Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»

Специалисты СК на сайте

Лабур Вера Ивановна
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов. Начальник отдела по работе с отзывами
93.4
Рейтинг компании
(4 место)
4037
Ответов на сайте
914
Проблем решено
Написать отзыв

Отрицательные отзывы о компании

1
Оценка не засчитана
ОСАГО

На сегодняшний день в городе Ульяновске практически невозможно оформить ОСАГО, Всегда хорошо относилась к компании РЕСО Гарантия. И на этот раз считала, что не подведут. Началось с того, что заняла очередь за час до открытия в офисе. Приехала к 8. В очереди была уже 6. В 9 открылся офис. Начали ... Читать далее

Позитива нет.
Остался один негатив. Отношение к людям унизительное. Мужчины сидят там целыми днями багрового цвета из-за несчастного полиса ОСАГО, Загранпаспорт легче оформить чем ОСАГО в РЕСО Гарантия. Сотрудники зазнались. Почувствовали себя властелинами ОСАГО.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку не указаны данные страхователя.
2
Оценка засчитана
Каско

Полис № SYS719647343
21.04.2014 произошел страховой случай и я обратился за ремонтом по каско в Курске. Машина была не на ходу и её сразу отвез на эвакуаторе в мастерскую. Страховая сработала быстро и 23.04.2014 на основании акта осмотра № AT5244283/1 было выдано направление на ремонт, ... Читать далее

Быстро выдали направление на ремонт.
2 месяца машина в ремонте и, похоже, к ней не приступали всего 1 мастерская, не официалы трата времени и нервов на перемещение без машины и изучение что можно сделать совершенно неясные перспективы
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку затянут процесс урегулирования убытка.
Проблемы, возникшие у СТОА с наличием свободного бокса, заказом запчастей и т.д., не должны отражаться на клиенте, в сложившейся ситуации есть как вина СТОА, так и страховой компании, поскольку ремонт осуществлялся по направлению страховщика. Компания несет ответственность за своих партнеров.
1
Оценка не засчитана
Каско

Получил незначительный скол на лобовое стекло. Обратился в страховую и эксперт РЕСО предложил заменить стекло в сервисе, который не является официальным дилером и ставит не оригинальные стекла. В моем полисе КАСКО черный по белому написанно, что ремонт автомобиля осуществляется только у ... Читать далее

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку из ответа СК следует, что при замене стекла по изначально выданному направлению сохраняется дилерская гарантия (выдача Гарантийного письма), нарушений условия договора не усматривается.
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

20.06.2014 года я обратилась в страховую компанию г.Дзержинска (просп. Циолковского, 3) для оформления полиса ОСАГО. Сотрудники меня предупредили, что страховку делают только своим клиентам. Поскольку три года подряд я страхую свою недвижимость в данной страховой компании (ипотека) и планировала ... Читать далее

Очень жаль что работники страховой компании отказывают своим клиентам. Последующие 7 лет буду страховать недвижимость в другой страховой компании. ВСЁ ДЛЯ КЛИЕНТА!!!!!
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания дала ответ на претензии автора отзыва и пояснения относительно отсутствия офиса в Дзержинске.
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

В г. Краснодар большая очередь на оформления полисов ОСАГО. оформлением занимается один человек, поглядывая постоянно на часы. Минимальное время оформление полиса ОСАГО 40 минут на человека, причем переоформление ранее выданых полисов в этой же компании занимает также не менее 40 минут. Работники ... Читать далее

Пока не заметил
Издевательство над людьми
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку автор не настроен вести диалог.
1
Оценка не засчитана
Автострахование

Страховой случай № 3К5348756 (в нашу машину врезалась фура, мы влетели еще в несколько машин впереди). Удар был страшной силы, машину сильно повредило (практически полностью разбита правая часть кузова, выгнута крыша машины, имеется перекос всего остального кузова, оторвало заднее колесо и разбило ... Читать далее

Экспертизу назначили довольно быстро.
Сегодня (16.06.2014) была экспертиза повреждений (т.к. машина не транспортабельна, эксперт выезжал на место ее стоянки на СТО). Мы несколько раз предварительно звонили в страховую компанию, уточняли, какие условия мы должны обеспечить для проведения полной экспертизы ущерба (т.к. высока вероятность обширных скрытых повреждений, и мы хотели бы чтобы эксперт сразу все их учел). На это нам в "РЕСО-Гарантия" сказали, что достаточно, чтобы была возможность поднять машину (на домкрате или на подъемнике). Сегодня приехал эксперт от "РЕСО-Гарантия" - компания "Аэнком". Эксперт осмотрел только внешние повреждения машины. Никакие скрытые повреждения эксперт оценивать не стал. Машина не поднималась. У нас были подозрения на то, что кроме кузова у машины повреждена также и рама. Эксперт в заключении лишь написал, что рама имеет повреждения спереди (хотя фура врезалась в нашу машину сзади и основная сила удара пришлась именно на заднюю ее часть, так, что задний бампер оказался вплотную прижатым к раме и закрыл собою все возможные ее дефекты). Когда эксперту сказали о том, что, вероятно, от такого удара поврежден и чулок моста, эксперт ответил, что до тех пор, пока ему это здесь наглядно не докажут, включать в свое заключение он этого не будет (т.к. "не видит"). На замечание о том, что, вероятно, рама машины имеет сильные повреждения геометрии, эксперт лишь ответил, что ни у кого в Санкт-Петербурге нет 3-д стапеля для измерения данных повреждений, поэтому включать он этого в протокол осмотра не будет. Кроме этого (как он добавил чуть позже), т.к. виновник ДТП имеет только обязательную страховку, более 100 тыс. мы с него не все-равно получим, поэтому расстраиваться нам не о чем (а наша машина была практически новая, куплена без пробега всего 1,5 года назад). Такую "экспертизу" я вижу впервые. Я не понимаю, зачем вообще тогда покупать страховку (хоть ОСАГО, хоть КАСКО), если ущерб все равно страховая оценит без разборки машины, и только то, что "увидит глазами". Причем никаких предложений о том, как оценить ущерб полностью от экспертов так и не поступит. Получается, что экспертиза, выявляет только наиболее явные внешние повреждения. И рассчитывать на то, что сумма ущерба хоть как-то покроет стоимость ремонта (независимо от стоимости твоей страховки) изначально не приходится.
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку при осмотре только внешних повреждений автомобиля экспертом был сделан вывод о сумме страховой выплаты, нарушений со стороны компании мы не видим. Выплата страхового возмещения будет производится из расчета 160 т.р. на 3 пострадавших автомобиля.
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

В филиале в г.Мурманск предложили оформить ОСАГО только вместе с КАСКО или топать к другому страховщику. Совсем озверели?

Очень подняли настроение.
Теперь придется переводить и остальные страховки к "другому страховщику".
Качество обслуживания
Администратор: Несмотря на то, что претензии автора отзыва обоснованные, мы не можем засчитать оценку, т.к., согласно условиям нашего проекта, в отзыве должны быть указаны идентификационные данные клиента/автора. Насколько мы поняли, автора отзыва все же являлся/является клиентом данной компании, к сожалению, не указан ни один из номеров полисов.
1
Оценка не засчитана
ОСАГО
Проблема решена!

Страхуюсь с 2007г еще с г. Сургута. 31.05.14 закончилось действие договора ОСАГО. В нашем городе точек продаж нет и поэтому пришлось ехать в соседний г. Волжск. Раньше они работали в субботу, а в этот день оказались закрыты. По бесплатной линии сказали что об этой точке продаж они ничего не знают и ... Читать далее

Нынешняя ситуация с отсутствием полисов свела на нет всю положительную репутацию компании.
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания дала ответ на отзыв, проблема оперативно разрешилась. К сожалению, автор не ответил на вопрос администрации.
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

Пришла в страховую компанию по адресу Старый Оскол, Олимпийски 61, Бизнес Центр, оформить осаго. Старый полис у меня заканчивался. На вопрос сотрудницы: -где вы страховались ранее? Я ответила:- У вас. После чего, женщина, взяв мой полис, довольно грубо прокомментировала:- вы страховались не у нас, ... Читать далее

Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку не указаны данные.
1
Оценка не засчитана
Автострахование

Ранее приобретал полис у Ингосстрах.Сейчас в нашем городе эта компания ликвидирована.Обратился в РЕСО-Гарантия, где мне пояснили.Необходимо преобрести дополнительное страхование здоровья.И Кбм-выставят еденицу т.к. они пользуются базой данных по своим клиентам, а база данных РСА они в данном случаи ... Читать далее

понравилось
нет притензий
Качество обслуживания
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

Купил полис ОСАГО у агента в Волгограде, как теперь выясняется агент оказался липовый или же просто у него были бланки после оформления которых он присвоил все денежки себе.
Но сам факт, при покупке полиса я его проверял на сайте Ресо и в течении одной недели он был действителен, по ... Читать далее

2
Оценка не засчитана
Автострахование

после 6 лет безаварийного страхования продлить полис предложили только с дополнительными услугами не менее. чем на 5000 рублей. Обращения в компанию проигнорировались.

Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку автор не ответил на просьбы администрации.
1
Оценка не засчитана
Каско

Сегодня, 29.05.2014, пыталась дозвониться до Нижегородского филиала, чтобы получить информацию и оформить КАСКО. Телефон (831)4619410 ни разу не ответил. По номеру (831) 4619404 отвечала сотрудник Юлия, которая переключала меня на нужный отдел, и далее опять молчание. Из многих попыток дозвониться ... Читать далее

Нет заинтересованности в клиенте
Качество обслуживания
Администратор: Считаем справедливым не засчитать самую низкую оценку, выставленную работе компании, представитель СК принес извинения и прояснил ситуацию.
1
Оценка не засчитана
Каско

Оформили КАСКО на полгода, машину продали через 2 месяца, страховая компания отказалась выплатить сумму за неиспользованный срок страховки, мотивируя тем, что сначала должны заплатить за оставшиеся полгода, а уже потом через несколько дней приходить расторгать договор, затем, естественно, какой то ... Читать далее

Абсолютно не клиентоориентированная компания, не предложили никакие варианты решить вопрос, например, расторгать договор на одну машину в счет внесения средств на оплату полиса за другую
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания дала обоснованный ответ на претензии автора отзыва – договор был оформлен на год с оплатой страховой премии в рассрочку.
1
Оценка не засчитана
Автострахование

10.01.2014 а/м Газель, принадлежащая мне попала в ДТП в г. Ярославле по вине водителя, к сожалению застрахованого в РЕСО. Была проведена независимая экспертиза т.с, ущерб был оценен в в районе 100 тысяч рублей(точную сумму сейчас не скажу, поскольку оригинал документа находится у вас). В начале мая ... Читать далее

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку не до конца понятно, кто прав в данной ситуации, к сожалению, автор не настроен вести диалог.
1
Оценка не засчитана
Автострахование

Всем доброго времени суток. Не так давно застраховал мотоцикл в сей компании, т.е. «РЕСО». Буквально пару дней спустя произошло ДТП: виновница сего происшествия выехала на главную дорогу из двора, не уступив дорогу. Собственно, возникла она передо мной в общем-то из неоткуда, посему дабы через неё ... Читать далее

Э-м... Ничего не понравилось.
Всё: от самого начала и до самого конца.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку отказ компании основывается на трасологической экспертизе. К сожалению, от автора не поступило информации, чем закончилось дело.
1
Оценка не засчитана
Автострахование

АТ 5046516 и АТ 5046544
Обратился в СК за получением страхового возмещения. Эксперт при осмотре увидел повреждения, после осмотра пожелал удачи. Я попросил у него копию акта осмотра.
На фарах глубокие задиры, а на одной вообще куска нет. Так этот эксперт указал, что на них царапинки ... Читать далее

Жду окончание договора страхования, и трясусь, чтобы ничего не произошло.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Поскольку мы оцениваем поведение компании в сложившейся ситуации целиком, то считаем справедливым оценку не засчитать, поскольку из текста отзыва и ответа СК не до конца понятно, есть ли нарушение сроков урегулирования убытка, кроме того, из ответа СК следует, что специалисты компании консультируют клиента по возникшим вопросам и решают данную проблему. К сожалению, информации о том, чем закончилось дело, от автора так и не поступило.
1
Оценка не засчитана
Каско

18 января 2014 произошло ДТП, номер дела АТ 5031498, 7 мая дело передали в отдел гибели, 18 мая будет — 4 месяца рассмотрения документов. Полное халатное отношение, при заключение договора КАСКО — оплата вносилась целиком и сразу за наличный расчет порядка 70 тыс. руб., спустя почти 4 месяца, когда ... Читать далее

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Мы не засчитываем оценку, поскольку сложившаяся ситуация достаточно сложная с точки зрения повреждений, которые получил автомобиль. В итоге убыток урегулировался на условиях полной гибели.
1
Оценка не засчитана
Каско

Застрахован по КАСКО в Ресо-Гарантия (Полис Ресо-Автопомощь). Попал в ДТП на «дилерском» автомобиле, купленном менее чем за полгода до происшествия.
20.02.2014 на трассе Барнаул-Рубцовск в тяжёлых метео условиях слетел в кювет с переворотом на крышу.
Сделал всё, как требует страховая: ... Читать далее

1. ОГРОМНОЕ СПАСИБО всем, кто остановился и помог на трассе! Машину фактически на руках вытащили из кювета. 2. Очень вежливые и отзывчивые сотрудники в Поспелихинском ДПС.
1. Сотрудники отдела урегулирования жёстко навязывают клиенту выгодные для компании условия, ограничивая не только его выбор, но и за частую права закреплённые, как договором, так и законом РФ. 2. Навязывают ремонт на определённом СТО. 3. Сумма выплаты занижена в 3 раза от калькуляции АСТО. 4. С момента заявки об убытке до первой выплаты прошло 2 месяца, хотя у них же в правилах указано не более 25 дней.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Мы считаем справедливым не засчитать самую низкую оценку, поскольку от СК поступил ответ на претензии автора отзыва - фактически не было отказа в урегулировании убытка, клиенту было предложено направление на СТОА по условиям договора, а вследствие отказа клиента от направления, была выплата наличными.
2
Оценка засчитана
ОСАГО
Проблема решена!

Добрый день! Действие полиса у меня заканчивается 29 мая 2014 года, но т.к. я уезжаю в отпуск, решил продлить договор заранее. Сегодня обратился в офис компании в Оренбургской области для пролонгации договора ОСАГО. Услышав в офисе, что мне не надо оформлять ДГО, а только ОСАГО, сказали, что у них ... Читать далее

Качество обслуживания
Администратор: Отсутствие бланков формально не является нарушением закона, но проект АСН «Народный рейтинг страховых компаний» призван быть мерилом того, насколько та или иная страховая компания клиентоориентирована и дорожит интересами потребителей. Оценка засчитана.
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля