Страховая компания АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ – отзывы

Рейтинг: 84.7 | Место: 3 (основной рейтинг) Написать отзыв

Специалисты СК на сайте

Последние отзывы о компании

Личное страхование
В январе произошел страховой случай-потеря работы в связи с ликвидацией предприятия. В апреле Необходимый пакет документов был направлен в Москву в центральный офис АльфаСтрахования.По одному договору выплаты произвели, а вот по другому нет, так как отсутсвовал договор страхования, котоого на рукахту меня не было, В сентябре месяце, после неоднократных попыток обращения в банк с моей стороны и запроса со стороны АльфаСтрахования, договор все же был получен Страховой фирмой. И вот уже почти месяц нет никакрй информации по вопросу выплат страховой суммы по договору. Клиентский сервис игнорирует мои запросы. Номер договора страхования№ 06312/364/321525/3.


Скорость выплаты Размер выплаты
Ирина (гость) 07.10.2014 00:00 Комментировать
Администратор:
Оценку считаем справедливым не засчитать, поскольку автор остался не до конца удовлетворен работой компании, от СК не поступил ответ.
Выбирайте надежную страховую компанию?
Агентство Страховых Новостей подготовило для Вас ряд необходимых памяток, которые помогут сделать выбор в условиях кажущейся неопределенности.
 
Автострахование
05.09.2014 обратился в офис на молокова,66 г.красноярск
Документы приняли быстро, дали направление на оценку в фортуна независимость
Оценили авто, сказали ждите оценки. Прождал не долго 5-6 дней всего.
Получил еще направление на мц маршал для их оценки, съездил туда оценили и отправили быстро, а дальше тишита по согласованию до 23 числа. Потом выяснилось что реквизиты не те и т.д
До офиса не дозвониться
Дозвонился 01.10.14 сказали я новенькая и ваше дело несмотрела ждите
Хотя каско альфа-бизнес
По ремонту было дверь по покраске и лобовое стекло под замену
Авто 2014 года мазда 3
теперь опять не возможно дозвониться до офиса.

Не рекомендую тем кто решил застраховать свое авто

Номер убытка 0342/046/10030/14001
номер полиса 0342w/046/22872/3

+ Быстро оформили в офисе и на этом все счастье закончилось

Тянут с переводом денег Постоянные отговорки


Скорость выплаты Качество обслуживания
Не рекомендую!
Александр (гость) 04.10.2014 14:20 Комментировать
Администратор:
Оценка не засчитана, поскольку не до конца понятно, были ли нарушены сроки.
Ответ СК:
15.10.2014
Уважаемый Андрей Викторович!

Ремонтные работы по заявленному событию № 0342/046/10030/14 согласованы. Соответствующая информация направлена на СТОА.
Для согласования даты и сроков ремонта рекомендуем Вам обращаться на ООО «МЦ-Маршал».
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,

Служба контроля качества сервиса
Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Автострахование
13.08.2014 в офисе на Малышева (г. Екатеринбург) написал заявление на расторжение договора, к нему приложил договор на продажу машины и полис осаго. В заявлении указал реквизиты для перечисления денег. после этого несколько раз звонили, обещали перезвонить, но воз и ныне там.
Все предусмотренные сроки уже прошли, видимо пора идти в суд.

+ нет

большая очередь в офисе; по телефону +7 343 287-02-87 добавочно 2 редко берут трубку (идут гудки и все); если посчастливилось дозвониться, то обещают перезвонить, но так и не перезванивают.


Скорость выплаты Размер выплаты Качество обслуживания
Не рекомендую!
Геннадий (гость) 01.10.2014 15:07 Комментарии (10)
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку компанией были нарушены сроки.
Ответ СК:
06.10.2014
Уважаемый Геннадий!
Ваше обращение о нарушенных сроках возврата денежных средств при расторжении договора страхования передано в отдел продаж филиала г. Екатеринбурга. Мы приложим все возможные усилия для скорейшего разрешения Вашей ситуации.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Автострахование
Пришла оформить ОСАГО. Работает по нему 1 очень не торопливая красавица: и оформление и осмотр и т.п. В час 1 чел, очередь на весь зал. Жуть. По страховому случаю КАСКО мужчине из другого города сказали написать заявление, а бумагу :«мы не даем!». Ему пришлось искать в чужом городе канцтовары, чтобы 1 лист бумаги купить! Дурдом! При обращении по страховому случаю надо записываться заранее!!! Как это сделаттть, если ты приезжий, а срок подачи заявления недедя?!

+ Тепло в офисе.

Нет желания работать.


Качество обслуживания
Не рекомендую!
Ксения (гость) 29.09.2014 08:29 Комментировать
Администратор:
Считаем, что недостаточно оснований для зачета оценки – в отзыве не содержится никаких конкретных претензий.
Ответ СК:
08.10.2014
Уважаемая Ксения!

ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Поступившее от Вас обращение было нами внимательно рассмотрено.
Длительность оформления полисов ОСАГО обусловлена тем, что все представляемые клиентом документы должны быть проверены специалистами на предмет соответствия данных указанных в документах и заявлении по ОСАГО. Также, правила по ОСАГО предусматривают возможность осмотра ТС, указываемого в договоре ОСАГО.
Дополнительно сообщаем, что подача заявления по страховым событиям КАСКО может быть осуществлена по предварительной записи, а так же в порядке живой очереди в момент обращения в офис филиала.
Мы высоко ценим мнения наших клиентов и просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Служба контроля качества сервиса
Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Автострахование
Уважаемый представитель Альфы. Я только собираюсь заключить договор страхования, поэтому это отзыв по результату прочтения Правил страхования. Основной вопрос — правильно ли я понимаю, что риск случайного повреждения ТС третьими лицами абсолютно не включен в список страховых случаев (например, на парковке супермаркета кто-то въехал тележкой в застрахованный автомобиль)? Это не противоправные действия третьих лиц (в отличие от, например, царапины ключом), в возбуждении УД будет отказано по тому что описано в 10.8.1.11 Правил. И тут, даже, не важно — «въехавший» будет известен или нет. Спасибо за комментарий.


Vitya 27.09.2014 01:17 Комментарии (2)
Ответ СК:
06.10.2014
Уважаемый Виктор!
По риску «Повреждение», «Ущерб по дополнительному оборудованию» согласно «Правилам страхования средств наземного транспорта» Страхователь предоставляет Страховщику по противоправным действиям третьих лиц заверенную органом МВД копию Постановления о возбуждении уголовного дела по ст. 167 УК РФ, подтверждающий данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным ТС. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Автострахование
Рекомендую
5 засчитана
В связи с наступлением страхового случая, обратились с заявлением в СК «Альфастрахование» по полису КАСКО (событие 4922/046/00160/14). Предпочли направление на ремонт. Рассмотрение пакета документов по событию с момента подачи последнего документа достаточно быстрое, уведомление SMS-сообщением о готовности направления — очень удобно. Ремонт производился в Техцентре, качественный, профессиональный, оперативный ремонт, извещение Техцентром о ходе выполнения работ, готовность автомобиля в обещанный срок, вежливый персонал, чувствуется забота о клиенте и индивидуальный подход. «Альфастрахованию» — пять с плюсом.

Скорость выплаты Размер выплаты Качество обслуживания
Рекомендую!
Рената (гость) 26.09.2014 13:25 Комментарии (2)
Администратор:
Оценка засчитана. Благодарим автора за оставленный отзыв!
Ответ СК:
06.10.2014
Уважаемая Рената!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашей Компании. Мнение наших клиентов очень важно для нас.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Автострахование
В июле было ДТП, по итогам авто тотальное. Страховка КАСКО. Документы сданы 03.07.2014. До настоящего момента нет информации ни о сумме выплаты, ни самой выплаты. Сотрудники не владеют никакой информации по моему убытку. Постоянно кормят завтраками. Номер убытка 2141/046/01114/14

сотрудники не информированы; не соблюдают сроков выплаты; не клиентоориентированны


Скорость выплаты Качество обслуживания
Не рекомендую!
Александра (гость) 24.09.2014 15:12 Комментарии (1)
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку был затянут процесс урегулирования убытка.
Ответ СК:
29.09.2014
Уважаемая Александра Александровна!
В ответ на Ваше обращение от 24.09.14г., сообщаем следующее:
В соответствии с п. 11.3 Правил страхования средств наземного транспорта «Выплата страхового возмещения производится после получения от страхователя всех запрошенных страховщиком документов в течение:
— 30 рабочих дней по рискам „Хищение“, „Повреждение“ при „Полной гибели“, „Ущерб по дополнительному оборудованию“ при „Полной гибели“;
— 15 рабочих дней по рискам „Повреждение“, „Ущерб по дополнительному оборудованию“...».
Ввиду того, что в результате ДТП автомобиль получил значительные механические повреждения, имеющие признаки «Полной гибели», материалы дела были направлены для принятия решения о целесообразности проведения ремонтно-восстановительных работ.
21.07.2014г. в Ваш адрес было направлено уведомление о принятом компанией решении относительно страхового события № 2141/046/01114/14.
Копию уведомления направляем во вложении на Вашу электронную почту.
После предоставления реквизитов счета в рублях страховое возмещение будет перечислено незамедлительно.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Автострахование
В АльфаСтрахование застраховываю машину не первый раз ( КАСКО, ОСАГО).В этом году (2014-15) решил сделать только ОСАГО ( ССС 0678755793) (расширенную) т.к. не позволяют финансы.И не чего не предвещало беды как произошел страховой случай.В г.Александров на мою машину наехал один из многочислинных бомбил из близлежащего зарубежья ( причем он заехал в передний бампер моего автомобиля своим задним бампером передвигаясь по проезжей части задним ходом).В итоге он был признан виновным.В дальнейшем я собрал документы в ГИБДД и поехал в Москву к независимому эксперту.Эксперт собрал документы и отправил в страховую.Прождал около месяца.НЕ ОТВЕТА НЕ ПРИВЕТА от страховой.Позвонил сам, и получил отказ о компенсации.Девушка из страховой сказала что у ответчика (виновника ДТП) закончился или вовсе недействителен полис и его страховая отказывается от возмещения ущерба.После чего я задаю вопрос И ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, после чего мне отвечают, заберите документы в Альфе и сходите в компанию ответчика И ВСЕ ВЫЯСНИТЕ САМИ. Сейчас сижу и задаюсь вопросом ЗАЧЕМ Я ПЛОЧУ ДЕНЬГИ ЗА ПОЛИС ЕСЛИ САМ ДОЛЖЕН БЕГАТЬ И ВЫЯСНЯТЬ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА.В этой компани страховаться больше не хочу.Всем знакомым не за что непосоветую.

Сервиса нет


Скорость выплаты Качество обслуживания
Не рекомендую!
Сергей (гость) 24.09.2014 09:49 Комментарии (13)
Администратор:
Оценка не засчитана, поскольку компания дала обоснованный ответ на претензии автора отзыва, не до конца понятна ситуация.
Ответ СК:
01.10.2014
Уважаемый Сергей!

ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов.
К сожалению, на дважды направленный запрос ОАО «АльфаСтрахование» в адрес страховой компании виновника ДТП ООО Росгосстрах, был получен отказ (дважды). Таким образом, правовых оснований для осуществления выплаты страхового возмещения в рамках прямого возмещения ущерба ОАО «АльфаСтрахование» не имеет. Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с действующими Правилами ОСАГО Вы можете обратиться с заявлением о выплате страхового возмещения в адрес страховой компании, где была застрахована гражданская ответственность виновника ДТП, то есть непосредственно в ООО Росгосстрах.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Имущественное страхование
Больше месяца назад сдала документы по страховому случаю в филиал компании Альфастрахование в Ногинске. До сих пор никто не связался со мной. На мои звонки диспетчеры отвечают с вами свяжутся в течение двух рабочих дней, потом в течение четырех рабочих дней. Но похоже никто связываться не собирается. В следующий раз, когда возникнет вопрос со строахованием чего бы то ни было я просто выберу другого страховщика. Спасибо. Номер полиса 03457141273582059 от07,05,2014

Качество обслуживания
Не рекомендую!
Анна (гость) 22.09.2014 21:33 Комментировать
Ответ СК:
25.09.2014
Уважаемая Анна!
В ответ на Ваше обращение от 25.09.14г., вх. № 13519, сообщаем следующее:
Заявление о выплате страхового возмещения рассмотрено. Документы переданы на оплату в бухгалтерию от 18.09.2014г.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и задержку в сроках рассмотрения страхового события!
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Имущественное страхование
Застраховала телефон 14 мая 2014 г. В августе этого же года его украли. Обратилась в милицию, которая уже месяц разводит руками и ничего не предпринимает. Прошел месяц, телефон так и не нашли. Дело ни возбудили, ни приостановили. Кредит я плачу за пустое место. Решила обратиться в страховую компанию, предоставив уведомление из милиции о том, что дело находится в проверке. Мне сказали, что этого мало. Но это ведь подтверждает мою кражу и обращение в милицию. А пока я дождусь решения милиции хоть какого-нибудь, уже и страховка закончится, и кредит я весь выплачу. Как мне получить страховую выплату? 03969141345173427 Хорошева Кристина Владимировна


Кристина (гость) 20.09.2014 03:09 Комментировать
Ответ СК:
25.09.2014
Уважаемая Кристина Владимировна!
Для рассмотрения заявленного события и признания его страховым, а так же для осуществления выплаты, необходимо предоставить соответствующий пакет документов, а именно: Постановление о возбуждении/приостановлении уголовного дела с указанием IMEI, реквизиты, страховой полис, паспорт, заявление.
В случае предоставления перечисленных документов, ОАО «АльфаСтрахование» будет готово рассмотреть заявленное Вами событие.
С уважением, служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».