иногда анализировать то, что написано?

        • Вадим Демченко
          15:32

          ДФ

          Не видите разве — зеленый свет?

          Не вставайте на пути бегущих к счастью

        • драконья ферма
          15:43

          2 Вадим
          зеленый цвет почти мой любимый цвет. но до него ж еще дорасти надо.

        • Охранник - Оценщик - Стрелок
          16:06

          ДФ, а я думал ты уехала за рассадой, в Колумбию. Рад тебя видеть!

      • atlant-insure
        02:33

        просто мнение: вот в чем вы правы, так в том. что страховой культуры нет. более того, ее повышение наверно даже невозможно.почему? ну во-первых много ли професиональных учебных заведений в этой области в стране? есть ли специальное образование страховщик и т.п., да настоящих спецов прошедших от а до я не так уж и много(ни кому из присутствующих не в обиду, я в общем по стране)? плюс коррупционная составляющая-сколько угодно можно говорить о подходе к клиенту, способах раскрутки и т.д., но если дано указание, то нет даже смысла в переговорах (попробуйте застраховать например какой-нибудь гок). постоянный беспредел на рынке тоже дает не тот результат: спроси любого — ргс зло, но оно надо по закону (осаго и то) и за ним вроде как государство(многие благодар массовому введению в заблуждение так до сих пор думают), остальные тоже зло, но еще и проходимцы. и самое главное, немаловажная составляющая успешного развития просветления является финансовая составляющая. вот это тот камень, который пока увы и ах. вы же знаете, что например для москвы 35 000 рублей — это одна сумма, а для деревни кукуевка тамбовской области — другая. так вот в крупных городах и так проблем хватает, без культуры, а в регионах на культуру страхования бюджет большинства граждан не расчитан… и зря многие думают, что это не проблема. ни для кого не секрет, что в общем уровень жизни в стране оставляет желать лучшего, и добровольная страховка — это уже не хлеб, не молоко, не лекарства, не бензин, и на нее люди не будут тратить полную или существенную часть своего бюджета. только с увеличением благосостояния граждан в регионах и стране возможно развитие страховой культуры.
        с уважением

  • Вадим Демченко
    14:04

    Кристина,

    «Очевидное» — не такой простой вопрос. Сын Петра Леонидовича Капицы бьется над ним уже лет тридцать. Но это для нас, простых землян. Вам же, кто «ни сектует, а именно вдыхает «глотками свежий правильный воздух» в виде позитивных просветительных идей», это, наверняка, кажется олдовым и некреативным. Но меня больше смущает зеленый свет… Грибы?..

    Теперь по выступлению человека с метеорологическим ником.

    Смыслы? Их нет. Перебравшего целый ряд засаленных чужими руками образов (см. ниже) человека посетило видение. Но. «Я имею много предложений, но это уже в следующем посте»… «Вкушая вкусих мало меда и се аз умираю…». Тупик, обсуждать нечего.

    Образы/тезисы? Позитивность в подаче страхования; отсутствие страховой культуры; страх-увереннность; необходимость пропаганды – эта балалайка звучит все 15 лет, что я наблюдаю за страховщиками. Полная чушь, даже возражать не хочется…

    Посылы. Кому все это предназначено? Если SnowSun страховщик, то ему нужно немедленно бечь «повышать качество сервиса и УУ, создавать удобные продукты и пр.». Именно по таким половым признакам распознаются страховщики во всем мире. Но нет же… У него руки чешутся решить «общую, глобальную, интересную и нужную задачу».

    Про стилистику я уже молчу. «Для профессионалов маркетинга жестким табу является…», «Ни для кого не секрет…», «Однако уже многие граждане забыли времена…»

    Что-то мне подсказывает, что Илья Геннадьевич вернулся…

  • atlant-insure
    02:34

    просто мнение: вот в чем вы правы, так в том. что страховой культуры нет. более того, ее повышение наверно даже невозможно.почему? ну во-первых много ли професиональных учебных заведений в этой области в стране? есть ли специальное образование страховщик и т.п., да настоящих спецов прошедших от а до я не так уж и много(ни кому из присутствующих не в обиду, я в общем по стране)? плюс коррупционная составляющая-сколько угодно можно говорить о подходе к клиенту, способах раскрутки и т.д., но если дано указание, то нет даже смысла в переговорах (попробуйте застраховать например какой-нибудь гок). постоянный беспредел на рынке тоже дает не тот результат: спроси любого — ргс зло, но оно надо по закону (осаго и то) и за ним вроде как государство(многие благодар массовому введению в заблуждение так до сих пор думают), остальные тоже зло, но еще и проходимцы. и самое главное, немаловажная составляющая успешного развития просветления является финансовая составляющая. вот это тот камень, который пока увы и ах. вы же знаете, что например для москвы 35 000 рублей — это одна сумма, а для деревни кукуевка тамбовской области — другая. так вот в крупных городах и так проблем хватает, без культуры, а в регионах на культуру страхования бюджет большинства граждан не расчитан… и зря многие думают, что это не проблема. ни для кого не секрет, что в общем уровень жизни в стране оставляет желать лучшего, и добровольная страховка — это уже не хлеб, не молоко, не лекарства, не бензин, и на нее люди не будут тратить полную или существенную часть своего бюджета. только с увеличением благосостояния граждан в регионах и стране возможно развитие страховой культуры.
    с уважением

    • SnowSun
      11:30

      Благодарю Вас за прекрасный ответ, профессионализм и участие!
      Приятно то, что Вы говорите о конкретных шагах: учебные заведения, например. Вы правы во многом, прежде всего в том, что общая ситуация в страховании есть отражение общей ситуации в стране, в обществе. Но можно об этом просто говорить, можно стебаться (как делают многие на форумах), а можно делать конкретные, пусть и маленькие шаги, тогда, как говорят китайцы «шаг за шагом достигая цели»! Для примера: доля страхования в России (по всем видам) в 2011 году составила всего 2% от ВВП, в то время как доля страхования в США — 9% ВВП, а в Великобритании вообще более 15%. Значит и у нас есть большое поле для развития отрасли. Конечно, когда у человека стоит выбор между страховкой и хлебом — выбор очевиден. Но вот неделю назад у моей соседки ограбили квартиру, вынесли очень много. А соседка эта — доктор наук, очень образованная и прогрессивная. О страховании имущества она узнала с удивлением и…застраховалась теперь по полным рискам! Вот конкретный пример отсутствия культуры страхования в обществе. Бесспорно, это длительный и сложный процесс. Но надо его делать, общими усилиями, и члены страхового сообщества могут в этом многое, при желании и направлении своих креативных мозгов не на стеб и желчные изречения по любому поводу, а на создание и реализацию реальных проектов!
      С уважением и наилучшими пожеланиями))

      • драконья ферма
        11:43

        а вот пока вы еще не отвернулись от голубого экрана и не побежали делать добрые дела, у меня сразу вопрос: как вы считаете, должен ли доктор, скажем, хирург, любить людей?

      • atlant-insure
        16:09

        а вот в чем еще вы правы, в том что в основом можно услышать стеб и только. причем многие не понимают, что сами над собой-то, простите за грубое некорректное слово, стебутся. сколько всего здесь написано, особенно в поддержку сильных мира сего! а сколько в поддержку правды? не тот форум или не так учавствуют. вот задайте всем профи: почему на западе машину 10-20 лет застраховать не проблема, а у нас невозможно. хотя если подумать, то это имущесвто, и говоря например о мерседесе 2000 года — это не самая дешевая старушка. а ответ в очевидном: при существующей на сегодня политики страховщиков россии нахапать больше и не отдать ничего, оптимальные программы для средних слоев не допустимы. другоой вопрос в самой модели страхового бизнеса: а как много сегодняшних руководителей прошли путь от агента до ..., получили соответствующую образование, практику, знание. единицы! а как любой бизнес начинается- купил апельсин, выжал сок, продал, на выручку два апельсина купил, больше сока продал и т.д. и т.п. много таких? нет, иначе небыло бы нападок на агентов, брокеров, на самих страховщиков! беда страхования в руководстве! страховой бизнес во многом сложнее, чем даже банковский, но красивее. но чтобы это красивее было, как раз и нужна культура страхования, а это все то, чего не хватает и о чем упоминалось. простите, не хотел никого обидеть. с уважением

        • noire
          03:28

          На западе машины 10-20 лет также массово никто не страхует, если мы говорим о КАСКО, потому что она стоит уже чуть меньше, чем ничего, и если что серьезное — улетят в тотал. А несерьезное уйдет полностью под франшизу.

          http://www.gumtree...

          http://www.gumtree...

      • noire
        03:08

        Меня так веселит, когда приводят в пример Светлый Запад, земли пресветлых эльфов с их долями страхования в ВВП. Точно такое же принуждение к страхованию, впаривание и прочий мисселлинг, когда дело касается физиков, как и везде. Кроме немцев, они организованные.

  • SnowSun
    14:57

    Хирург, с большой буквы этого слова, не должен, а безоговорочно любит людей! Его Любовь настоящая и всему другому вопреки. Хирург не боится часто делать ОЧЕНЬ больно, потому что делает это во благо. Любовь это прежде всего правда и реальные действия… все остальное эгоизм, манипуляция чувствами и эмоциями, самолюбование, стяжательство… дальше много можно продолжать))

    • atlant-insure
      16:11

      (простите до этого не там ответ написал)
      а вот в чем еще вы правы, в том что в основом можно услышать стеб и только. причем многие не понимают, что сами над собой-то, простите за грубое некорректное слово, стебутся. сколько всего здесь написано, особенно в поддержку сильных мира сего! а сколько в поддержку правды? не тот форум или не так учавствуют. вот задайте всем профи: почему на западе машину 10-20 лет застраховать не проблема, а у нас невозможно. хотя если подумать, то это имущесвто, и говоря например о мерседесе 2000 года — это не самая дешевая старушка. а ответ в очевидном: при существующей на сегодня политики страховщиков россии нахапать больше и не отдать ничего, оптимальные программы для средних слоев не допустимы. другоой вопрос в самой модели страхового бизнеса: а как много сегодняшних руководителей прошли путь от агента до ..., получили соответствующую образование, практику, знание. единицы! а как любой бизнес начинается- купил апельсин, выжал сок, продал, на выручку два апельсина купил, больше сока продал и т.д. и т.п. много таких? нет, иначе небыло бы нападок на агентов, брокеров, на самих страховщиков! беда страхования в руководстве! страховой бизнес во многом сложнее, чем даже банковский, но красивее. но чтобы это красивее было, как раз и нужна культура страхования, а это все то, чего не хватает и о чем упоминалось. простите, не хотел никого обидеть. с уважением

      • Стёб бай стёб (гость)
        16:23

        А вы, простите, кого окультурить планируете, страховщиков или страхователей? И сразу же второй вопрос. Правильно я понимаю, что правописание нынче в культуру не входит? С нетерпением

        • SnowSun
          17:38

          Формула 1: в ней доведено до органичного совершенства все, от пилота, до последнего работника, снимающего прогревочные чехлы с покрышек… от того и результат налицо! Культурное влияние должно быть как на страховщиков (и это не менее важно), так и на страхователей. Проблем к этому много и глупо считать что вот, мол, напишу про чудеса не реальные и они сразу настанут. Наш народ верит в сказки (вспомните Иванушку-дурачка из «По щучьему велению»), верит потому что лениво что-то делать реальное, проще лежать на печи и ждать дядю с бооольшой волшебной палочкой)))

        • Формула 2 (гость)
          11:04

          Формула 1, Иван-дурак… Интернеты мы и сами читать умеем. А на вопросы кто будет отвечать? Пушкин?

    • Секта Хирурга? (гость)
      16:26

      мяу

    • драконья ферма
      21:42

      да некогда ему людей любить. любовь к людям требует слишком много времени и сил, а хирургу работать надо.

      • SnowSun
        10:41

        Вы очень мило пишете))) Мне кажется что мы по-разному понимаем с Вами само определение! Любовь это органическое чувство, спокойное, сильное, не требующее усилий и созидающее… на этом стоит весь Мир. А все остальное суета)))

        • Чуров, волшебник (гость)
          11:13

          Воздух свободы сыграл с профессором Плейшнером злую шутку: он потерял открепительный талон.

        • драконья ферма
          11:56

          я офигительно пишу. но редко, потому что в моей жизни преобладает любовь, требующая усилий. как вы там без усилий любите и в чем тогда прикол — пойму вряд ли.

        • Плотоядный зайчег (гость)
          13:03

          «Любовь это органическое чувство...»

          Органика со временем разлагается на C, O и H. Вас ничего не смущает?

Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля