не пришел оплаченный полис

здравствуйте, продлил полис осаго, предыдущий был так же в ингосстрах, никаких проблем не возникло, оформил за 2 минуты, оплатил по qr коду. На этом позитив исчез. Смс с номером полиса не пришла, чек об оплате и полис так же не пришли. По телефону уже сутки говорят ждите, по электронной почте e-osago@ingos.ru отправил чек из банка об оплате, молчание. Полис уже должен действовать, а его нет. Прошу срочно решить этот вопрос. Полис CL246255641