Задержка возврата неиспользованной премии при прекращении договора страхования

При оформлении кредита в Тинькофф банке было оформлено страхование квартиры СТРАХОВОЙ ПОЛИС № 0388876708
дата выдачи полиса 08.05.2019 г.
В этот же день 08.05.2019 г. приехала в офис ВСК, написала заявление о прекращении договора страхования, входящий номер 69651. Деньги обещали вернуть не позднее 14 дней на указанный счёт. Прошло 2 месяца, возврата денег нет. На горячей линии не могут найти не по номеру договора, не по ФИО аргументируя это сбоем в системе.
Буду вынуждена в судебном порядке взыскать с вас штраф в размере 50% от страховой премии, за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от суммы убытков в соответствии с п.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», стоимость услуг адвоката, а также моральный и материальный ущерб.
Также оставляю за собой право:
— обратиться в Роспотребнадзор с целью привлечения Страховой компании САО «ВСК» к административной ответственности за нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей
— подать жалобу о работе вашей компании в Центральный банк РФ