Хитрый страхователь продлил заранее полис по льготной цене. Потом, пока не кончился старый заявил убыток. хотя возможно и не было умысла у клиента, иногда ситуации такие бывают.
Ну и соотвествено Ск просит доплатить, так как льготной пролонгации уже не получается. Доплата законна, за это клиент расписался в полисе.
Мне этот документ кажется негодным, ибо фраза «не сообщили нам 10 декабря, то, что будет завтра, поэтому мы требуем с вас доплату», мне кажется тупой и творящей вредительскую судебную практику для страховщиков.
Виновности клиента я не усматриваю, даже если бы он заявил сс накануне пролонгации и об этом умолчал, это нормально.
Для этого эрго принменяет возможность добора премии, о коей говорится в заявлении которое подписывает клиент при пролонгации, и не важно заявил он случай до или после заключения нового договора, за своими денежками эрго придет к нему, это как в той известной фразе Бисмарка )))
ну описались, право, бывает, зато судья посмеется, если дело до этого дойдет
Ответить на комментарий
Statistik
16.02.2015
10:59
Это не описка. Человек сознательно написал вот это и не подумал.
Судья-то посмеётся. Только вот зачем создавать ореол дебильности страховщиков, ведь в следующий раз, когда представитель страховой компании что-то нормальное напишет, судья уже будет думать, что там очередной бред написан.
Даже более того. Не удивлюсь, что страхователь в суде «докажет», что он всю информацию и документы предоставлял, а его «в порядке качественного обслуживания» записали на прием заявления по КАСКО через неделю. Вот и все перья ))
Кстати про сервис. Чета лень мне новый пост писать, я тут у Вас пофлужу, если не возражаете
Жаждала я тут оказания страховых услуг (добровольных и не авто). Выбрала 2 жертвы — Ресо и (ради интереса) компанию Юрия
И что Вы думаете? никто из кандидатов так и не подарил мне страхового счастья.
В Ресо мне дали послушать голосовое меню, бодро выбрав заключение договора ждала хоть какого-то ответа минуты 4… безрезультатно… не хочет Ресо дарить людям страховое счастье…
Во второй компании сотрудники оказались не особо клиентоориентированным, разговор шел в духе «че те надо, звонят тут всякие от работы отвлекают», но вроде мне удалось переломить вектор беседы в конструктивное и позитивное русло
знаете сколько я ждала предложения на свой имеил? неделю!!!
В общем пошла изведанными тропами и не стала искать приключений на свою пятую точку…
Если это про нас, то — позор моим сединам.
Если не совсем уж секрет, то хотя дату запроса и тему сообщите,
отвлеку таки от работы недоброжелателя.
Пока проверили все заявки, принятые КЦ — все ответы день в день,
максимум, — на следующий день.
про Вас, про Вас ))))
да не позор, почему же… вот так похоже все мы работаем… хотим как лучше, а клиент со стороны видит что-то другое
кстати КЦ как раз ответил довольно шустро и быстро соединил «с кем надо», но… вышло вот так ))))
и я не кляузы ради, а так чисто поржать на тему как мы боремся за клиента )))))
специально проверила по почте — ровно 7 дней не было ответа (причем вообще никакого!!!), даже подтверждения получения моего письма. Ни даже вопроса оставьте свой номер телефона, вдруг Вы ошиблись записывая адрес куда высылать данные для расчета.
А больше всего меня поразило, что когда я сообщила, что сроки нереальные и я уже застраховалась, человек вообще ничего не ответил… ну например хоть что-нибудь типа спасибо что Вы обратились к нам, возможно Вам было бы интересно рассмотреть наше предложение на следующий период…
больше ни в чем не сознаюсь
hris, понятно. Все, на чем есть упор, что технологично подхватывается — то делается довольно быстро, но по шаблону. Все, что требует хоть капли размышлений и подбора вариантов — да, проблема. Можем решать ее пока только одним способом — делать больше шаблонов.
Ответить на комментарий
hris
17.02.2015
11:46
я тоже, честно говоря, думаю, что тут оптимизировать только через шаблоны… и при этом все заявки должны хотя бы первично обрабатываться КЦ
если КЦ будет делать минимальную первичную обработку входящих звонков и создавать задачу через ИТ-решение тому, на кого переводится звонок по заключению договора, то тогда можно и контролировать сроки обработки заявок и результат.
вообще это конечно не дело андерам с клиентами общаться… особенно когда андеры вообще не обучены не то что продажам, а даже элементарным правилам общения по телефону с внешними клиентами.
Так нечестно. Всех сразу наказать не хватит силы воли.
Ответить на комментарий
hris
17.02.2015
15:10
а и не надо никого наказывать, я даже видите антирекламу зажала и название компании не говорю )))
лучше подумать как сделать так, чтобы клиентам было быстро, легко и приятно
мне хочется видеть Вас не карателем, а разруливателем ))))
Так не честно. Название компании РЕСО Вы называете, а про вторую молчите…
Ответить на комментарий
hris
17.02.2015
18:30
да, я ужасно подлая женщина
Ответить на комментарий
Юрий М
18.02.2015
12:41
Ну, в общем, мы с Вами теперь на равных. Разрулим, карать никого особо не стану. Станем клепать еще больше шаблонов и сдвигать сервис еще ближе к КЦ и прочему фронту. Это проще, чем андеррайтеров учить культуре продаж.
Ответить на комментарий
hris
18.02.2015
13:58
Че сдали меня да? )))))
По поводу последнего тезиса — абсолютно согласна )))))) бесполезное это занятие ))))
Ответить на комментарий
Юрий М
18.02.2015
15:53
Ну почему же сдали. Забота о клиенте, пусть и задним числом, в действии Могу пояснить задержку — продукты, которые мы массово не реализуем, у нас клиенты с улицы спрашивают нечасто. А те, кто спрашивает — регулярно оказываются мошенниками. Только за последнее время два примечательных случая по ВЗР и НС. Поэтому не стоит задача супер-сервиса на входящих звонках. Скорее, наоборот — довольно ненавязчивый сервис) Вот когда начнем активное продвижение чего-то — технология будет по другому отстроена.
По датам, ошибка фатальная, по сути — заявленный убыток еще не говорит об убыточности страхователя. Считается только урегулированный, и он будет существенно влиять уже на следующий договор, т.е. третий. Не страхуйтесь в помойках.
Вот хоть кто-то разумную вещь написал У меня, кстати, была ситуация похожая с датами много-много лет назад (году в 2005 или около того, когда я был совсем молодой, зеленый и неопытный водитель) — условно говоря, полис заканчивался, допустим, 1 марта, продлять его можно было за 30 дней, я продлил его примерно 10 февраля, а 13 февраля (видимо, в пятницу… 13го) я попадаю в очень нехилое ДТП, после которого страховая попадает на оченьмногаденег (ибо было и КАСКО, и ДСАГО). Причем, разумеется, умысла никакого не было (откуда ж ему взяться, спасибо хоть жив после ДТП остался), а была только скользкая донельзя дорога и права, полученные 5 месяцев назад.
Но ничего, страховая повела себя вполне корректно, пересчитала только ТРЕТИЙ год, а второй (уже оплаченный) никто не трогал…
На днях интересный разговор со страхователем по ОСАГО вышел…
Много лет он оформлял полис ОСАГО без ограничения лиц, допущенных к управлению.
В этом году решил сэкономить. Я пояснила ему, что в этом случае в расчете КБМ будет у него 1,0, т.к. по нему, как по водителю нет данных в системе РСА. На что он стал мне возражать — а вот в таком то году КБМ по безограничению и по мне, как по водителю был одинаковый! Я пояснила, что да, действительно, ранее существовала такая практика, но потом методика расчета была уточнена и это стало невозможным. На что последовал возмущенный вопрос — а почему Вы меня заранее об этом не предупредили, я бы до внесения изменений в методику расчета сделал бы полис ограниченным, чтобы не терять КБМ. Честно говоря я растерялась и не знала, что сказать в ответ… [Поэтому хочу записаться на курсы предвидения и предсказания. /b]Мне кажется такие навыки будут приветствоваться и клиентами, и страховщиками!
А при пролонгации не проверяли что ли убыточность? СК сама накосячила. Я бы на месте страхователями в ЦБ кляузу написал
Сорри, был не прав. На даты не обратил внимание
Статистик а что вас смущает?
Хитрый страхователь продлил заранее полис по льготной цене. Потом, пока не кончился старый заявил убыток. хотя возможно и не было умысла у клиента, иногда ситуации такие бывают.
Ну и соотвествено Ск просит доплатить, так как льготной пролонгации уже не получается. Доплата законна, за это клиент расписался в полисе.
Я не согласна с презумпцией виновности страхователя.
Мне этот документ кажется негодным, ибо фраза «не сообщили нам 10 декабря, то, что будет завтра, поэтому мы требуем с вас доплату», мне кажется тупой и творящей вредительскую судебную практику для страховщиков.
С датой действительно ошибка, как указал Гост.
)))
Виновности клиента я не усматриваю, даже если бы он заявил сс накануне пролонгации и об этом умолчал, это нормально.
Для этого эрго принменяет возможность добора премии, о коей говорится в заявлении которое подписывает клиент при пролонгации, и не важно заявил он случай до или после заключения нового договора, за своими денежками эрго придет к нему, это как в той известной фразе Бисмарка
С датой — зто не ошибка
думаете в эрго исполнители настолько тупые?
ну описались, право, бывает, зато судья посмеется, если дело до этого дойдет
Это не описка. Человек сознательно написал вот это и не подумал.
Судья-то посмеётся. Только вот зачем создавать ореол дебильности страховщиков, ведь в следующий раз, когда представитель страховой компании что-то нормальное напишет, судья уже будет думать, что там очередной бред написан.
очередной хитрож0пый страхован :-)
По мнению страхового юриста, данный документ можно оспорить в пользу страхователя.
Даже более того. Не удивлюсь, что страхователь в суде «докажет», что он всю информацию и документы предоставлял, а его «в порядке качественного обслуживания» записали на прием заявления по КАСКО через неделю. Вот и все перья ))
все это верно,
но не означает что при следующем урегулировании его не станут мурыжить, и только когда дойдет до судебных тяжб заплатят.
ну и спрашивается нужно это клиенту за свои же деньги, бегать о выбивать?
Мимошелу: Если Хитрожоп, то ему тока в радость отказы будут
Кстати про сервис. Чета лень мне новый пост писать, я тут у Вас пофлужу, если не возражаете
Жаждала я тут оказания страховых услуг (добровольных и не авто). Выбрала 2 жертвы — Ресо и (ради интереса) компанию Юрия
И что Вы думаете? никто из кандидатов так и не подарил мне страхового счастья.
В Ресо мне дали послушать голосовое меню, бодро выбрав заключение договора ждала хоть какого-то ответа минуты 4… безрезультатно… не хочет Ресо дарить людям страховое счастье…
Во второй компании сотрудники оказались не особо клиентоориентированным, разговор шел в духе «че те надо, звонят тут всякие от работы отвлекают», но вроде мне удалось переломить вектор беседы в конструктивное и позитивное русло
знаете сколько я ждала предложения на свой имеил? неделю!!!
В общем пошла изведанными тропами и не стала искать приключений на свою пятую точку…
а можно поподробней про изведанную тропу? А то мне тоже скоро искать жертву на добровольное и не авто)
там где платят всегда, но не всем
Если это про нас, то — позор моим сединам.
Если не совсем уж секрет, то хотя дату запроса и тему сообщите,
отвлеку таки от работы недоброжелателя.
Пока проверили все заявки, принятые КЦ — все ответы день в день,
максимум, — на следующий день.
про Вас, про Вас ))))
да не позор, почему же… вот так похоже все мы работаем… хотим как лучше, а клиент со стороны видит что-то другое
кстати КЦ как раз ответил довольно шустро и быстро соединил «с кем надо», но… вышло вот так ))))
и я не кляузы ради, а так чисто поржать на тему как мы боремся за клиента )))))
специально проверила по почте — ровно 7 дней не было ответа (причем вообще никакого!!!), даже подтверждения получения моего письма. Ни даже вопроса оставьте свой номер телефона, вдруг Вы ошиблись записывая адрес куда высылать данные для расчета.
А больше всего меня поразило, что когда я сообщила, что сроки нереальные и я уже застраховалась, человек вообще ничего не ответил… ну например хоть что-нибудь типа спасибо что Вы обратились к нам, возможно Вам было бы интересно рассмотреть наше предложение на следующий период…
больше ни в чем не сознаюсь
hris, понятно. Все, на чем есть упор, что технологично подхватывается — то делается довольно быстро, но по шаблону. Все, что требует хоть капли размышлений и подбора вариантов — да, проблема. Можем решать ее пока только одним способом — делать больше шаблонов.
я тоже, честно говоря, думаю, что тут оптимизировать только через шаблоны… и при этом все заявки должны хотя бы первично обрабатываться КЦ
если КЦ будет делать минимальную первичную обработку входящих звонков и создавать задачу через ИТ-решение тому, на кого переводится звонок по заключению договора, то тогда можно и контролировать сроки обработки заявок и результат.
вообще это конечно не дело андерам с клиентами общаться… особенно когда андеры вообще не обучены не то что продажам, а даже элементарным правилам общения по телефону с внешними клиентами.
Имущество, ответственность или личное?
несознаюсь )
вообще не шибко плохой результат, в ресо мне даже «алле» не сказали )))))
Так нечестно. Всех сразу наказать не хватит силы воли.
а и не надо никого наказывать, я даже видите антирекламу зажала и название компании не говорю )))
лучше подумать как сделать так, чтобы клиентам было быстро, легко и приятно
мне хочется видеть Вас не карателем, а разруливателем ))))
Так не честно. Название компании РЕСО Вы называете, а про вторую молчите…
да, я ужасно подлая женщина
Ну, в общем, мы с Вами теперь на равных. Разрулим, карать никого особо не стану. Станем клепать еще больше шаблонов и сдвигать сервис еще ближе к КЦ и прочему фронту. Это проще, чем андеррайтеров учить культуре продаж.
Че сдали меня да? )))))
По поводу последнего тезиса — абсолютно согласна )))))) бесполезное это занятие ))))
Ну почему же сдали. Забота о клиенте, пусть и задним числом, в действии
Могу пояснить задержку — продукты, которые мы массово не реализуем, у нас клиенты с улицы спрашивают нечасто. А те, кто спрашивает — регулярно оказываются мошенниками. Только за последнее время два примечательных случая по ВЗР и НС. Поэтому не стоит задача супер-сервиса на входящих звонках. Скорее, наоборот — довольно ненавязчивый сервис) Вот когда начнем активное продвижение чего-то — технология будет по другому отстроена.
эх ну что за люди… продадут ни за грош
По датам, ошибка фатальная, по сути — заявленный убыток еще не говорит об убыточности страхователя. Считается только урегулированный, и он будет существенно влиять уже на следующий договор, т.е. третий. Не страхуйтесь в помойках.
Ну, не помойка. Скажем так, я б туда своих бы не отправила страховаться, но смертельного в них ничего нет.
Вот хоть кто-то разумную вещь написал
У меня, кстати, была ситуация похожая с датами много-много лет назад (году в 2005 или около того, когда я был совсем молодой, зеленый и неопытный водитель) — условно говоря, полис заканчивался, допустим, 1 марта, продлять его можно было за 30 дней, я продлил его примерно 10 февраля, а 13 февраля (видимо, в пятницу… 13го) я попадаю в очень нехилое ДТП, после которого страховая попадает на оченьмногаденег (ибо было и КАСКО, и ДСАГО). Причем, разумеется, умысла никакого не было (откуда ж ему взяться, спасибо хоть жив после ДТП остался), а была только скользкая донельзя дорога и права, полученные 5 месяцев назад.
Но ничего, страховая повела себя вполне корректно, пересчитала только ТРЕТИЙ год, а второй (уже оплаченный) никто не трогал…
На днях интересный разговор со страхователем по ОСАГО вышел…
Много лет он оформлял полис ОСАГО без ограничения лиц, допущенных к управлению.
В этом году решил сэкономить. Я пояснила ему, что в этом случае в расчете КБМ будет у него 1,0, т.к. по нему, как по водителю нет данных в системе РСА. На что он стал мне возражать — а вот в таком то году КБМ по безограничению и по мне, как по водителю был одинаковый! Я пояснила, что да, действительно, ранее существовала такая практика, но потом методика расчета была уточнена и это стало невозможным. На что последовал возмущенный вопрос — а почему Вы меня заранее об этом не предупредили, я бы до внесения изменений в методику расчета сделал бы полис ограниченным, чтобы не терять КБМ. Честно говоря я растерялась и не знала, что сказать в ответ…
[Поэтому хочу записаться на курсы предвидения и предсказания. /b]Мне кажется такие навыки будут приветствоваться и клиентами, и страховщиками!
Войдите через свой аккаунт в соц. сетях или почтовых сервисах