Человеку, когда он сталкивается с проблемами со здоровьем, часто необходимы поддержка и помощь. Когда он обращается в медицинскую организацию, он подсознательно ждет этого, надеясь на то, что не останется без внимания к своим проблемам. И первым, с кем как правило контактирует пациент — становится регистратор или сотрудник колл-центра. Во многом от того, как будет построено общение с ними, будет зависеть настроение пациента, его впечатление о медицинской организации и даже будущий процесс выздоровления.
Система обязательного медицинского страхования призвана сделать все, чтобы пациент вовремя получил своевременную и качественную помощь на всех этапах ее оказания, поэтому страховые компании стремятся защитить его права, тесно взаимодействуя с медицинскими организациями. И это взаимодействие касается в том числе сближения человека и медицинского персонала – представители медицинских организаций должны своевременно принять все меры, чтобы человек получил необходимый ему комплекс услуг.
9 октября страховая компания «СОГАЗ-Мед» провела обучение медицинских сотрудников ОБУЗ «Ивановский областной онкологический диспансер» по специализированной программе. Данная программа с одной стороны была направлена на совершенствование психологических подходов и приемов к разрешению трудных, конфликтных ситуаций, а с другой – на сохранение работоспособности медицинских работников, их здоровья во избежание профессионального выгорания. На тренинге моделировались телефонные и очные разговоры, разбирались проблемные ситуации по общению с пациентами, находящимися в подавленном состоянии из-за травмы или болезни, обсуждались способы сглаживания конфликтов с посетителями медорганизаций.
По итогам обучения сотрудникам медицинской организации были вручены свидетельства о прохождении тренинга «Управление эмоциями – ключ к пациентоориентированности». Организаторы обучения - представители компании «СОГАЗ-Мед», выступили с напутственными пожеланиями, в которых выразили надежду на дальнейшую успешную работу сотрудников онкодиспансера с применением освоенных новых методик работы с пациентами.
Тренинг проходил в рамках «Дорожной карты взаимодействия в целях совершенствования системы ОМС Ивановской области». Организация мероприятия была осуществлена за счет средств страховой компании «СОГАЗ–Мед».
Компания «СОГАЗ-Мед» провела тренинг для сотрудников медицинской организации в г. Иваново
28.10.2021
11:00
СОГАЗ-МЕД
СОГАЗ-МЕД, все пресс-релизы:
- Право на жизнь: кто и как поможет онкопациентам
- Стиль жизни — здоровье! Более 1,2 млн человек выбрали ЗОЖ вместе с «СОГАЗ-Мед»
- Цели и задачи профилактической медицинской помощи на 2024 год
- Время на здоровье: сроки оказания медицинской помощи по полису ОМС
- Объединиться во имя здоровья нации
- Рак молочной железы: чем поможет страховая
- По законам Крайнего Севера: как работают филиалы страховой компании «СОГАЗ-Мед»
- Компания «СОГАЗ-Мед» информирует о работе по федеральному проекту «Борьба с онкологическими заболеваниями»
- Рак молочной железы: найти и обезвредить
- Диспансерное наблюдение продлевает жизнь
- Медицинские обследования бесплатно: кому положены и как пройти
- Компания «СОГАЗ-Мед» приняла участие во Всероссийском медицинском форуме в Калининграде
- Страховая компания «СОГАЗ-Мед»: новообразования ЖКТ выявляются в рамках диспансеризации
- ЗОЖ становится популярнее среди населения: 390 тысяч человек приняли участие в тематических мероприятиях «СОГАЗ-Мед»
- «СОГАЗ-Мед»: рак легкого – профилактика превыше всего
- Жители более 15 регионов РФ выбрали лучших медицинских работников системы ОМС
- На связи контакт-центр «СОГАЗ-Мед»
- Сотрудники «СОГАЗ-Мед» сдали кровь без отрыва от работы
- Компания «СОГАЗ-Мед» о профилактике и сохранении здоровья детей
- «СОГАЗ-Мед» о здоровье щитовидной железы и профилактике ее заболеваний в рамках ОМС
- «СОГАЗ-Мед»: о лечении в отпуске в другом регионе
- «СОГАЗ-Мед»: о факторах риска развития и мерах профилактики сахарного диабета
- СОГАЗ-Мед»: профилактика острого коронарного синдрома
- Страховая компания «СОГАЗ-Мед» одержала победу в межрегиональном финале конкурса «Лучший страховой представитель системы ОМС» в Екатеринбурге
- Компания «СОГАЗ-Мед» подвела итоги работы по реализации плана Минздрава РФ по профилактике и ЗОЖ за 1 квартал 2023 г.
- «СОГАЗ-Мед» информирует о профилактике гепатита С
- Исполнительный директор по защите прав застрахованных представил компанию «СОГАЗ-Мед» на XIII Форуме «Движение против рака»
- Эксперты «СОГАЗ-Мед» примут участие в работе XIII Всероссийского форума «Движение против рака»
- По данным «СОГАЗ-Мед», мужчинам следует больше заботиться о своем здоровье
- Страховая компания «СОГАЗ-Мед» рассказывает о том, как пройти МРТ и КТ по полису ОМС