Сегодня не все могут в завтрашний день смотреть (с)

10:58
35
Statistik

http://kaa-smit.li...

35 комментариев
35 комментариев
  • Gost (гость)
    11:50

    А при пролонгации не проверяли что ли убыточность? СК сама накосячила. Я бы на месте страхователями в ЦБ кляузу написал

  • Мимо шел (гость)
    01:16

    Статистик а что вас смущает?

    Хитрый страхователь продлил заранее полис по льготной цене. Потом, пока не кончился старый заявил убыток. хотя возможно и не было умысла у клиента, иногда ситуации такие бывают.

    Ну и соотвествено Ск просит доплатить, так как льготной пролонгации уже не получается. Доплата законна, за это клиент расписался в полисе.

    • Statistik
      13:51

      Я не согласна с презумпцией виновности страхователя.

    • Statistik
      13:59

      Мне этот документ кажется негодным, ибо фраза «не сообщили нам 10 декабря, то, что будет завтра, поэтому мы требуем с вас доплату», мне кажется тупой и творящей вредительскую судебную практику для страховщиков.

      • Мимо шел (гость)
        00:56

        С датой действительно ошибка, как указал Гост.

        Виновности клиента я не усматриваю, даже если бы он заявил сс накануне пролонгации и об этом умолчал, это нормально.

        Для этого эрго принменяет возможность добора премии, о коей говорится в заявлении которое подписывает клиент при пролонгации, и не важно заявил он случай до или после заключения нового договора, за своими денежками эрго придет к нему, это как в той известной фразе Бисмарка :) )))

        • Statistik
          10:20

          С датой — зто не ошибка

        • мимо шел (гость)
          10:42

          думаете в эрго исполнители настолько тупые? :)

          ну описались, право, бывает, зато судья посмеется, если дело до этого дойдет

        • Statistik
          10:59

          Это не описка. Человек сознательно написал вот это и не подумал.
          Судья-то посмеётся. Только вот зачем создавать ореол дебильности страховщиков, ведь в следующий раз, когда представитель страховой компании что-то нормальное напишет, судья уже будет думать, что там очередной бред написан.

  • 13 (гость)
    08:54

    очередной хитрож0пый страхован :-)

  • йонас
    11:15

    По мнению страхового юриста, данный документ можно оспорить в пользу страхователя.

  • kmv tum
    11:38

    Даже более того. Не удивлюсь, что страхователь в суде «докажет», что он всю информацию и документы предоставлял, а его «в порядке качественного обслуживания» записали на прием заявления по КАСКО через неделю. Вот и все перья )) :ugeek:

  • hris
    11:54

    Кстати про сервис. Чета лень мне новый пост писать, я тут у Вас пофлужу, если не возражаете :D
    Жаждала я тут оказания страховых услуг (добровольных и не авто). Выбрала 2 жертвы — Ресо и (ради интереса) компанию Юрия :mrgreen:
    И что Вы думаете? никто из кандидатов так и не подарил мне страхового счастья.
    В Ресо мне дали послушать голосовое меню, бодро выбрав заключение договора ждала хоть какого-то ответа минуты 4… безрезультатно… не хочет Ресо дарить людям страховое счастье…
    Во второй компании сотрудники оказались не особо клиентоориентированным, разговор шел в духе «че те надо, звонят тут всякие от работы отвлекают», но вроде мне удалось переломить вектор беседы в конструктивное и позитивное русло
    :mrgreen:
    знаете сколько я ждала предложения на свой имеил? неделю!!!
    В общем пошла изведанными тропами и не стала искать приключений на свою пятую точку… :(

    • Дисыч
      12:37

      а можно поподробней про изведанную тропу? А то мне тоже скоро искать жертву на добровольное и не авто)

    • Юрий М
      19:14

      Если это про нас, то — позор моим сединам.
      Если не совсем уж секрет, то хотя дату запроса и тему сообщите,
      отвлеку таки от работы недоброжелателя.
      Пока проверили все заявки, принятые КЦ — все ответы день в день,
      максимум, — на следующий день.

      • hris
        22:18

        про Вас, про Вас ))))
        да не позор, почему же… вот так похоже все мы работаем… хотим как лучше, а клиент со стороны видит что-то другое :mrgreen:
        кстати КЦ как раз ответил довольно шустро и быстро соединил «с кем надо», но… вышло вот так ))))
        и я не кляузы ради, а так чисто поржать на тему как мы боремся за клиента )))))
        специально проверила по почте — ровно 7 дней не было ответа (причем вообще никакого!!!), даже подтверждения получения моего письма. Ни даже вопроса оставьте свой номер телефона, вдруг Вы ошиблись записывая адрес куда высылать данные для расчета.
        А больше всего меня поразило, что когда я сообщила, что сроки нереальные и я уже застраховалась, человек вообще ничего не ответил… ну например хоть что-нибудь типа спасибо что Вы обратились к нам, возможно Вам было бы интересно рассмотреть наше предложение на следующий период… :?
        больше ни в чем не сознаюсь :mrgreen:

        • Юрий М
          10:14

          hris, понятно. Все, на чем есть упор, что технологично подхватывается — то делается довольно быстро, но по шаблону. Все, что требует хоть капли размышлений и подбора вариантов — да, проблема. Можем решать ее пока только одним способом — делать больше шаблонов.

      • hris
        11:46

        я тоже, честно говоря, думаю, что тут оптимизировать только через шаблоны… и при этом все заявки должны хотя бы первично обрабатываться КЦ
        если КЦ будет делать минимальную первичную обработку входящих звонков и создавать задачу через ИТ-решение тому, на кого переводится звонок по заключению договора, то тогда можно и контролировать сроки обработки заявок и результат.
        вообще это конечно не дело андерам с клиентами общаться… особенно когда андеры вообще не обучены не то что продажам, а даже элементарным правилам общения по телефону с внешними клиентами.

      • hris
        14:33

        несознаюсь )
        вообще не шибко плохой результат, в ресо мне даже «алле» не сказали )))))

      • hris
        15:10

        а и не надо никого наказывать, я даже видите антирекламу зажала и название компании не говорю )))
        лучше подумать как сделать так, чтобы клиентам было быстро, легко и приятно :)
        мне хочется видеть Вас не карателем, а разруливателем ))))

        • 23 (гость)
          17:31

          Так не честно. Название компании РЕСО Вы называете, а про вторую молчите…

        • hris
          18:30

          да, я ужасно подлая женщина :P

        • Юрий М
          12:41

          Ну, в общем, мы с Вами теперь на равных. Разрулим, карать никого особо не стану. Станем клепать еще больше шаблонов и сдвигать сервис еще ближе к КЦ и прочему фронту. Это проще, чем андеррайтеров учить культуре продаж.

        • hris
          13:58

          Че сдали меня да? )))))
          По поводу последнего тезиса — абсолютно согласна )))))) бесполезное это занятие ))))

        • Юрий М
          15:53

          Ну почему же сдали. Забота о клиенте, пусть и задним числом, в действии :) Могу пояснить задержку — продукты, которые мы массово не реализуем, у нас клиенты с улицы спрашивают нечасто. А те, кто спрашивает — регулярно оказываются мошенниками. Только за последнее время два примечательных случая по ВЗР и НС. Поэтому не стоит задача супер-сервиса на входящих звонках. Скорее, наоборот — довольно ненавязчивый сервис) Вот когда начнем активное продвижение чего-то — технология будет по другому отстроена.

      • hris
        16:25

        эх ну что за люди… продадут ни за грош :mrgreen:

  • Агент(не секретный) (гость)
    12:59

    По датам, ошибка фатальная, по сути — заявленный убыток еще не говорит об убыточности страхователя. Считается только урегулированный, и он будет существенно влиять уже на следующий договор, т.е. третий. Не страхуйтесь в помойках.

    • Statistik
      14:33

      Ну, не помойка. Скажем так, я б туда своих бы не отправила страховаться, но смертельного в них ничего нет.

    • Аноним (гость)
      19:31

      Вот хоть кто-то разумную вещь написал :) У меня, кстати, была ситуация похожая с датами много-много лет назад (году в 2005 или около того, когда я был совсем молодой, зеленый и неопытный водитель) — условно говоря, полис заканчивался, допустим, 1 марта, продлять его можно было за 30 дней, я продлил его примерно 10 февраля, а 13 февраля (видимо, в пятницу… 13го) я попадаю в очень нехилое ДТП, после которого страховая попадает на оченьмногаденег (ибо было и КАСКО, и ДСАГО). Причем, разумеется, умысла никакого не было (откуда ж ему взяться, спасибо хоть жив после ДТП остался), а была только скользкая донельзя дорога и права, полученные 5 месяцев назад.
      Но ничего, страховая повела себя вполне корректно, пересчитала только ТРЕТИЙ год, а второй (уже оплаченный) никто не трогал…

  • Настюшонок
    21:15

    На днях интересный разговор со страхователем по ОСАГО вышел…
    Много лет он оформлял полис ОСАГО без ограничения лиц, допущенных к управлению.
    В этом году решил сэкономить. Я пояснила ему, что в этом случае в расчете КБМ будет у него 1,0, т.к. по нему, как по водителю нет данных в системе РСА. На что он стал мне возражать — а вот в таком то году КБМ по безограничению и по мне, как по водителю был одинаковый! Я пояснила, что да, действительно, ранее существовала такая практика, но потом методика расчета была уточнена и это стало невозможным. На что последовал возмущенный вопрос — а почему Вы меня заранее об этом не предупредили, я бы до внесения изменений в методику расчета сделал бы полис ограниченным, чтобы не терять КБМ. Честно говоря я растерялась и не знала, что сказать в ответ… :D
    [Поэтому хочу записаться на курсы предвидения и предсказания. /b]Мне кажется такие навыки будут приветствоваться и клиентами, и страховщиками! :mrgreen:

Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля