Страховая компания АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ – отзывы

Специалисты СК на сайте

Квятковский Денис Алексеевич
Руководитель Службы контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
2121
Ответов на сайте
522
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Написать отзыв

Последние отзывы о компании

4
засчитана
Автострахование

Урегулирование убытка по КАСКО

На участке скоростной автодороги «Дон» в 350 км от Москвы попал в групповое ДТП в январе с.г. (13 машин) с повреждением кузова и передних световых приборов. Немедленно уведомил СК, отказался от предложенного эвакуатора в связи с возможностью передвижения своим ходом, получил рекомендации по необходимым документам от ГИБДД. На формальности по оформлению ДТП потрачено ровно 13 ч. (ввиду массовых аварий). При оформлении из-за грязи не были замечены и указаны в Справке о ДТП царапины правого переднего колесного диска, подтверждающие факт скользящего удара справа. Но при этом зафиксированы повреждения правых фары, крыла и дверей. Аварийный комиссар СК также не обратил внимания и не зафиксировал данный факт. При дефектации на СТО выявлена необходимость замены правого поворотного кулака и соответствующий запрос направлен для согласования в СК. Однако от СК поступил отказ ввиду отсутствия записи о дефекте в справке ГИБДД. После моей попытки дать письменные пояснения на сайте обратной связи СК, лично прибыл в СК и предоставил данные записи видеорегистратора с моментом ДТП, а также копию моего объяснения. Информация была принята сотрудниками к рассмотрению и уже ч/з полтора часа принято положительного решение.

Оперативность направления в ремонт на СТО, быстрота решения проблемы и качество обслуживания в офисе, отсутствие волокиты и формализма при рассмотрении дополнительных материалов по урегулированию убытка.
Недоверие к предоставленным фактическим материалам СТО по результатам оценки ущерба и обоснованию необходимости замены дефектного узла из-за формального отсутствия записи в справке о ДТП с соответствующим отказом.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Ответ на отзыв
Добрый день, Игорь!

В своих действиях ОАО «АльфаСтрахование» строго придерживается Правил страхования средств наземного транспорта.
В соответствии с п.10.11.2 «Правил страхования средств наземного транспорта», которые являются неотъемлемой частью Договора страхования 0342W/046/3367156/5, величина ущерба и причины его возникновения устанавливаются экспертами Страховщика путем проведения осмотра поврежденного ТС и/или установленного на нем дополнительного оборудования, на основании документов, полученных от компетентных государственных органов, коммерческих и других организаций».
Ввиду того, что по предоставленным в страховую компанию документам невозможно было однозначно отнести повреждения поворотного кулака переднего правого к рассматриваемому страховому случаю 0342/046/00070/16, для согласования данной позиции мы попросили от Вас уточнений и разъяснений обстоятельств ДТП.,
Получив дополнительную информацию, ответственными сотрудниками ОАО «АльфаСтрахование» было принято решение о согласовании ремонтно-восстановительных работ по всем заявленным элементам. Соответствующее письмо направлено на СТОА по электронной почте.
ОАО «АльфаСтрахование» благодарит Вас за доверие, оказанное нашей компании, и положительный отзыв.
Желаем Вам в дальнейшем только безаварийных ситуаций на дорогах!

С уважением,
Служба контроля качества сервиса
ОАО «АльфаСтрахование»
2
не засчитана
Имущественное страхование

Комплексная защита

Меня очень интересует обязана ли я отдать сотрудникам свой телефон со всеми документами.если у меня считается страховой случай.упал экран разбился ремонт не возможен т.к. нет запчастей даже у производителя.сотрудник просит отдать все документы вместе с телефоном.в договоре этого не указано.законно ли это Владивосток

Гоняют переделывать документы уже третий раз.
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку не указаны идентификационные данные.
Ответ на отзыв
Анастасия, добрый день!

Для детального рассмотрения Вашего обращения повторно просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию договора страхования.
Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение мы не оставим без внимания.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса
ОАО «АльфаСтрахование»
1
не засчитана
Личное страхование

ДМС - Негатив

Посетил по ДМС врача в период обострения заболевания, он дал направление на консультацию у другого, который в свою очередь направил на дообследование (анализы, исследования). Из обширного перечня назначений, согласовали только два самые простые с отсылкой на решение врачей(!) в штате страховой, хотя все или практически все попадает под программу ДМС. Подробнее указано в обращении 117243 на goodservice, на которое я так и не получил реакции. Номер полиса 23223193.

Плохое обслуживание и бюрократия от того, что вы хотите заработать абсолютно на всех. То есть считаете, что полученные деньги от страхователя уже ваши, это уже ваш доход, а вы страхователю мало чего должны. По вашему обращение страхователя по страховке - прямой убыток, а оплачивая какую то часть вы идете на встречу по собственной инициативе, при этом обратившийся должен быть вам жутко благодарен. Но страховой продукт уже учитывает то что какое-то количество людей вообще не обратятся к вам по страховке, а у кого-то сложится так что придется обратиться и не раз. К примеру я для вас был очень удобным лет пять, за которые пару раз обращался к стоматологу для профилактики, в этом году выходит крайне неудобен. Когда вы пытаетесь заработать на клиентах со страховым случаем, а не только на тех у кого он не наступит, это выглядит грубо, топорно и непрофессионально. Перестаньте жить сегодняшним днем и хитрить, не подменяйте понятия страхования и все будет хорошо. И запретите вашим менеджерам звонить клиентам со сторонних номеров мобильных телефонов, разговоры с которых не записываются. Самим же легче будет отследить ситуацию при необходимости. Застрахован по программе ДМС работодателем, хорошая прививка не страховать в вашей компании авто, имущество и жизнь по собственной инициативе, так как скорее всего по этим продуктам работаете по этому же принципу.
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку не до конца понятна ситуация, считаем некорректным задавать уточняющие вопросы по данному отзыву.
Ответ на отзыв
Добрый вечер, Денис!
Разъяснения были направлены на Ваш указанный электронный адрес Службой контроля качества сервиса.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса
ОАО «АльфаСтрахование»

1
не засчитана
Имущественное страхование

обманщики

я федорова светлана алексеевна у меня застрахован телефон в ноябре 2015 г телефон разбился я отправила все документы в альфастрахование по адресу г.иркутск ул.октябрьской революции 1а 2этаж получили они мое письмо 7 декабря и по сегодняшний день ни каких результатов говорят что нету акта диагностики хотя там он есть акт единый где прописано и диагностика и стоимость ремонта по отдельности их не делают.также у нас разногласия по договору оператор утверждает что в моем договоре есть пункт 14,3,6 но на самом деле его там нет а это значит что ни какой чек об оплате ремонта я предоставлять не должна я точно знаю что все документы собраны правильно так как я разговаривала с юристом и теперь пусть всем этим занимается мой адвакат 9,03,16 мы подаем заявление в суд и прокуратуру ради принцыпа я вас вывиду на чистую воду не будите обманывать, номер договора02848152014524022 все хватит издеватся над людьми

ужас шарашкина контора разводилы
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания дала ответ на претензии автора отзыва.
Ответ на отзыв
Светлана Алексеевна, добрый вечер!

Нами была инициирована проверка по факту Вашего обращения.
Документы, направленные Вами в филиал ОАО «АльфаСтрахование» в г. Иркутск, получены.
Сообщаем Вам, что урегулирование страхового случая происходит на основании предоставления полного пакета документов от Страхователя и на основании Условий Договора страхования, которые изложены на бланке полиса.
Согласно Договору № 02848152014524022 при наступлении страхового события Страхователь предоставляет оригинал заявления о страховом событии, калькуляцию/ копию калькуляции и Акт/ копию акта о выполненной работе с документами, подтверждающими оплату ремонта (п. 14.3.6 (последний абзац) Условия Договора страхования № 02848152014524022).
ОАО «АльфаСтрахование» строго руководствуется нормами Законодательства и Условиями самого Договора.
Таким образом, без предоставления выше указанных документов и несмотря на желание Вам помочь, для принятия решения нет правовых оснований.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса
ОАО «АльфаСтрахование»
1
засчитана
Имущественное страхование

Месяц как сдали смартфон по гарантии и тишина....

У меня произошел страховой случай. сломался смартфон. сдали по гарантии в макпрофи 6 февраля 2016года. 11 февраля пришел ответ, что телефон не ремонтопригоден.Попросили выслать пастпорт выгодоприобретателя, так как он не соответствует страхователю. 12 февраля выслали копию паспорта. 25 февраля стали звонить в альфастрахование с вопросом почему до сих пор нет возмещения. на что там сказали что не хватает какой то бумаги из магазина, но в течении 2 дней все будет. сегодня 3 марта, а ситуация не изменилась. опять позвонили в страховую. они опять послали в макпрофи. в макпрофи сказали что номера возмещения у них нет, т.к. не внесен номер полиса в базу данных. еще сказали что занималась моим делом Митлина Татьяна. В страховой перевели звонок на нее, но дважды после ожидания пошли короткие гудки. Что мне делать дальше? Все возможные сроки уже прошли по договору.

Все норовят перекинуть ответ на кого то другого. Никто ни за что не отвечает.
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку затянуты сроки для урегулирования убытка или мотивированного отказа.
Ответ на отзыв
Владимир, доброе утро!

Чтобы быть в полной мере объективными в рассмотрении Вашей ситуации, направьте пожалуйста на электронный адрес good-service@alfastrah.ru следующую информацию: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию договора страхования, сообщить ФИО Страхователя/ Выгодоприобретателя.
Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение мы не оставим без внимания.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса
ОАО «АльфаСтрахование»
1
не засчитана
Личное страхование

ОБ ОТВЕТАХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ПО ОТЗЫВАМ К КАЧЕСТВУ РАБОТЫ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ - ЖИЗНЬ

Уважаемые читатели форума!

номер моего договора L0532/586/S10093/3, т.е. я реальный клиент компании АльфаСтрахование — Жизнь

В связи с ответами представителей компании АльфаСтрахование на мой отзыв относительно обслуживания клиентов компанией АльфаСтрахование – Жизнь, я вынуждена опубликовать еще один отзыв. Делаю я это для того, чтобы Вы знали, что это за компания, и не повторяли ошибок тех, кто имел несчастье заключить с ней какие-либо договоры.

Итак, ответ представителя компании АльфаСтрахование на мой отзыв от 02.03.2016 с темой «Ответы представителя АльфаСтрахование на этом форуме» — ложь и очередная попытка ввести читателей в заблуждение.

Комментирую ответ Альфы построчно:
Ответили: «1. Вами был осуществлен телефонный звонок в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» 17.12.2015 с вопросом по доходности. Консультация была предоставлена»

— Я настаиваю на своем предыдущем заявлении, что дозвониться в АльфаСтрахование – Жизнь фактически нереально. Я действительно сумела, наконец, дозвониться в эту компанию 17.12.2015, НО!!! это случилось после нескольких дней многократных попыток дозвона. В целом мне пришлось потратить на дозвоны несколько часов. Остальные попытки связаться с представителем страховой по телефону оканчивались тем, что секретарь заявляла, что «все заняты», предлагала записать мой телефон, на просьбу ожидать на линии, пока кто-то освободится, отвечала отказом, и сразу клала трубку. И после этого мне, понятно, никто не собирался даже перезванивать.

Ответили: «2. 18.12.2015 Вами было написано письмо в компанию на сайт aslife.ru, в котором Вы благодарите за ответ и задаете дополнительные вопросы по итогам телефонного звонка. 22.12.2015 Вам был направлен ответ с разъяснениями по существу заданных вопросов на указанный адрес электронной почты.»

— После разговора по телефону 17.12.2015 с клиентским менеджером, действительно, на следующий день я получила, наконец, ответ на мой вопрос, который я задавала по телефону 17.12.2015 (адрес страницы сайта, на котором можно увидеть информацию о доходности программ). НО!!! во-первых, на мои остальные вопросы и просьбы никаких ответов не последовало, ни в этом сообщении, ни каким-либо другим образом. Во-вторых, в сообщении от 18.12.2015 адреса запрашиваемой страницы не было, а была лишь ссылка на адрес сайта, который мне, понятно, был известен, т.е. в этой информации я не нуждалась. Поблагодарила я ответившего мне сотрудника из вежливости, при этом снова запросила информацию, о предоставлении мне которой мы договорились во время телефонного разговора 17.12.2015. Поступившие ответы на мой электронный адрес были больше похожи на глумление, и не содержали информации по сути заданных вопросов.
А также, если пошла речь о деталях, то должна отметить, что менеджер Татьяна Царькова вообще не предоставила мне информации (ни в каком виде), несмотря на ее клятвенное заверение сообщить мне ее до 21.12.2015.
Далее должна сказать, что мои обращения и претензии (ID 43128, 43112, 43111, 43129, 43127, 43114, 43113) содержали иные вопросы и нарекания, чем те, на которые мне ответили (а вернее, не ответили по существу) вопросы, представители страховой на мой эл. адрес. Т.е. в итоге все обращения и претензии, отправленные мною через личный кабинет, остались БЕЗ ОТВЕТА.

Ответили: «3. 26.02.2016 Вы посетили офис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» на Шаболовке (ресепшн). Вам была предоставлена полная консультация.»

— мое личное посещение офиса АльфаСтрахование-Жизнь на Шаболовке 26.02.2016 было вынужденной мерой после всего того, что мне пришлось испытать. Я отчаялась получить нужную мне информацию для того, чтобы определиться с моей программой страхования, т.к. начисленный мне доход за 2 года был крайне мал и никак НЕ СООТВЕТСВОВАЛ ни обещаниям страхового агента, ни информации на сайте АльфаСтрахование-Жизнь о доходности программ.
Выкроить время на такой визит (часы работы офиса АльфаСтрахование-Жизнь совпадают с рабочим временем большинства трудящихся граждан, что очень неудобно) мне было очень трудно. Но и 26.02.2016 мне НЕ УДАЛОСЬ получить полноценной консультации. Так, сотрудники АльфаСтрахование-Жизнь даже не пустили меня «на порог», что называется, а именно: не пустили меня в клиентскую службу, общаться с клиентским менеджером мне снова пришлось по телефону с ресепшн, и снова я не получила нужных мне разъяснений (я приехала с документами, обсуждать которые невозможно было по телефону). В результате у меня не осталось сомнений в сущности работы компаний Альфа, а именно: клиента они «обрабатывают» и имеют к нему интерес лишь до той поры, пока он не проплатил взнос. Дальше никаких общений с клиентом не будет. Исполнения обязательств по договору от них, вероятно, придется только через суд.
Я приняла решение о расторжении договора и оставила заявление на это. Клиентский менеджер Дарья отнеслась к этому крайне равнодушно.

Поэтому, уважаемые читатели форума, если Вы уважаете себя, найдите деньгам другое применение, не связывайтесь с программой инвестиционного страхования жизни! И вообще, держитесь подальше от АльфаСтрахования в любом ее виде!

нет
сплошной
Качество обслуживания
Администратор: Отзыв относится к работе ООО «АльфаСтрахование-Жизнь».
Ответ на отзыв
Светлана, добрый вечер!

Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь».
Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/

С уважением,
Служба контроля качества сервиса
ОАО «АльфаСтрахование»
1
не засчитана
Личное страхование

ОТВЕТЫ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ НА ЭТОМ ФОРУМЕ

Уважаемые читатели форума!

За последние несколько дней это уже 4-й мой отзыв на этом сайте. Цель моей такой настойчивости – показать потенциальным клиентам и АльфаСтрахования и АльфаСтрахования – Жизнь, как в этой компании ведется работа с клиентами. С клиентом компания работает лишь до момента, когда он внесет страховой взнос. Далее клиент компанию совершенно не интересует. Вы не то, что выплаты в случае наступления страхового события не получите добровольно от компании, с Вами даже общаться компания не будет. Ваши обращения будут просто игнорироваться.

И если мои предыдущие обращения касались работы страховой компании АльфаСтрахование – Жизнь, то в данном отзыве я имею полное право оценить работу и клиентской службы компании АльфаСтрахование. Вывод: поведение ОБЕИХ страховых компаний группы АЛЬФА ничем друг от друга не отличается, выражается в том, что у них хорошо налажена система автоответов, после чего о Вашем обращении забывают, и его закрывают. Это крайняя степень неуважения к своим клиентам. Уж честнее было бы просто не ответить…

Пожалуйста, будьте бдительными, сто раз подумайте и почитайте отзывы, прежде, чем связаться с этой компанией! И если уж по каким-то причинам решились выбрать эти СК, будьте готовы либо забыть о вложенных в полис деньгах, либо к судебной тяжбе.

Предыдущие мои отзывы касались компании АльфаСтрахование – Жизнь, на которые с завидным упорством отвечали (автоответами) представители АльфаСтрахования. Все автоответы, понятно, были не по существу вопроса, они свидетельствовали
— либо о том, что они совершенно не читают отзывы,
— либо читают, но намеренно включают автоответ с целью, видимо, получить на этом сайте «зачет» в плане «реагирования» страховой компании на обращение.

нет
ужасно
Качество обслуживания
Ответ на отзыв
Уважаемая Светлана!

Ваши обращения не были оставлены без внимания.
По факту Ваших обращений на данном ресурсе нами были осуществлены запросы в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь».
На основании ответов на наши запросы можем сообщить следующее:
1. Вами был осуществлен телефонный звонок в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» 17.12.2015 с вопросом по доходности. Консультация была предоставлена.
2. 18.12.2015 Вами было написано письмо в компанию на сайт aslife.ru, в котором Вы благодарите за ответ и задаете дополнительные вопросы по итогам телефонного звонка. 22.12.2015 Вам был направлен ответ с разъяснениями по существу заданных вопросов на указанный адрес электронной почты.
3. 26.02.2016 Вы посетили офис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» на Шаболовке (ресепшн). Вам была предоставлена полная консультация.
Если у Вас остались дополнительные вопросы по страховым продуктам ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», рекомендуем обратиться в клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» по ссылке https://aslife.ru/client/ask или по телефонам указанным на сайте aslife.ru.
Если у Вас есть вопросы по продуктам ОАО «АльфаСтрахование», мы готовы на них ответить в рамках данного форума или любым другим удобным для Вас способом.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса
ОАО «АльфаСтрахование»

1
не засчитана
Личное страхование

ОТЗЫВ О РАБОТЕ СК АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ - ЖИЗНЬ И ПРОСЬБА К АДМИНИСТРАЦИИ ВКЛЮЧИТЬ ЭТУ КОМПАНИЮ В СПИСОК СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ, О КОТОРЫХ МОЖНО ОСТАВИТЬ ОТЗЫВЫ

Всем здравствуйте!

В начале своего сообщения я снова вынуждена обратиться к АДМИНИСТРАЦИИ сайта, т.к. другой возможности напрямую обратиться к сайту с просьбой не нашла. Так, еще в моем предыдущем отзыве на этой ветке от 26.02.2016 г. с темой «Вопрос о возможности выделить АльфаСтрахование – Жизнь в отдельную ветку» я не получила ответа непосредственно от Администрации сайта о такой возможности.
Вчера я попыталась создать свой отзыв непосредственно в адрес компании АльфаСтрахование – Жизнь. Однако, это не получается сделать, т.к. возможности пишущего отзыв респондента ограничены лишь выбором страховых компаний, среди которых есть АльфаСтрахование, но нет отдельно АльфаСтрахование – Жизнь. Поэтому прошу Администрацию ввести АльфаСтрахование – Жизнь в список страховых компаний, о которых можно оставить отзыв.
В противном случае мы имеем ситуацию, как сейчас (замкнутый порочный круг): у меня есть возможность написать отзыв об АльфаСтрахование – Жизнь, поставив страховой компанией АльфаСтрахование. На мой отзыв следует автоответ СК АльфаСтрахование с рекомендацией обращаться непосредственно на сайт АльфаСтрахование – Жизнь. На Вашем сайте такой ответ СК АльфаСтрахование идет в «зачет», т.е. создается неверное впечатление, что страховая компания якобы реагирует на отзыв клиента и работает с ним. Но по существу это не так! Т.к. толку клиенту от такой работы с его отзывом нет: СК АльфаСтрахование – Жизнь как не отвечала – ни через Ваш сайт, ни через их собственный сайт на обращения клиентов, — так и не отвечает!

А также прошу сотрудников службы контроля качества сервиса компании АльфаСтрахование (а не АльфаСтрахование — Жизнь) учесть, что мой отзыв касается работы СК АльфаСтрахование – Жизнь (что следует из темы), и, таким образом, если АльфаСтрахование является другой СК, не несущей ответственности за действия АльфаСтрахование – Жизнь, НЕ ОТВЕЧАТЬ НА МОЙ ОТЗЫВ В АДРЕС АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ – ЖИЗНЬ (ни в виде автоответов-рекомендацией обращаться непосредственно на сайт СК АльфаСтрахование – Жизнь, ни в виде объяснения о том, что АльфаСтрахование – другая страховая компания.)

Еще раз о моем опыте в общении с АльфаСтрахование – Жизнь:
Так, на любую ПРЕТЕНЗИЮ или ОБРАЩЕНИЕ через сайт клиента АльфаСтрахование – Жизнь от страховой на личную почту клиента всегда следует ТОЛЬКО АВТООТВЕТ.

В случае ПРЕТЕНЗИИ следует такой АВТООТВЕТ:

«Уважаемый Клиент,
благодарим Вас за обращение в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь».
Ваше обращение принято.
Мы ответим на Ваше обращение в сроки, необходимые для подготовки ответа и/или проведения разбирательства. Ответ будет направлен на Ваш электронный адрес.
Страховая компания вправе не отвечать на Ваше обращение, если
• содержание обращения нарушает законодательство РФ;
• содержание обращения противоречит основам морали и нравственности, несет оскорбительный характер;
• содержание обращения не относится к деятельности ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»
Сообщение было сформировано автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него.»
С уважением,
Управление Клиентского сервиса ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»».

И все: претензия клиента остается в статусе «В РАБОТЕ», видимо, до бесконечности или до момента, когда кто-то из страховой их разом все так же автоматически закроет((

На другой вид обращений (вопрос или консультация) через личный кабинет также моментально автоматически приходит на почту клиента АВТООТВЕТ такого вида:

«Уважаемый Клиент,
в ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалист Управления клиентского сервиса свяжется с Вами в течение 3-х рабочих дней.
Телефоны:
для Москвы и Московской области – 8 495 788-0-999, бесплатный звонок в других регионах России – 8 800 333-0-999
Адрес для отправки документов:
115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д.31, стр. Б, в Управление клиентского сервиса ООО «АльфаСтрахование-Жизнь».
www.aslife.ru
Сообщение было сформировано автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него.
С уважением,
Управление Клиентского сервиса ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»»

Далее обращение клиента в следующий момент получает статус «ЗАКРЫТО». И, конечно же, ни в 3-х дневный срок, ни в более отдаленный, никто с клиентом не связывается.

Чтобы не быть голословной, привожу конкретные данные: номер моего договора L0532/586/S10093/3.

Открытые мною еще в декабре претензии (ID 43128, 43112, 43111) на сайте АльфаСтрахование-Жизнь так и остались в статусе «в работе», по поводу них со мной никто из СК так и не связался!
А также 4 моих обращения (с вопросами и за консультацией, ID 43129, 43127, 43114, 43113), моментально получили статус «закрыто» на сайте СК АльфаСтрахование-Жизнь, и мне никто не ответил на них по существу на мой эл. адрес. Заверяю, что все мои обращения соответствовали требованиям, указанным в автоответах СК АльфаСтрахование-Жизнь, а именно: не носили оскорбительного характера, относились непосредственно к деятельности этой СК и проч.

Для полноты картины должна сообщить, что по телефону дозвониться к СК АльфаСтрахование-Жизнь малореально. Дозвониться можно к ним только, приехав к ним в головной офис на Шаболовку, с ресепшн. Но пройти и лично пообщаться с клиентскими менеджерами все равно не получится. В результате, на свои вопросы по существу мне также не удалось получить ни одного ответа. Представитель клиентской службы не пожелал встретиться со мной, несмотря на то, что после такого «обслуживания» у меня возникли мысли о расторжении договора, о чем я поделилась с клиентским менеджером. В конечном итоге мне пришлось оставить заявление на расторжение договора на этом же ресепшн.

Вот такой Клиентский сервис, и так СК ценит клиентов! Делайте Ваши выводы, уважаемые читатели!

очень не понравилось
ужасные впечатления от обслуживания
Качество обслуживания
Администратор: Отзыв относится к работе ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»
Ответ на отзыв
Доброе утро, Светлана!

Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь».
Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса
ОАО «АльфаСтрахование»
1
засчитана
Автострахование

Над нами издеваются!

Страховой полис заканчивается 01.03.16. Приехал в офис в Волгограде ул. Рокоссовского 62. Прождав в очереди полтора часа выяснилось, что страховки ОСАГО оформляют только по понедельникам. Т.е. Нужно приехать 29.02.16. Приехал. Люди занимают очередь с часу ночи и ночуют в машине возле здания. Полиса оформляют с 10.00 до 12.00. Обед с 13.00 до 14.00. Далее с 14.00 до 16.00. Четыре часа в день, Один день в неделю!!! В очередном списке я был под номером 25!!! Всего собралось 38 человек. Оформление началось в 11.30. Зашёл первый человек. Просто не работала программа. Прождав в очереди целый день ( благо половина людей отчаялись и разошлись) в 15.50 подошла моя очередь. На двери весит список документов. Там написан ПАСПОРТ СОБСТВЕННИКА! Машина оформлена на жену. Я вписан вторым водителем. Паспорт жены у меня был с собой. Но оказалось, что нужно присутствие самого собственника! Так я и не получил полис ОСАГО! Жду ваших объяснений по данному инциденту. И желательно полис ОСАГО. Сейчас вынужден по вашей вине ездить без страховки! Кстати сервис по получению полиса в интернете у вас тоже не работает. Неделю пытаюсь получить — бесполезно!

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку у автора возникли сложности с оформлением полиса ОСАГО.
Ответ на отзыв
Добрый вечер, Алексей!

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 1.5. Правил ОСАГО владелец транспортного средства в целях заключения договора обязательного страхования вправе выбрать любого страховщика, осуществляющего обязательное страхование.
Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
Таким образом, для заключения договора ОСАГО, владелец ТС (или его представитель по нотариальной доверенности) может обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахование» с полным комплектом документов в соответствии с статьей 15 Федерального закона № 40.
Обращаем Ваше внимание, что заключение договора ОСАГО требует тщательной проверки документов для внесения в автоматизированную систему — прием граждан занимает определенное время. Оформление полисов ОСАГО осуществляется в порядке живой очереди.
Мы готовы с Вами сотрудничать и пригласить в офис ОАО «АльфаСтрахование» г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 62 этаж 8, 10-11 марта с 10-00 до 17-00 обед с 13-00 до 14-00 для заключения договора ОСАГО.
В настоящее время нами проводятся технические мероприятия по усовершенствованию оформления Договоров ОСАГО онлайн.
Замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО «АльфаСтрахование».

С уважением,
Служба контроля качества сервиса
ОАО «АльфаСтрахование»

1
не засчитана
Личное страхование

РОГА И КОПЫТА

Это настоящие РОГА И КОПЫТА, я безрезультатно пытаюсь связаться с менеджером компании уже в течение месяца, оператор как попугай повторяет что записала мой телефон и мне перезвонят, но этого не происходит, и так каждые 3 дня

ничего
пустые обещания
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку не указаны идентификационные данные.
Ответ на отзыв
Добрый день, Марина!

Для детального рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором Вы подавали заявление, скан-копию договора страхования, а также укажите с какого номера Вы совершаете звонок на какой номер телефона.
Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение мы не оставим без внимания.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса
ОАО «АльфаСтрахование»

ВОЙТИ НА САЙТ

РЕГИСТРАЦИЯ

Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я принимаю условия пользовательского соглашения

Восстановление пароля