Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»

Специалисты СК на сайте

Лабур Вера Ивановна
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов. Начальник отдела по работе с отзывами
93.59
Рейтинг компании
(4 место)
4028
Ответов на сайте
913
Проблем решено
Написать отзыв

Отзывы о компании с решенной проблемой

1
Оценка не засчитана
ОСАГО
Проблема решена!

Страхуюсь с 2007г еще с г. Сургута. 31.05.14 закончилось действие договора ОСАГО. В нашем городе точек продаж нет и поэтому пришлось ехать в соседний г. Волжск. Раньше они работали в субботу, а в этот день оказались закрыты. По бесплатной линии сказали что об этой точке продаж они ничего не знают и ... Читать далее

Нынешняя ситуация с отсутствием полисов свела на нет всю положительную репутацию компании.
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания дала ответ на отзыв, проблема оперативно разрешилась. К сожалению, автор не ответил на вопрос администрации.
2
Оценка засчитана
ОСАГО
Проблема решена!

Добрый день! Действие полиса у меня заканчивается 29 мая 2014 года, но т.к. я уезжаю в отпуск, решил продлить договор заранее. Сегодня обратился в офис компании в Оренбургской области для пролонгации договора ОСАГО. Услышав в офисе, что мне не надо оформлять ДГО, а только ОСАГО, сказали, что у них ... Читать далее

Качество обслуживания
Администратор: Отсутствие бланков формально не является нарушением закона, но проект АСН «Народный рейтинг страховых компаний» призван быть мерилом того, насколько та или иная страховая компания клиентоориентирована и дорожит интересами потребителей. Оценка засчитана.
1
Оценка засчитана
ОСАГО
Проблема решена!

Произошло ДТП. Виновник застрахован по ОСАГО в РЕСО. 28.04.2014 собрал все документы и обратился в офис РЕСО в г. Ставрополе. Сотрудник компании Погосян Артур сообщил мне, что для того чтобы подать заявление нужно записаться в очередь по телефону. Запись в очередь производится только с 16 до 18 час. ... Читать далее

нет его
пока только негатив.
Качество обслуживания
Администратор: Формально запись на осмотр не противоречит действующему законодательству, но, поскольку проект АСН «Народный рейтинг страховых компаний» призван быть мерилом того, насколько та или иная страховая компания клиенториентирована и дорожит интересами потребителей, считаем справедливым оценку засчитать. В данном случае время для подачи документов было обозначено компанией за пределами разумных сроков, а также большое количество заявлений по ОСАГО должно являются внутренней проблемой страховщика и не является для потребителя препятствием для подачи документов и получения страхового возмещения.
1
Оценка не засчитана
Автострахование
Проблема решена!

После вылета гравия из под колес впереди идущей машины был разбита облицовка ПТФ и повреждены крепления. Я заявил убыток АТ № 5031775 в реезультате ДТП по ВИП страховке без справок. О

Я заявил убыток АТ № 5031775 в реезультате ДТП по ВИП страховке без справок. Ответ был ОТКАЗАТЬ так как облицовка не предоставлена для осмотра . (Вот думаю как надо было ее представить к осмотру, резко остановиться посреди трассы, перекрыть движение и ползать собирать осколки?) После отказа проконсультировался с юристом и сотрудниками удаленного урегулирования и получив заверения в том что это 100 % страховой случай , я подал претензию на пересмотр результатов выплатного дела. Через месяц ответ был опять отрицательный с мотивировекой нет элемента - нет старховки. Рекомендую задуматься нужно ли доплачивать за ВИП . Сам страхую у них 2 машины свою и супруги не первый год и проблем никогда небыло. Ну чего делать рано или поздо все хорошее заканчивается . Буду подавать в суд.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания действовала в соответствии с Правилами страхования. Тем не менее, компания пошла навстречу клиенту, и проблема разрешилась.
1
Оценка не засчитана
Автострахование
Проблема решена!

5,01,2014 года наступил страховой случай по полю страхования SYS725443824 9.01.2014 предоставил весь пакет документов и мне пообещали что мне перезвонят, но спустя 30 дней предусмотренных правилами страхования мне позвонили и сказали что дело передано в отдел расследований, спустя еще 35 дней мне ... Читать далее

Просто отличная страховая компания!!!!!!!!!!
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку нарушения сроков не было. Исходя из ответа СК, проблема была решена.
1
Оценка засчитана
ОСАГО
Проблема решена!

Последние 2 года оформлял ОСАГО в компании РЕСО, пришло время продлить полис, обратился в ближайший

офис продаж, где сначала у меня уточнили мощность автомобиля и регион регистрации, после чего сразу

ответили, что в этом отделении ОСАГО не оформляют. Уточню, что аварий ... Читать далее

Быстрая реакция службы качества.
Отказ в оформлении ОСАГО в одном офисе продаж, оформление ОСАГО только при условии дополнительного страхования жизни в другом офисе продаж. Ответ службы качества был шаблонным и не содержал ответ ни на один из двух заданных вопросов.
Качество обслуживания
Администратор: Отсутствие бланков формально не является нарушением закона, но проект АСН «Народный рейтинг страховых компаний» призван быть мерилом того, насколько та или иная страховая компания клиентоориентирована и дорожит интересами потребителей. Оценка засчитана.
5
Оценка засчитана
Каско
Проблема решена!

Skoda Octavia Страховка каско, дело АТ5034471 Понедельник 20.01.14 попал в аварию, 21.01.14 сдал все документы в Ресо, выбрал ремонт на СТОА оф.Дилера, так как в Ногинском Ресо оценку делают только по понедельникам, ждал неделю оценщика, 27.01.14 оценщик приехал, по фотографировал, жду направления, ... Читать далее

Пока все нравится, Каско я наврятли буду делать в Ресо, аврия по моей вине каско мне дорого обойдется! А вот осаго думаю буду страховать
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор: Автор поставил максимальные оценки работе компании. Благодарим автора за обратную связь и оставленный отзыв!

Мы рады, что удалось решить проблему автора отзыва.
5
Оценка засчитана
Каско
Проблема решена!

Здравствуйте. Начну из далека… Моя машина застрахована по КАСКО. В 2012 году наступил страховой случай (повреждение лобового стекла). Была оформлена заявка на выплату страховки. Деньги были перечислены, но в недостаточном количестве. Замену стекла я произвел, через суд мне выплатили оставшуюся ... Читать далее

Скорость выплат
Администратор: Автор изменил оценку, выставленную работе компании, поскольку проблема разрешилась. Оценка засчитана.
1
Оценка не засчитана
Имущество
Проблема решена!

Свой дом страховали с ноября 2008. Сначала «Росгосстрах», потом «ВСК», последние три года в «РЕСО» (Полис №ИД6116822 от 05.10.13, номер дела ДЧ4972350.). За все время страхования сумма практически не изменялась. 12 декабря дом сгорел. Причем дотла, даже монолитный ж/б фундамент частично разрушился. ... Читать далее

При наступлении страхового случая менеджеры отдела по недвижимости дают противоречиваю информации (например по работе отдела, номер дела по телефону не присваивают). При возникновении вопросов переадресовывают к другим сотредникам, которые в свою очередь ничего вразумительного ответить не могут. Работают сотрудники низкой квалификации.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку сроки выплаты не были нарушены, компания дала обоснованный ответ на претензии авторов отзыва. Страховое возмещение выплачено.
1
Оценка не засчитана
ОСАГО
Проблема решена!

г. Саранск, 16 января 2014 года произошло ДТП, я являюсь пострадавшим, страховой полис ВВВ 0620894954, авария не серьезная, мне помяли пассажирскую дверь и крыло, так вот, к сути дела:
17 января, с утра получил справку о ДТП и пошел в Ресо, так как страховую виновника не смог найти. ... Читать далее

пусто в коридорах...
не желание общаться с клиентами и исполнять свои обязанности попытки спихнуть все на других
Качество обслуживания
Администратор: Автор оставил новый отзыв с положительной оценкой: https://www.asn-news.ru/rating/11148
5
Оценка засчитана
ОСАГО
Проблема решена!

Оценку за первоначальный отзыв https://www.asn-news.ru/rating/10502 прошу не учитывать.

Переписывать всю историю и предыдущее недовольство ... Читать далее

Оперативное возмещение ущерба. Обратная связь с клиентами, настрой на диалог.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана. Благодарим автора за оставленный отзыв!

Уважаемый автор, поздравляем Вас с победой в номинации «Отзыв месяца»! На электронный адрес, указанный при размещении отзыва, в ближайшее время будет направлено письмо с информацией о том, как Вы можете получить приз.
1
Оценка не засчитана
Автострахование
Проблема решена!

Доброго времени суток! 14.11.2013 у меня произошло ДТП с машиной застрахованной в компании «РЕСО-Гарантия». В ДТП есть пострадавшие, по этому определение виновных слегка затянулось. 29.11.2013 я получил справку о ДТП со всеми сопутствующими документами и направился в тюменский филиал ... Читать далее

Формальный подход к исполнению своих обязательств и затягивание времени.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку сроки выплаты не были нарушены. Исходя из ответа СК, возмещение было перечислено клиенту.
2
Оценка не засчитана
ОСАГО
Проблема решена!

День добрый.
С вашей компанией у меня достаточно давние отношения (ОСАГО, КАСКО). Страхую уже третий автомобиль. И отношения наши были просто замечательные, т.к. я за все эти годы ни разу не обращался по страховым случаям, а напротив, даже планировал застраховать дополнительно и дом, и ... Читать далее

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Считаем справедливым оценку не засчитать, поскольку компания дала ответ на претензии автора и проблемы были решены, автор остался доволен урегулированием убытка, сроки не затянуты.
1
Оценка не засчитана
Автострахование
Проблема решена!

Полис № SYS672688685, выплатное дело №АТ4746435, тип возмещения — ремонт на дилере по выбору СК.
ОСАО «РЕСО-Гарантия» отказало мне в ремонте повреждений (бампер и противотуманная фара) только на том основании, что указанные повреждения были мной обнаружены 15.08.2013, а в ОВД справка была ... Читать далее

медлительность сотрудников, хамство в общении, общий подход компании к клиентам
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку, согласно правил страхователь обязан незамедлительно заявить о происшествии в компетентные органы. СК, изначально отказав в выплате на основании правил, не нарушила условия договора. Тем не менее, компания пошла навствечу клиенту и проблема была решена.

Рекомендуем ознакомиться с памятками автовладельцу на нашем сайте https://www.asn-news.ru/pages/pamyatki#5
1
Оценка не засчитана
Каско
Проблема решена!

04.10.2013. мной был приобретен а/м в дилерском центре Рольф-Юг. Там же был куплен полис КАСКО «Ресо-Гарантия» № АТ 3076817. Так получилось, что 30.10.2013 г. мне въехали в зад. 31.10.13 г., собрав документы в ГИБДД, я написала заявление в страховую компанию. На 05.11.13 г. был назначен осмотр ТС. ... Читать далее

Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор: Исходя из ответа СК, проблема решена. Оценку считаем справедливым не засчитать, поскольку в данном случае фактически нарушений сроков урегулирования убытка нет. Тем не менее, должны отметить, что, если на руках есть страховой полис и квитанция о его оплате, компания обязана выполнить свои обязательства перед клиентом, не зависимо от действий посредников, процесс передачи денег от посредника (агента) страховщику является внутренней проблемой страховщика и посредника (агента).
2
Оценка засчитана
Каско
Проблема решена!

Авария произошла 1 августа 2013 года, виноват другой участник аварии. Обратились за урегулированием застрахованных убытков по КАСКО. Документы на экспертизу были выданы в последний момент, после чего неделю экспертировали ущерб. Дальше совсем весело, калькуляция закончилась 9-го сентября (долго, но ... Читать далее

По мелочи - всё хорошо
По крупному - откровенно динамят и не гнушаются нарушать собственные договора
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор: Считаем справедливым засчитать оценку, поскольку затянут процесс урегулирования убытка.
Без оценки
Каско
Проблема решена!

Добрый день, уважаемая мной компания! Ситуация в следующем: При покупке автомобиля в салоне, нам рассчитали КАСКО и сделали максимальную скидку. Данная цена полиса нас устроила и мы оформили полис АТ № 3448737 от 02.10.2013г. Счастливые уехали из салона… Но примерно через месяц, нам позвонил ... Читать далее

5
Оценка засчитана
ОСАГО
Проблема решена!

Пользуюсь услугами компании по ОСАГО много лет. С такой проблемой столкнулась первый раз. ДТП оформили без ГИБДД. Я виновник. На следующий день 1 октября вместе с потерпевшим обратились в компанию. В офисе, кроме нас, посетителей не было. Сказали, что живой очереди нет и обращаться нужно только по ... Читать далее

Администратор: Оценка засчитана, поскольку проблема оперативно разрешилась.
4
Оценка засчитана
Каско
Проблема решена!

Дело номер: AT 4683656
Добрый день хочу выразить несогласие в неправомерном отказе компании РЕСО в возмещении полного ущерба и неисполнении своих обязательств перед клиентами по страховому случаю
В конце декабря 2012 года застраховали по КАСКО автомобиль Опель Инсигния 2011 г в Ресо, ... Читать далее

-Хороший офис
-Описано в страховом случае
Администратор: Поскольку проблема решилась, автор изменил оценку, выставленную работе компании. Оценка засчитана. Благодарим за обратную связь!
2
Оценка засчитана
Автострахование
Проблема решена!

АТ 4718719. После ДТП у моей машины должны заменить бампер и молдинг. Страховая насчитала 7229,58 из них за бампер 2160,09 с учётом износа 46,03%, бампер был заменён в сентябре 2011 года, документы приложены были, прчём посчитали не оригинальную запчасть, а её аналог. Когда пришел в страховую ... Читать далее

Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку претензии автора обоснованные: изначальная сумма выплаты была занижена, компания произвела доплату.
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля