Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») подтвердила оценку «Знак качества» аналитического центра «БизнесДром» на уровне А1 – «наивысший уровень качества услуг». Ранее у компании действовала оценка А1 от 12.05.2021 г.
Проведенный экспертами «БизнесДром» анализ показал высокий уровень качества обслуживания существующих и потенциальных клиентов. В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты были удовлетворены обслуживанием как по телефону, так и в офисе. Проверяющие отметили активность и приветливость сотрудников КАПИТАЛ LIFE, их заинтересованность в клиентах, готовность помогать и давать информативные консультации. Тайные клиенты сообщили, что готовы сотрудничать с компанией и высоко оценили вероятность, что будут рекомендовать ее услуги друзьям или родственникам.
Также при оценке качества потребительского сервиса специалистами «БизнесДром» была проверена полнота и прозрачность раскрытия информации на официальном сайте компании KAPLIFE.ru. В разделе сайта «Условия страхования жизни» приведены советы для потенциальных клиентов о том, как правильно читать договор страхования жизни, раскрыты основные понятия, размещены ответы на частые вопросы клиентов. Действует сервис по дистанционному оформлению страховой выплаты в кабинете клиента.
Эксперты «БизнесДром» высоко оценили мобильное приложение компании, с помощью которого можно отследить статусы договоров страхования, получить push-уведомления о необходимости оплаты взносов, оплатить договор, получить информацию о продуктах компании, обратиться по вопросу урегулирования убытков. Отдельно была отмечена активность КАПИТАЛ LIFE в социальных сетях, где компания публикует свои новости, а также коммуницирует с клиентами по широкому кругу вопросов.
Финансовый анализ «БизнесДром» показал, что эффективность операционной деятельности КАПИТАЛ LIFE в 2021 году увеличилась по сравнению с предыдущим годом. Рентабельность капитала (ROE) составила 13,8%, рентабельность активов (ROA) — около 1,1%. Объемы страховой премии в 2021 году увеличились и составили 22,3 млрд рублей, также вырос показатель чистой прибыли. Компания имеет высокий кредитный рейтинг A+.ru со стабильным прогнозом от рейтингового агентства НКР, аккредитованного Банком России.
Генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич отметил: «Подтверждение наивысшего уровня качества обслуживания клиентов – это важное достижение и свидетельство наших успехов в развитии современного клиентского сервиса, благодаря которому мы поддерживаем высокий уровень удовлетворенности нашими страховыми услугами. Мы уделяем особое внимание клиенториентированности и постоянно повышаем качество и прозрачность всех коммуникаций с клиентами при любом обращении, как дистанционно, так и при личной консультации. В развитии этого стратегического направления мы полагаемся на современные и удобные клиентские цифровые ресурсы: сайт, мобильное приложение, кабинет клиента, чат-боты и контакт-центр, а также на эффективную и профессиональную деятельность нашей агентской сети - более 7,5 тысяч финансовых консультантов по всей стране ежедневно обеспечивают качественную продажу программ страхования жизни и их профессиональное сопровождение».
«Знак качества» аналитического центра «БизнесДром» – унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса российских финансовых организаций. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.
Компания КАПИТАЛ LIFE подтвердила наивысший рейтинг качества клиентского сервиса от аналитического центра «БизнесДром» в 2022 году
14.06.2022
12:56
КАПИТАЛ LIFE
КАПИТАЛ LIFE, все пресс-релизы:
- В 2022 году в ряде регионов России спрос на страховые программы от последствий укуса клеща вырос более чем в 2 раза – КАПИТАЛ LIFE
- Страховая компания КАПИТАЛ LIFE вступила в Ассоциацию ФинТех
- Исследование КАПИТАЛ LIFE: защита и поддержка детей – главный стимул для накоплений россиян с помощью страхования жизни
- Федеральная программа по найму и обучению агентов по страхованию жизни компании КАПИТАЛ LIFE признана «Лучшим социальным проектом России»
- Генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич: «Рынок страхования жизни демонстрирует устойчивость и социальную ответственность»
- Компания КАПИТАЛ LIFE приняла участие в Конференции институциональных инвесторов Investfunds Forum
- За первый квартал 2022 года КАПИТАЛ LIFE собрала 5,6 млрд рублей и подтвердила лидерство на рынке накопительного страхования в России по действующим договорам
- С начала 2022 года компания КАПИТАЛ LIFE урегулировала более 90 тысяч страховых случаев и выплатила клиентам более 6 млрд рублей
- Компания КАПИТАЛ LIFE возглавила рейтинг лучших работодателей HeadHunter среди крупных страховых компаний
- За 2021 год крупнейшая агентская компания по страхованию жизни КАПИТАЛ LIFE собрала более 22 млрд рублей и подтвердила лидерство по выплатам в накопительном страховании жизни с регулярными взносами
- За 2021 год компания КАПИТАЛ LIFE урегулировала более 200 тысяч страховых случаев и выплатила клиентам более 27 млрд рублей
- С начала пандемии компания КАПИТАЛ LIFE выплатила клиентам более 200 млн рублей по рискам, связанным с коронавирусом
- Компания КАПИТАЛ LIFE на «ЭКСПО-2020» получила премию «Время инноваций» за цифровые сервисы в страховании жизни
- «ЭКСПО – 2020»: на форуме «Время инноваций» компании КАПИТАЛ LIFE и SAS объявили о стратегическом сотрудничестве в целях инновационного развития страхования жизни на основе принципов ESG
- Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило ведущие позиции КАПИТАЛ LIFE в накопительном страховании жизни и агентских продажах в России
- Генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич: более половины клиентов по накопительному страхованию планируют получить деньги по достижении пенсионного возраста
- Инвестиционная стратегия компании КАПИТАЛ LIFE, разработанная на основе ESG-принципов, признана лучшей на российском рынке
- Компания КАПИТАЛ LIFE вошла в число привлекательных работодателей России
- За 9 месяцев 2021 года компания КАПИТАЛ LIFE собрала 16 млрд рублей и подтвердила лидерство на рынке накопительного страхования жизни по действующим договорам
- КАПИТАЛ LIFE запустила корпоративную программу «Международный медицинский полис» - диагностика и лечение критических заболеваний в ведущих мировых клиниках
- За 9 месяцев 2021 года компания КАПИТАЛ LIFE произвела более 100 тысяч выплат по страхованию жизни и здоровья на общую сумму 20 млрд рублей
- Страховая компания КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом премии «Качество обслуживания и права потребителей» за федеральную акцию по повышению финансовой грамотности «День клиента»
- Страховая компания КАПИТАЛ LIFE приняла участие в XVIII Международном банковском форуме «Банки России – XXI век»
- Агентство НКР повысило кредитный рейтинг «Капитал Лайф Страхование Жизни» до уровня A+.ru со стабильным прогнозом
- КАПИТАЛ LIFE выступает партнером программы «Московский акселератор» и приглашает стартапы к участию в треке Digital Health
- Крупнейшая агентская компания по страхованию жизни в России КАПИТАЛ LIFE отмечает 17-летие
- Более трети россиян c программами накопительного страхования жизни копят на образование детей
- Компания КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом премии FINAWARD – 2021, подтвердив звание крупнейшей агентской компании по страхованию жизни в России
- В первом полугодии 2021 года компания КАПИТАЛ LIFE собрала более 10 млрд рублей и подтвердила лидерство на рынке накопительного страхования жизни по действующим договорам
- В первом полугодии 2021 г. компания КАПИТАЛ LIFE выплатила клиентам более 15 млрд р. по различным программам страхования жизни и здоровья