СК «Росгосстрах Жизнь» второй год подряд получает от аналитического центра «БизнесДром» оценку «Знак качества» на уровне А1 – наивысший уровень качества услуг.
По мнению аналитического центра, СК «Росгосстрах Жизнь» предоставляет высокое качество оказываемого клиентского сервиса. По итогам 2021 года компания занимает 5-е место по объему собранных премий на рынке страхования жизни. Страховщик реализует инвестиционно-накопительные продукты во всех каналах продаж: агентской сети «Росгосстраха», банках-партнерах и корпоративном канале, благодаря этому компания представлена в каждом регионе России.
При оценке качества потребительского сервиса была отмечена прозрачность и удобство донесения до клиентов информации на сайте обо всех продуктах и предоставляемых услугах. В новостной ленте публикуются отчеты, пресс-релизы, информация о ключевых событиях компании. Навигация сайта удобна и понятна, названия разделов соответствуют размещенной информации.
В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. Отмечали активность и приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. Проверяющие отметили хорошую заинтересованность в клиентах, содержательность и информативность консультации были так же на хорошем уровне. После оставления заявки в колл-центре, клиентами была получена вся необходимая информация. Проверяющие ответили, что готовы сотрудничать с этой компанией, высоко оценили вероятность, что будут рекомендовать организацию друзьям или родственникам.
6 августа 2021 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» повысило рейтинг финансовой надежности страховой компании «Росгосстрах Жизнь» до уровня ruAA, прогноз по рейтингу – стабильный. 16 мая 2022 года Рейтинговое агентство НКР подтвердило кредитный рейтинг ООО СК «Росгосстрах Жизнь» на уровне AA.ru со стабильным прогнозом.
«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.
Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.
Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.
В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/
«Росгосстрах Жизнь» подтвердила наивысшую оценку «Знак качества» за услуги клиентского сервиса
22.06.2022
11:16
Росгосстрах Жизнь (бывш. ЭРГО ЖИЗНЬ)
Росгосстрах Жизнь (бывш. ЭРГО ЖИЗНЬ), все пресс-релизы:
- Торг уместен: детские мечты обходятся слишком дорого большинству российских родителей
- Скрытая угроза: более половины россиян опасаются, что у них есть бессимптомные опасные заболевания
- Доходность НСЖ «Росгосстрах Жизнь» в 2021 году составила 6% в рублях
- «Росгосстрах Жизнь» предлагает клиентам банка «Открытие» инвестировать в российский нефтегазовый сектор
- О чем мечтают мужчины: новое жилье, больше денег и новый автомобиль
- «Росгосстрах Жизнь» обновила линейку накопительных продуктов для клиентов «Росгосстраха»
- Самое дорогое: россияне стали чаще интересоваться страхованием детей и родителей
- «Росгосстрах Жизнь» разработала новые сервисы по здоровью для клиентов «Росгосстраха»
- «Росгосстрах Жизнь» предлагает клиентам «Росгосстраха» инвестирование с гарантированным доходом
- «Росгосстрах Жизнь» поддерживает инициативу ЦБ по привлечению клиентов к теме патриотических инвестиций
- «Росгосстрах Жизнь»: 64% россиян готовы предоставить детям свободу выбора образования, 56% - свободу выбора профессии
- «Росгосстрах Жизнь» - первая страховая компания, аккредитованная Ассоциацией развития финансовой грамотности
- Здесь не курят: в России наметился тренд на отказ от вредной привычки
- Как я проведу это лето: треть россиян копят деньги на отдых для детей
- Сладкое лекарство: «Росгосстрах Жизнь» и банк «Открытие» измерили стрессы россиян в шоколадках
- «Росгосстрах Жизнь» получила награду Investfunds Awards за лучший комплексный продукт для розничного инвестора страховой компании
- «Росгосстрах Жизнь» и банк «Открытие» предлагают альтернативу ИСЖ – продукты семейства «Базис»
- С начала года «Росгосстрах Жизнь» выплатила клиентам банка «Открытие» более 256 млн рублей по страховым случаям
- Сотрудник «Росгосстрах Жизнь» награжден за высокие достижения в управлении клиентским опытом
- 71% россиян не опасаются потерять работу в ближайшее время
- «Росгосстрах Жизнь»: Именно сейчас вопросы финансовой защиты и снижения рисков от серьезных событий, связанных с жизнью и здоровьем, выходят на первый план
- «Росгосстрах Жизнь» предлагает клиентам новый продукт НСЖ «Финансовый резерв»
- «Росгосстрах Жизнь» стала резидентом метавселенной «Территория финансовой грамотности»
- Клиенты «Росгосстрах Жизнь» стали чаще обращаться за получением налогового вычета через онлайн-сервис
- Россияне рассказали на что потратят деньги в 2022 году
- Две трети россиян собрались подрабатывать