Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»

Специалисты СК на сайте

Лабур Вера Ивановна
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов. Начальник отдела по работе с отзывами
93.4
Рейтинг компании
(4 место)
4037
Ответов на сайте
914
Проблем решено
Написать отзыв

Отрицательные отзывы о компании

2
Оценка засчитана
ОСАГО
Проблема решена!

Добрый день! Действие полиса у меня заканчивается 29 мая 2014 года, но т.к. я уезжаю в отпуск, решил продлить договор заранее. Сегодня обратился в офис компании в Оренбургской области для пролонгации договора ОСАГО. Услышав в офисе, что мне не надо оформлять ДГО, а только ОСАГО, сказали, что у них ... Читать далее

Качество обслуживания
Администратор: Отсутствие бланков формально не является нарушением закона, но проект АСН «Народный рейтинг страховых компаний» призван быть мерилом того, насколько та или иная страховая компания клиентоориентирована и дорожит интересами потребителей. Оценка засчитана.
1
Оценка засчитана
ОСАГО
Проблема решена!

Произошло ДТП. Виновник застрахован по ОСАГО в РЕСО. 28.04.2014 собрал все документы и обратился в офис РЕСО в г. Ставрополе. Сотрудник компании Погосян Артур сообщил мне, что для того чтобы подать заявление нужно записаться в очередь по телефону. Запись в очередь производится только с 16 до 18 час. ... Читать далее

нет его
пока только негатив.
Качество обслуживания
Администратор: Формально запись на осмотр не противоречит действующему законодательству, но, поскольку проект АСН «Народный рейтинг страховых компаний» призван быть мерилом того, насколько та или иная страховая компания клиенториентирована и дорожит интересами потребителей, считаем справедливым оценку засчитать. В данном случае время для подачи документов было обозначено компанией за пределами разумных сроков, а также большое количество заявлений по ОСАГО должно являются внутренней проблемой страховщика и не является для потребителя препятствием для подачи документов и получения страхового возмещения.
1
Оценка не засчитана
Автострахование

Дело AT5161314. Сильно оцарапан бампер. В выплате отказано. В отказе страховая аргументирует тем, что при проверке материалов дела установлено, что бампер был поврежден на момент страхования. И это при подписанном страховой одновременно с договором акте осмотра, о том, что повреждений нет. В общем, ... Читать далее

Попытка обмануть клиента
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Поскольку мы оцениваем поведение компании в сложившейся ситуации целиком, считаем справедливым оценку не засчитать. Сотрудник компании допустил ошибку (фотоматериал представлен СК), тем не менее, проблема была решена.
1
Оценка не засчитана
Автострахование

У меня случился страховой случай — получил повреждение правой стороны заднего бампера с разрывом от другой машины. РЕСО в Королеве выплатило замену бампера с амортизацией и отказалось оплачивать покраску. Менеджер со звучной фамилией ЖУЛИН заявил что у меня до страхового случая было повреждение ... Читать далее

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку убыток урегулирован в рамках ожидаемого по ОСАГО. К сожалению, текущее положение дел в ОСАГО редко позволяет компенсировать все затраты на ремонт ТС. Клиенту, недовольному суммой выплаты, остается: через суд оспаривать сумму оцененного ущерба; либо смириться с этим расхождением, если разница незначительная; либо требовать разницу с виновника ДТП.
1
Оценка не засчитана
Автострахование
Проблема решена!

После вылета гравия из под колес впереди идущей машины был разбита облицовка ПТФ и повреждены крепления. Я заявил убыток АТ № 5031775 в реезультате ДТП по ВИП страховке без справок. О

Я заявил убыток АТ № 5031775 в реезультате ДТП по ВИП страховке без справок. Ответ был ОТКАЗАТЬ так как облицовка не предоставлена для осмотра . (Вот думаю как надо было ее представить к осмотру, резко остановиться посреди трассы, перекрыть движение и ползать собирать осколки?) После отказа проконсультировался с юристом и сотрудниками удаленного урегулирования и получив заверения в том что это 100 % страховой случай , я подал претензию на пересмотр результатов выплатного дела. Через месяц ответ был опять отрицательный с мотивировекой нет элемента - нет старховки. Рекомендую задуматься нужно ли доплачивать за ВИП . Сам страхую у них 2 машины свою и супруги не первый год и проблем никогда небыло. Ну чего делать рано или поздо все хорошее заканчивается . Буду подавать в суд.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания действовала в соответствии с Правилами страхования. Тем не менее, компания пошла навстречу клиенту, и проблема разрешилась.
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

Пытался сегодня оформить страховку (ОСАГО + КАСКО), позвонил в нижегородский офис по номеру (831) 461-94-10, спросил, что нужно сделать, чтобы оформить ОСАГО. Спросили, новый ли я клиент, я ответил да.
Сказали, что у них инвентаризация и привлечением новых клиентов не занимаются.

нет
нарушают закон по предоставлению услуг страхования №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку автор не ответил на вопросы администрации.
1
Оценка засчитана
Каско

Полис SYS676641094. Два дела: АТ5155235 и АТ5155215. В общей сложности мне отказали:
1) в покраски задней левой двери,
2) замена молдинга на двери,
3) замена заднего бампера,
4) замена переднего бампера,
5) замена накладки на передней бампер.
Основание отказа: ... Читать далее

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку суд встал на сторону клиента (см. комментарии автора отзыва).
2
Оценка не засчитана
ОСАГО

11.04.2014 в 16.00 я обратился в офис «РЕСО-Гарантия»находящийся по адресу: г. Москва, ул. Мневники, 19 для предварительного расчета стоимости пролонгации полиса ОСАГО ВВВ №0188383157 ( в 2013 году я стал «жертвой произвола» «Росгосстрах» с отменой накопленной скидки по КБМ). Представитель ... Читать далее

Хамство
Качество обслуживания
Администратор: Считаем справедливым не засчитать оценку, поскольку мы оцениваем работу компании в урегулировании убытка, а отзыв не содержит страховой истории. Компания ответила на замечания автора относительно качества клиентского сервиса.
2
Оценка засчитана
ОСАГО

Последние десять лет постоянно пользуюсь услугами разных страховых компаний: было и несколько КАСКО, и ОСАГО, и ДОСАГО, страхование жизни, имущества, титула. Но вот решил перевести все дела постепенно в одну компанию. А тут как раз появился повод: закончилось ОСАГО и ДОСАГО. Посмотрел по рейтингам, ... Читать далее

не хотят работать
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку автору отзыва было отказано в оформлении ОСАГО.
Также отмечаем, что отсутствие бланков формально не является нарушением закона, но проект АСН «Народный рейтинг страховых компаний» призван быть мерилом того, насколько та или иная страховая компания клиентоориентирована и дорожит интересами потребителей.
1
Оценка не засчитана
Каско

Пришло время страхования машины (до этого машина была застрахована в другой компании Цюрих, к ним нет претензий), а также я собиралась продавать машину. Поэтому встал вопрос страховать по Каско или нет, мне предложили услугу страховка в 3 этапа, т.е. если продам машину то первый взнос сделать и ... Читать далее

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку в отзыве и комментарии автора недостаточно информации, автор не уточнил некоторые моменты.
1
Оценка не засчитана
ДМС

15 декабря 2013 года обратился в службу ДМС, т.к. получил травму. Дозваниться деспетчеру крайне тяжело, в ожидании ответа висишь на линии десятки минут. Про их нерасторопность я уже много слышал от колег, не довольны работой Ресо почти все сотрудники. К счастью к травмотолугу меня все таки записали ... Читать далее

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания дала ответ на претензии автора отзыва, из комментария СК следует главное – помощь была оказана своевременно и в полном объеме, возражений от автора не поступило.
2
Оценка засчитана
ОСАГО

1 апреля 2014 года зашел в филиал Рессо Гарантия. спрашиваю можно ли заключить новый договор так как
старый заканчивается 06.04.2014. мне сразу же предложили сделать ОСАГО вместе со страхованием жизни или страхование квартиры. Оплатит нужно было сразу. Если я соглашаюсь то и полис я получу в ... Читать далее

Разочаровался сильно........
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку имело место навязывание дополнительных страховых услуг.
1
Оценка засчитана
Автострахование

Выплатное дело АТ5177319 Санкт-Петербург. Повреждение забнего бампера. Затерторсть до грунта + вспухлость бампера + небольшая дырка в нем же. Сегодня 31.03.2014 на карточку упала 1584.00
При проведении Вашим «независимым» экспертом осмотра, было проигнорировано, что авто находится на гарантии. ... Читать далее

быстрая выплата
смехотворность суммы
Скорость выплат
Размер выплат
Администратор: В данном случае оценка засчитывается, поскольку автор самостоятельно организовал независимую экспертизу, ее результаты озвучены и мы не можем не принять их во внимание – сумма выплаты занижена по сравнению с результатами независимой экспертизы, проведенной автором отзыва (см. комментарии автора).
1
Оценка не засчитана
Автострахование
Проблема решена!

5,01,2014 года наступил страховой случай по полю страхования SYS725443824 9.01.2014 предоставил весь пакет документов и мне пообещали что мне перезвонят, но спустя 30 дней предусмотренных правилами страхования мне позвонили и сказали что дело передано в отдел расследований, спустя еще 35 дней мне ... Читать далее

Просто отличная страховая компания!!!!!!!!!!
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку нарушения сроков не было. Исходя из ответа СК, проблема была решена.
2
Оценка не засчитана
Автострахование

26.06.2013 ОСАО Ресо –Гарантия был заключен договор страхования в отношении автомобиля Лэнд Ровер г.р.з О085МС177, полис № Sys697508677, согласно «Правил страхования транспортных средств». Срок страхования с 27.06.2013 по 26.06.2014.
05.10.2013 в период действия договора страхования в г. ... Читать далее

Отдал документы юристу, все сделано правильно)
очереди, на телефон ответственные сотрудники по убытку ни разу не взяли телефонную трубку .
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, документы переданы компанией в Службу безопасности.
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

21 марта зашла в офис филиала в г. Вологда узнать, во сколько обойдется мне полис ОСАГО (буду страховаться второй раз). Офис пустой, два работника в противоположных углах зала, клиентов не наблюдается.
Я: — подскажите, у кого я могу проконсультироваться по ОСАГО;
Молодой Человек из ... Читать далее

-------
пренебрежение
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку для зачета отзывов по данной проблеме необходимы более подробные сведения (номер предыдущего полиса, ФИО, точное время обращения, имя агента, с которым автор общался и т.д.).
1
Оценка не засчитана
Каско

Дело АТ4939333 Взаимоотношения тянутся уже 4 месяца. Сомнительная компания Авто-ДНК, занимающаяся ремонтом автомашины и являющаяся основным партнером Ресо- Гарантия. Очень дружная компания… Даже после гарантийного письма, выданного РЕКО- ГАРАНТИЕЙ в котором нас заверили, что ремонт будет закончен ... Читать далее

нет
Возмушена. до предела отношениями менеджеров к клиентам
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку вины страховой компании в сложившейся ситуации нет.
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

20 марта 14г. Пытался приобрести полис осаго, не продали мне его т.к. я отказался приобретать полис ДОБРОВОЛЬНОГО страхования! (ДГО) А я раньше считал эту компанию лучшей. Прощай на всегда рессо ))
P.S. полис не продали в офисе г. Белгород, ул. Спортивная 2 в

Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку не указан номер предыдущего полиса.
1
Оценка засчитана
ОСАГО

Попал в ДТП 9 февраля. Разбили заднюю часть авто достаточно сильно. Дверь багажника, полка багажника, бампер, уселитель — вхлам, + правое крыло задело, + повело дверные проёмы.
Виновник застрахован в Ресо-гарантия. 12 февраля собрав все справки и оформив нотариальную доверенность (собственник ... Читать далее

Диванчики и бесплатный wi-fi в зале ожидания офиса страховых выплат. Есть где скоротать часы ожидания.
Сотрудники в отделе страховых выплат разговаривают с клиентами как с быдлом Не выплачивают сумму ущерба в полном объёме даже после предоставления результатов независимой экспертизы Не координируют действия своих сотрудников (не понятно приезжает представитель на допосмотр или нет) Не представляются по теле фону (Кто? Откуда звонит? не понятно) Всячески затягивают рассмотрение дела
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку мы не можем не принимать во внимание информацию, которую озвучил автор отзыва – сумма выплаты была занижена по сравнению с результатами независимой экспертизы, проведенной автором отзыва.
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

При обращении в данную компанию (главный офис в г. Тула) по Каско было необходимо произвести оценку повреждений автомобиля, запись на оценку была сделана в день обращения через 10 минут. В назначенное время работник СК сообщил, что оценщик должен подъехать, но спустя 20 минут он так и не появился. ... Читать далее

Первобытные люди работают в этой компании без знания этикета и норм делового общения
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку автор не настроен вести диалог.
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля