Затягивают выплату или не знают правил ОСАГО

Здравствуйте! Номер убытка 8034/ПВУ/00041/15 от 25.05.2015. Оба полиса ОСАГО заключены после октября 2014 года, т.е. на выплату или на отказ дается календарных 20 дней (которые прошли 15.06.2015). Звоню им 15.06.2015 говорят что этим днем сформированы документы на выплату, которая будет произведена в течении 8 рабочих дней. И либо нагло врут либо действительно верят, что 20 дней дается на принятие решения, а на выплату дается ещё дополнительное время. Т.е. получается либо в крупной страховой компании, которая всегда у меня пользовалась до этого времени пользовалась уважением, сидят либо лжецы либо неквалифицированные специалисты. Придется судя по всему подавать претензию и в суд. Не знаешь где уже страховаться если такие игроки на рынке так подводят, то что происходит с маленькими компаниями?