13.05.2021 г. аналитический центр «БизнесДром» актуализировал оценку «Знак качества» компании ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», на уровне А1. Ранее у компании действовала оценка А1 от 28.04.2020.
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» (КАПИТАЛ LIFE) предоставляет высокое качество оказываемого клиентского сервиса. Последние годы компания стабильно входит в ТОП-20 страховщиков жизни по объему собранных премий, занимает 6-е место по страхованию жизни. Представительства КАПИТАЛ LIFE расположены в 74 регионах страны и охватывают более 50 городов России, численность сотрудников превышает 10 тыс. человек.
Полнота и прозрачность раскрытия информации на сайте позитивно повлияли на уровень оценки. В разделе «Условия страхования жизни» приведены советы для потенциальных клиентов о том, как правильно читать договор страхования жизни, раскрыты основные понятия, что положительно влияет на уровень оценки. На сайте раскрыты ответы на частые вопросы клиентов. Действует сервис по дистанционному оформлению страховой выплаты в кабинете клиента.
Компания имеет высокий кредитный рейтинг A.ru со стабильным прогнозом от рейтингового агентства НКР, что позитивно влияет на уровень оценки. У КАПИТАЛ LIFE есть мобильное приложение, с помощью которого можно отследить статусы договоров страхования, получить push-уведомления о необходимости оплаты взносов, оплатить договор, получить информацию о продуктах компании, обратиться по вопросу урегулирования убытков. Также компания активно делится в социальных сетях своими новостями, событиями, а также коммуницирует с клиентами по широкому кругу вопросов.
В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. Отмечали активность и приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. Проверяющие отметили хорошую заинтересованность в клиентах, содержательность и информативность консультации были так же на хорошем уровне. После оставления заявки в колл-центре, был сделан встречный звонок и предоставлена вся необходимая информация. Проверяющие ответили, что готовы сотрудничать с этой компанией, высоко оценили вероятность, что будут рекомендовать организацию друзьям или родственникам.
«Знак качества» — уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.
Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.
Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируется уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.
В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/
Страховая компания ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» подтвердила оценку «Знак качества» на уровне А1 — Наивысший уровень качества услуг
13.05.2021
11:40
КАПИТАЛ LIFE
КАПИТАЛ LIFE, все пресс-релизы:
- Страховая компания КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом премии «Качество обслуживания и права потребителей» за федеральную акцию по повышению финансовой грамотности «День клиента»
- Страховая компания КАПИТАЛ LIFE приняла участие в XVIII Международном банковском форуме «Банки России – XXI век»
- Агентство НКР повысило кредитный рейтинг «Капитал Лайф Страхование Жизни» до уровня A+.ru со стабильным прогнозом
- КАПИТАЛ LIFE выступает партнером программы «Московский акселератор» и приглашает стартапы к участию в треке Digital Health
- Крупнейшая агентская компания по страхованию жизни в России КАПИТАЛ LIFE отмечает 17-летие
- Более трети россиян c программами накопительного страхования жизни копят на образование детей
- Компания КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом премии FINAWARD – 2021, подтвердив звание крупнейшей агентской компании по страхованию жизни в России
- В первом полугодии 2021 года компания КАПИТАЛ LIFE собрала более 10 млрд рублей и подтвердила лидерство на рынке накопительного страхования жизни по действующим договорам
- В первом полугодии 2021 г. компания КАПИТАЛ LIFE выплатила клиентам более 15 млрд р. по различным программам страхования жизни и здоровья
- Россияне, состоящие в браке, в 2 раза чаще задумываются о будущем и формируют долгосрочные накопления
- Компания КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом премии «Лучшие социальные проекты России» за бесперебойное обслуживание клиентов и дистанционные выплаты в период пандемии
- Компания КАПИТАЛ LIFE объявила результаты второго конкурса инновационных проектов в сфере медицины и здравоохранения LIFE.medtech 2.0
- Страховая компания «Капитал Лайф Страхование Жизни» подтвердила наивысший Рейтинг привлекательности работодателя на уровне А.hr
- Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило ведущие позиции компании КАПИТАЛ LIFE в накопительном страховании жизни в России
- В первом квартале 2021 года компания КАПИТАЛ LIFE собрала более 5 млрд рублей и подтвердила лидерство на рынке накопительного страхования жизни по действующим договорам и выплатам
- Агентство НКР подтвердило кредитный рейтинг «Капитал Лайф Страхование Жизни» на уровне A.ru и повысило прогноз до позитивного
- Компания КАПИТАЛ LIFE получила наивысшую оценку за работу с клиентами по результатам проведения исследования «Тайный покупатель»
- Компания КАПИТАЛ LIFE на форуме InnoIns-2021 получила награду за достижения в онлайн-урегулировании и подтвердила свое лидерство в рейтинге цифровизации фонда «Сколково»
- На КЭФ 2021 эксперты оценили страховые выплаты по коронавирусу с апреля 2020 года в 1 млрд рублей
- Компания КАПИТАЛ LIFE выплатила клиентам по рискам, связанным с коронавирусом, более 100 млн рублей
- КАПИТАЛ LIFE признана компанией года в накопительном страховании жизни на премии «Финансовая элита России»
- Страховая компания КАПИТАЛ LIFE начала массовое использование медицинских роботов на основе нейросетей и искусственного интеллекта
- Компания КАПИТАЛ LIFE в преддверии 8 марта узнала об отношении женщин к накоплениям и защите сбережений и здоровья
- Компания КАПИТАЛ LIFE заняла первое место среди страховщиков жизни в рейтинге лучших работодателей России HeadHunter (hh.ru)
- По итогам 2020 года КАПИТАЛ LIFE собрала более 21 млрд рублей и сохранила первое место на рынке накопительного страхования жизни как по количеству договоров, так и по выплатам
- С 2015 г. страховая компания КАПИТАЛ LIFE выплатила клиентам более 100 млрд р.
- Компания КАПИТАЛ LIFE заняла первое место в рейтинге доступности и качества телефонного обслуживания клиентов по итогам исследования Naumen
- Агентская сеть КАПИТАЛ LIFE признана лучшей на российском рынке страхования жизни
- Компания КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом премии Digital Leaders за социально-значимую деятельность по дистанционному обслуживанию клиентов в 2020 г.
- Компания КАПИТАЛ LIFE признана лидером цифровизации в страховании жизни в России
