Отказываются ставить оригинальное стекло

Добрый день!

Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Мы вернемся с ответом по результатам проверки.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, когда получите ответ от компании.

Согласие это кучка страховых жуликов.

Страховая компания ответила. К ответу приложен сертификат соответствия на стекло ООО КМК «Гласс». Позвонил в СТОА, там говорят: никакой гласс мы не ставим, ставим AGC. Пытаюсь понять, что все это значит.

Добрый день!
Условиями заключенного между сторонами Договора страхования (полиса) при наступлении события по риску «Ущерб» в виде повреждения застрахованного ТС предусмотрена натуральная форма исполнения условий Договора страхования (полиса), т.е. путем организации ремонта, застрахованного ТС за счет Страховщика на СТОА по выбору Страховщика.
Согласно Договору страхования для проведения восстановительного ремонта 22.03.2022г. Ваше ТС было направлено на специализированную станцию технического обслуживания транспортных средств (далее – СТОА) ООО «Эй Джи Экспертс Юг».
Указанная СТОА имеет все необходимые сертификаты на устанавливаемые стекла, которые подтверждают, что стекла являются оригинальными и в случае необходимости могут быть Вам предоставлены.
Согласно постановлению Комиссии Евросоюза от 31.07.2002г. №1400/2002 «Оригинальными запасными частями считаются запчасти того же качества, что и компоненты, используемые для сборки автомобилей, изготовленные в соответствии со спецификациями и производственными стандартами, предоставленными автокомпаниями для производства компонентов или запасных частей для соответствующих автомобилей».
Установка на ТС элемента остекления без логотипа завода-изготовителя ТС при условии соблюдения технологии ремонта не препятствует нормальной и безопасной эксплуатации ТС и не является нарушением требований приложения к «Основным положениям по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностям должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.10.1993г. № 1090.
На основании вышеизложенного, выдав направление на проведение восстановительного ремонта, Страховщик надлежащим образом исполнил обязательства, предусмотренные условиями Договора страхования (полиса) серии 0003291 № 20285****/21-ТФ.
Повторно информируем Вас о возможности восстановительного ремонта в условиях СТОА ООО " Эй Джи Экспертс Юг" по направлению Страховщика.
Официальный ответ был направлен на адрес, указанный Вами при подаче заявления о страховом событии, что подтверждается трек-номером письма 80084071000349.
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас направить их на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!
Условиями заключенного между сторонами Договора страхования (полиса) при наступлении события по риску «Ущерб» в виде повреждения застрахованного ТС предусмотрена натуральная форма исполнения условий Договора страхования (полиса), т.е. путем организации ремонта, застрахованного ТС за счет Страховщика на СТОА по выбору Страховщика.
Согласно Договору страхования для проведения восстановительного ремонта 22.03.2022г. Ваше ТС было направлено на специализированную станцию технического обслуживания транспортных средств (далее – СТОА) ООО «Эй Джи Экспертс Юг».
Указанная СТОА имеет все необходимые сертификаты на устанавливаемые стекла, которые подтверждают, что стекла являются оригинальными и в случае необходимости могут быть Вам предоставлены.
Согласно постановлению Комиссии Евросоюза от 31.07.2002г. №1400/2002 «Оригинальными запасными частями считаются запчасти того же качества, что и компоненты, используемые для сборки автомобилей, изготовленные в соответствии со спецификациями и производственными стандартами, предоставленными автокомпаниями для производства компонентов или запасных частей для соответствующих автомобилей».
Установка на ТС элемента остекления без логотипа завода-изготовителя ТС при условии соблюдения технологии ремонта не препятствует нормальной и безопасной эксплуатации ТС и не является нарушением требований приложения к «Основным положениям по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностям должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.10.1993г. № 1090.
На основании вышеизложенного, выдав направление на проведение восстановительного ремонта, Страховщик надлежащим образом исполнил обязательства, предусмотренные условиями Договора страхования (полиса) серии 0003291 № 20285****/21-ТФ.
Повторно информируем Вас о возможности восстановительного ремонта в условиях СТОА ООО " Эй Джи Экспертс Юг" по направлению Страховщика.
Официальный ответ был направлен на адрес, указанный Вами при подаче заявления о страховом событии, что подтверждается трек-номером письма 80084071000349.
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас направить их на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!
К сожалению, ваш ответ не по существу и юридически некорректен. 11 апреля мною были направлены возражения на него. Вот они:

Получил Ваше письмо от 06.04.2022 №512-160-04/УБ и приложение к нему.
Номер убытка: 54556/22.
Рад отметить, что дискуссия приняла более предметный характер. Однако, к сожалению, по-прежнему вынужден констатировать отсутствие взаимопонимания. По существу, хотел бы сказать следующее:
1. Вы в своем ответе ссылаетесь на постановление Комиссии Евросоюза № 1400/2002 от 31.07.2002г. Не вполне ясно почему в случае спора между российской страховой компанией и ее клиентом — гражданином РФ по поводу автомобиля японского автопроизводителя, изготовленного на заводе в США, используются нормы Евросоюза. Но даже если мы почему-то решили руководствоваться нормами ЕС стоит учесть, что в данном случае постановление определяет может ли считаться оригинальной запчастью, произведенной поставщиком автопроизводителя «в соответствии со спецификациями и производственными стандартами, предоставленными изготовителем транспортного средства для производства компонентов». ООО КМК «Гласс» не является поставщиком компонентов для автопроизводителя Honda, и его продукция, согласно данному постановлению, не может рассматриваться как оригинальная.
2. Высланный вместе с письмом от 06.04.2022 г. Сертификат соответствия Таможенного союза никоим образом не может подтвердить соответствие качества продукции ООО КМК «Гласс» стандартам автопроизводителя Honda. Ссылка на постановление Правительства РФ от 23.10.1993г. No 1090 также не уместна в данном контексте, т.к. принципиальная возможность установки стекла ООО КМК «Гласс» не оспаривается. Однако нет никаких подтверждений, что предлагаемое к установке стекло ООО КМК «Гласс» соответствует требованиям, которые предъявляет автопроизводитель.
3. Несоответствие продукции ООО КМК «Гласс» стандартам ведущих автопроизводителей косвенно подтверждается отзывами потребителей. Так, например, на ресурсе отзывов otzovik.com из 90 отзывов на продукцию ООО КМК «Гласс» 47 – это оценка 1 балл по пятибалльной шкале (данные на 7 апреля 2022 г.). Потребители жалуются на искажение света, неправильную геометрию, недолговечность и т.п. Вот некоторые из отзывов «Работаю установщик ом автостекол. Поэтому, с профессиональной точки зрения. Ужасная геометрия, т. е. зазоры по рамке, кривизна стекла, частенько бывало середина легла на кузов, а углы торчат и наоборот»; «Стекло мутное, все вокруг становится серое и мутное, жить не хочется с таким стеклом, деньги на ветер, придётся снова менять! Не совершайте моей ошибки, не покупайте эту дрянь! Если только вы не слепой или слабовидящий».
4. Еще раз напоминаю, что в соответствии со ст. 309 и 929 ГК РФ, п. 4 ст. 10 Закона № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» в случае компенсации ущерба в натуральной форме имущество должно быть приведено в состояние, в котором оно находилось до страхового случая.
5. На основании вышеизложенного можно сделать однозначный вывод, что стекло производства ООО КМК «Гласс» не соответствует требованиям автопроизводителя и является продукцией более низкого качества, чем установленное до страхового случая стекло. Соответственно его установка не приведет автомобиль в то состояние, в котором он находился до страхового случая, а значит нарушает российское законодательство и мои права как страхователя. Настаиваю на выполнение ООО «СК «Согласие» российского законодательства и Договора страхования и установке оригинального стекла соответствующего качества.
6. Также хотелось бы отметить, несогласованность позиций страховой компании и СТОА. Представитель СТОА в телефонном разговоре заявил, что стекла производства ООО КМК «Гласс» они не устанавливают.
Надеюсь на понимание изложенной позиции и дальнейшее сотрудничество.

Точно такая же ситуация, и та же страховая компания, отправили к СТОА, который открывается ставить оригинальные стекла и прямо говорит, что их нет у них. С чего они взяли, что стекла которые они поставят имеют те же свойства, что и оригинальное? Никак не понять, кто их произвел и на каком китайском заводе…

Номер страхового случая: Убыток No 38207/22. Представитель СТОА ООО «РАВТ-VETRO». в телефонном разговоре заявил, что оригинальные стекла они не устанавливают тк их нету у них. вот ответ страховой: В соответствии с пунктом 11.1.5. Правил страхования, а также условий договора страхования в случае повреждения ТС, застрахованного по риску «Ущерб», размер ущерба определяется на основании:
– счетов за фактически выполненный ремонт поврежденного ТС на станцию технического обслуживания автомобилей (далее — СТОА), на которую Страхователь был направлен Страховщиком;
Согласно Договору страхования для проведения восстановительного ремонта 27.04.2021г. Ваше транспортное средство было направлено на специализированную станцию технического обслуживания транспортных средств (далее – СТОА) ООО «РАВТ-VETRO».
Указанная СТОА имеет все сертификаты на устанавливаемые стекла, которые подтверждают, что стекла являются оригинальными и в случае необходимости могут быть Вам предоставлены.
Исполнитель: Ткачев Владимир Валерьевич
Тел.: 8-800-755-00-01 (звонок по России бесплатный)
Согласно постановлению Комиссии Евросоюза от 31.07.2002г. No1400/2002 «Оригинальными запасными частями считаются запчасти того же качества, что и компоненты, используемые для сборки автомобилей, изготовленные в соответствии со спецификациями и производственными стандартами, предоставленными автокомпаниями для производства компонентов или запасных частей для соответствующих автомобилей».
Установка на ТС элемента остекления без логотипа завода-изготовителя ТС при условии соблюдения технологии ремонта не препятствует нормальной и безопасной эксплуатации ТС и не является нарушением требований приложения к «Основным положениям по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностям должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.10.1993г. No 1090.
На основании имеющейся информации считаем Ваши требования о смене СТОА неподлежащими удовлетворению. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Директор департамента экспертизы П.Г. Бикетов и урегулирования убытков.

Точно такая же ситуация, и та же страховая компания, отправили к СТОА, который открывается ставить оригинальные стекла и прямо говорит, что их нет у них. С чего они взяли, что стекла которые они поставят имеют те же свойства, что и оригинальное? Никак не понять, кто их произвел и на каком китайском заводе…

Номер страхового случая: Убыток No 38207/22. Представитель СТОА ООО «РАВТ-VETRO». в телефонном разговоре заявил, что оригинальные стекла они не устанавливают тк их нету у них. вот ответ страховой: В соответствии с пунктом 11.1.5. Правил страхования, а также условий договора страхования в случае повреждения ТС, застрахованного по риску «Ущерб», размер ущерба определяется на основании:
– счетов за фактически выполненный ремонт поврежденного ТС на станцию технического обслуживания автомобилей (далее — СТОА), на которую Страхователь был направлен Страховщиком;
Согласно Договору страхования для проведения восстановительного ремонта 27.04.2021г. Ваше транспортное средство было направлено на специализированную станцию технического обслуживания транспортных средств (далее – СТОА) ООО «РАВТ-VETRO».
Указанная СТОА имеет все сертификаты на устанавливаемые стекла, которые подтверждают, что стекла являются оригинальными и в случае необходимости могут быть Вам предоставлены.
Исполнитель: Ткачев Владимир Валерьевич
Тел.: 8-800-755-00-01 (звонок по России бесплатный)
Согласно постановлению Комиссии Евросоюза от 31.07.2002г. No1400/2002 «Оригинальными запасными частями считаются запчасти того же качества, что и компоненты, используемые для сборки автомобилей, изготовленные в соответствии со спецификациями и производственными стандартами, предоставленными автокомпаниями для производства компонентов или запасных частей для соответствующих автомобилей».
Установка на ТС элемента остекления без логотипа завода-изготовителя ТС при условии соблюдения технологии ремонта не препятствует нормальной и безопасной эксплуатации ТС и не является нарушением требований приложения к «Основным положениям по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностям должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.10.1993г. No 1090.
На основании имеющейся информации считаем Ваши требования о смене СТОА неподлежащими удовлетворению. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Директор департамента экспертизы П.Г. Бикетов и урегулирования убытков.

Точно такая же ситуация, и та же страховая компания, отправили к СТОА, который открывается ставить оригинальные стекла и прямо говорит, что их нет у них. С чего они взяли, что стекла которые они поставят имеют те же свойства, что и оригинальное? Никак не понять, кто их произвел и на каком китайском заводе…

Номер страхового случая: Убыток No 38207/22. Представитель СТОА ООО «РАВТ-VETRO». в телефонном разговоре заявил, что оригинальные стекла они не устанавливают тк их нету у них. вот ответ страховой: В соответствии с пунктом 11.1.5. Правил страхования, а также условий договора страхования в случае повреждения ТС, застрахованного по риску «Ущерб», размер ущерба определяется на основании:
– счетов за фактически выполненный ремонт поврежденного ТС на станцию технического обслуживания автомобилей (далее — СТОА), на которую Страхователь был направлен Страховщиком;
Согласно Договору страхования для проведения восстановительного ремонта 27.04.2021г. Ваше транспортное средство было направлено на специализированную станцию технического обслуживания транспортных средств (далее – СТОА) ООО «РАВТ-VETRO».
Указанная СТОА имеет все сертификаты на устанавливаемые стекла, которые подтверждают, что стекла являются оригинальными и в случае необходимости могут быть Вам предоставлены.
Исполнитель: Ткачев Владимир Валерьевич
Тел.: 8-800-755-00-01 (звонок по России бесплатный)
Согласно постановлению Комиссии Евросоюза от 31.07.2002г. No1400/2002 «Оригинальными запасными частями считаются запчасти того же качества, что и компоненты, используемые для сборки автомобилей, изготовленные в соответствии со спецификациями и производственными стандартами, предоставленными автокомпаниями для производства компонентов или запасных частей для соответствующих автомобилей».
Установка на ТС элемента остекления без логотипа завода-изготовителя ТС при условии соблюдения технологии ремонта не препятствует нормальной и безопасной эксплуатации ТС и не является нарушением требований приложения к «Основным положениям по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностям должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.10.1993г. No 1090.
На основании имеющейся информации считаем Ваши требования о смене СТОА неподлежащими удовлетворению. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Директор департамента экспертизы П.Г. Бикетов и урегулирования убытков.

Было судебное разбирательство в котором ]данное СТОА признало, что они устанавливают неоригинальные стекла на автомобили.
Вот ссылка на решение суда: https://sudact.ru/...?
Поэтому компания Согласие преднамеренно отправляет в компанию, где заведомо устанавливают неоригинальные стекла.

Не вполне понятно решение сервиса не засчитывать оценку, т.к. сервису не до конца ясно кто прав. Таким образом, получается для учета оценки клиенту необходимо доказать сервису свою правоту, а страховой компании, чтобы оценка не была засчитана ничего доказать не нужно. Получается по умолчанию компания права, а клиент нет. Почему сомнения трактуются в пользу компании, а не клиента?

Не вполне понятно решение сервиса не засчитывать оценку, т.к. сервису не до конца ясно кто прав. Таким образом, получается для учета оценки клиенту необходимо доказать сервису свою правоту, а страховой компании, чтобы оценка не была засчитана ничего доказать не нужно. Получается по умолчанию компания права, а клиент нет. Почему сомнения трактуются в пользу компании, а не клиента?