В 2018 г. жалобы потребителей на ОСАГО снизились на 43%

Впервые за последние годы Банк России отмечает снижение количества жалоб и обращений потребителей финансовых услуг. Это произошло за счет резкого сокращения жалоб в отношении ОСАГО (на 43,1%).

10:47

Об этом сообщает ЦБ. В 2018 г. граждане направили мегарегулятору 243,6 тыс. жалоб – на 5,8 тыс. (или 2,3%) меньше, чем в 2017 г. Снижение произошло за счет уменьшения почти на треть (28,2%) общего количества жалоб на некредитные финансовые организации (НФО), где значительную роль сыграл резкий спад числа жалоб в отношении ОСАГО.

В прошлом году в ЦБ поступило 87,4 тыс. жалоб на некредитные финансовые организации. Основная доля (62,2%) традиционно пришлась на жалобы в отношении субъектов страхового дела, при этом в 2017 г. этот показатель составлял 74,3%.

В 2018 г. поступило 44,3 тыс. жалоб по ОСАГО (81,5% от общество количества обращений по страховщикам), где основными проблемами остаются применение коэффициента бонус-малус (скидки за безаварийную езду), отказы в заключении договора, а также оформление электронного полиса. При этом число таких жалоб снизилось на 43,1% по сравнению с 2017 г. Наиболее значительное снижение (на 62,9% по сравнению с 2017 г.) произошло по жалобам на электронное ОСАГО благодаря надзорным мероприятиям Банка России, в результате которых большинство страховщиков устранили нарушения в работе своих сайтов, отмечает регулятор. Жалобы на неверный расчет коэффициента бонус-малус(КБМ) сократились на 40,9% благодаря отлаженной процедуре восстановления корректного значения КБМ, реализованной Банком России совместно с РСА. В то же время появились новые поводы для жалоб – например, на процедуру натурального возмещения ущерба по ОСАГО. Во втором полугодии 2017 г. Банк России получил 300 таких обращений, а в 2018 г. уже 1,5 тыс., сообщает ЦБ.

Читайте новости АСН в Телеграм-канале
 
Добавить комментарий
Оставить комментарий

Подпишитесь на новостную рассылку ASN Daily

Самые интересные материалы сайта на ваш электронный адрес
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля