Страховая компания СОГАЗ – отзывы

Написать отзыв

Последние отзывы о компании

1
засчитана
Имущественное страхование

Не выплачивают деньги

Здравствуйте!

И я поделюсь своим печальным опытом страхования имущества в Согазе.
Страховой полис № 4013 РР 0167 от 09.08.2013.
Страховое событие 21.07.2014.

Несколько лет страховали несколько квартир от разных видов рисков, пока не произошел пустяковый страховой случай — протек потолок из-за повреждения кровли крыши. О причинах протечки и характере повреждений был получен соответствующий документ в управляющей компании.

Уведомили СОГАЗ, написали заявление, предоставили кучу документов, приходил представитель страховой компании, померял помещение специальным лазерным прибором, сделал много разных фотографий, в том числе и не относящихся к страховому случаю. Стали ждать…

Где-то через месяц пришло письмо из Москвы (сам я из Челябинска, застрахован в Челябинском филиале). В письме мне сообщили, что им не хватает ещё несколько документов, в том числе чеки на потолок, экспертизу на промокшую технику, и зачем-то технический паспорт на квартиру. Чеки на потолок мы пока не нашли, а промокшая техника высохла и сейчас работает, о чем мы сообщили страховой компании в соответствующем дополнительном заявлении. Также был получен технический паспорт на квартиру и тоже предоставлен в страховую компанию.

Еще через месяц снова пришло из Москвы, в котором руководитель отдела урегулирования убытков физических лиц П.С. Крупенин в лице исполнителя Александра Валерьевича Толмачева сообщил, что ему нужен акт из управляющей компании, в котором будет указан объем повреждений. Также ему нужна отправленная мной претензия, к лицу, ответственному за причинение ущерба с требованием подтвердить готовность выполнить свои обязательства по возмещению ущерба, уведомление о вручении этому лицу претензии, и ответ этого лица мне.

Вот тут я уже перестал понимать, почему страховая компания требует это от меня? Почему я должен устанавливать, кто является ответственным лицом за причинение ущерба, почему управляющая компания (фактический виновник протечки крыши, из-за повреждения кровли) сама должна считать объем повреждений? Почему я должен сам требовать у них возмещать ущерб? В договоре страхования про это ничего не указано. И зачем тогда мне вообще нужна страховая компания, если я сам должен разбираться с виновниками страхового случая? А в чем тогда смысл страхования? Я и без страховой компании мог бы сам все делать. И застраховался я именно для того, чтобы избежать всех этих проблем.

Я позвонил в московский офис страховой компании, чтобы уточнить у руководителя отдела урегулирования убытков физических лиц П.С. Крупенина, почему он требует от меня необоснованные документы. Мне ответили, человека с такой фамилией у них не работает, а вот с господином Толмачевым мне удалось связаться. В телефонном разговоре он мне ясно пояснил, что мне нужно изучить гражданский кодекс, и вот там-то все написано, почему они требуют от меня эти документы, и договор страхования тут непричем. И если я не предоставлю вышеуказанные документы, то они мне ничего выплачивать не будут.

В августе месяце мы продлили договоры страхования на несколько квартир, теперь я хочу их аннулировать и вернуть уплаченные деньги, так как страховая компания СОГАЗ отказывается выполнять свои обязательства. Кстати, там ущерба то на 5% всего то будет, наверное, в договоре написано, что вообще без документов могут выплатить.

Никому не советую страховаться в СОГАЗ, по крайней мере, если вы физическое лицо, и у вас нет собственного юриста.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, насколько мы поняли, на момент написания отзыва убыток не был урегулирован.
Ответ на отзыв
Уважаемый Сергей!
03 октября 2014 года в телефонной беседе сотрудником направления контроля качества ОАО «СОГАЗ» Вам были сообщены результаты проведенной проверки. 06 октября 2014 года произведена выплата страхового возмещения, что подтверждается платежным поручением № 3829.
Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные в ходе урегулирования неудобства.
Надеемся, что данная ситуация не скажется негативно на наших партнерских взаимоотношениях.
С уважением и надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество,
Белогурова Ирина
Руководитель направления контроля качества ОАО «СОГАЗ»

Ответ СК:
03.10.2014
Уважаемый Сергей!
Ваше обращение направлено в работу. После проведения внутренней проверки и получения разъяснений мы сообщим Вам о результатах.
С уважением, Белогурова Ирина
Руководитель Направления контроля качества ОАО «СОГАЗ»
5
засчитана
Автострахование

Отличная компания!

Добрый день!
03.09.2014 года у меня произошло ДТП. Слава Богу все обошлось и повреждения оказались не серьезными.
05.09.2014 года (пятница) я обратилась в свою страховую компанию «СОГАЗ» и направление на станцию мне было выдано в течение двух рабочих дней — 09.09.2014!

Когда узнала, что станция направила какое-то согласование по ремонту моей машины обратно в страховую компанию испугалась, что вот сейчас-то все хорошее и закончится, но и согласование было проведено за два дня.

Я очень довольна работой ребят из отдела урегулирования убытков «СОГАЗ».
Большое Вам спасибо за оперативность, профессиональное и качественное обслуживание, а также хорошее отношение к своим клиентам.
Приятно быть клиентом такой страховой компании. Успехов ВАМ.
Чуть не забыла, номер моего дела 14-09-8550С.
Рекомендую.

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана. Благодарим автора за оставленный отзыв!
Ответ на отзыв
Уважаемая Зоя!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашей компании. Мы рады, что Вы остались довольны сотрудничеством с нами.
Будем рады и далее видеть Вас в числе наших Клиентов!
С уважением, Белогурова Ирина
Руководитель направления контроля качества ОАО «СОГАЗ»
1
не засчитана
Автострахование

процедура автострахования

Здравствуйте, меня зовут Денис хочу заявить о проблеме приобретения страхового полюса осаго в нашем городе абакан офис компании один на весь город но внутри происходит нечто, по правилам идет живая очередь, а специалист проводит операцию по страхованию час а то и более, помимо того она еще консультирует своих товарищей по цеху, как буд-то незаменимый человек позвонив по тел горячей линии и высказав проблему был услышан ответ: оставте претензию на сайте. вот претензия почему за весь рабочий день офис оформил только 4 человек, и этот офис награжден какими то благодарностями и кубком <ГРОЗА КОНКУРЕНТОВ> по моему не соответствует последнему прошу искренне примите меры.спасибо.жду ответа

обслуживание одного клиента более часа если у вас лишний день и вам не нашто его потратить добро пожаловать адрес г Абакан ул Кирова 105
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку автор не настроен вести диалог.
Ответ на отзыв
Уважаемый Денис!
Для возможности проведения проверки по Вашему обращению и разрешению сложившейся ситуации, нам необходимо получить от Вас дополнительную информацию. Укажите, пожалуйста, удобный для Вас способ связи. Информацию с номером телефона или адресом электронной почты Вы можете направить по адресу: claim@sogaz.ru.
С уважением, Белогурова Ирина
Руководитель Направления контроля качества ОАО «СОГАЗ»
1
засчитана
Автострахование

Творят что хотят.

г. Печора р. Коми. Мало того, что первоначально отказывались страховать без дополнительных страховок от несчастного случая, имущества, так теперь еще страхуют только определенную категорию людей, работающих в " Газпром", «Горгаз», " Сбербанк". А другим людям куда идти?!?! Росгосстрах, пользуясь случаем, дерёт дополнительно 2 тысячи. И не надо говорить, что это на местах придумывают!!! Каждому филиалу все указания дает вышестоящее начальство.

Администратор: Оценка засчитана, поскольку имело место навязывание доп. страховых услуг.
Ответ на отзыв
Уважаемая Надежда!
В ОАО «СОГАЗ» отсутствует требование о приобретении дополнительных страховых услуг в качестве обязательного условия для заключения договора ОСАГО. Процесс оформления полисов ОСАГО происходит при предоставлении письменного заявления о заключении договора ОСАГО по установленной форме и полного комплекта документов, предусмотренных действующим законодательством. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете направить сообщение в Направление контроля качества по адресу: claim@sogaz.ru.
С уважением, Белогурова Ирина
Руководитель Направления контроля качества ОАО «СОГАЗ»
1
засчитана
Автострахование

игнорировани клиентов.

Мой авто был застрахован в страх. компании согаз N полиса 0613МР 5072502S. Машина Субару 2012г. выпуска. ПРОИЗОШЕЛ страховой случай, а именно кто то во дворе зделал царапину на двери моей машины.Я обратилась с заявлением в компанию.Получила направление на ремонт к дилеру субару компанию РРТ. В назначенный день я поставила свой автомобиль в сервис и по истечении 3 дней мне позвонили, что машина готова.Я довольная приезжаю за машиной и о ужас цвет двери не совпадает с цветом кузова и явно выделяется. При осмотре мастер соглашается со мной правда не сразу, сначала начал рассказывать, что это просто краска свежая, а остальная просто выгорела на, что у меня был веский аргумент крыло мне красили месяц тому назад и оно до этого не отличалось от остального цвета.И путем не долгих перериканий было принято решение переделать работу. Спустя еще 4 дня прошу заметить, что по вине дилера мне пришлось ездить на такси лишние 4 дня. Мне позвонили ближе к вечеру и сказали, что можно забирать машину я сново приезжаю долго жду когда ее перегонят из рем. зоны. И сново цвет двери явно отличается от соседних элементов кузова и при этом еще и цвет соседнего крыла то же на мой взгляд изменился. Я отказалась подписывать акты на прием выполненных работ для страховой, а написала претензию на имя директора забрала машину и уехала. На следующий день я приехала в страховую компанию и написала претензию с просьбой исправить некачественную окраску и принять какие нибудь меры по переделке данноого вида работы в другом месте, но получила отказ от мистера Бурмистрова.А причиной отказа было письмо от РРТ о том, что работа была выполнена и не поподание в цвет это нормальное явление и был выставлен счет на оплату каторый страх. компания оплатила.Прошу заметить никто не отрицает, что цвета отличаются.И как мне было написана не собирается нести дополнительные расходы. Я тогда уже написала лично господину Бурмистрову (начальнику отдела урегулирования убытков) с поосьбой его связаться со мной лично и договориться об осмотре им машины.Но он проигнорировал мое письмо к нему, а именно не каким образом не связался со мной и когда я сама ему звонила не желал со мной разговаривать. Теперь мне ничего не остается как подать на вашу компанию в суд и через суд требовать переделать некачественное выполнение услуги от РРТ и вашей компании. У меня возникает вопрос для чего людям в данном случае мне было страховать свою машину если страховая компания, а не клиент принемает решение оплачивать некачественное оказание услуги?.Зачем мне довали акты на прием работы? КАК КЛИЕНТ ПОСЛЕ ТАКОГО ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ Я БЫ ПРОСТО ЗАБРОЛА МАШИНУ И ПЕРЕДЕЛАЛА ЭТУ РАБОТУ В ДРУГОМ МЕСТЕ, А ЭТИМ ХАЛТУРЩИКОМ НИЧЕГО БЫ НЕ ЗАПЛАТИЛА.А ТЕПЕРЬ Я ДОЛЖНА БЕГАТЬ И ДОБИВАТЬСЯ ПРАВДЫ.

Большой ноль позитива. Сплошной негатив.
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку компания несет ответственность за действия своих партнеров, клиент остался не удовлетворен качеством ремонта.
Ответ на отзыв
Уважаемая Наталья Сергеевна!
Ваше обращение направлено в работу. После проведения внутренней проверки и получения разъяснений мы сообщим Вам о результатах.
С уважением, Белогурова Ирина
Руководитель Направления контроля качества ОАО «СОГАЗ»
4
засчитана
Автострахование

Положительный опыт работы с компанией

Добрый день,
Ранее, я написал отзыв №13153 в котором поставил неудовлетворительную оценку компании. Проблема в итоге была решена, но по воле случая мне «посчастливилось» проверить работу компании еще дважды в течении короткого промежутка времени и, считаю необходимым отметить, что работа СК в этот раз меня приятно удивила.

1) В конце августа на ремонтирующейся Ленинградке поймал несколько камней от большегруза, которые повредили с левой передней стороны авто бампер, крыло и лобовое стекло (сколы). ПДД не нарушал. Вызвал ГИБДД, оформил все необходимые справки, обратился в СОГАЗ. Направление на ремонт было выдано в течении 3 (!) дней.
2) В сентябре по пути в ремонт по первому пункту, мой авто был подбит водителем-торопыгой. Со своей стороны ПДД не нарушал. Из повреждений — передний бампер (замена), правое крыло (полировка), накладка на крыло (окраска). Аналогично первому случаю — вызвал ГИБДД, оформил все справки, затем обратился в СОГАЗ по КАСКО. Направление на ремонт было выдано в течении одного (!!!) дня.

На текущий момент мое авто полностью восстановлено. Работой СК доволен. Очевидно, отдел по работе с клиентами действительно провел работу по прошлому отзыву, за что выражаю им мою искреннюю признательность.

Не обошлось, правда, без ложки дегтя, а именно стоимость полиса на следующий год выросла на 60% и стала неконкурентноспособна по отношению к другим предложениями, в связи с чем я буду страховать машину в другой компании. В СОГАЗ-е объяснили такое повышение тремя убытками (без виновника) за период страхования (четвертый случай с виновником — на стоимость полиса не влияет). На мой взгляд, такой подход не является справедливым, т.к. сумма ремонта по первым двум обращениям (противотуманная фара и бампер) — не превысила 5 тыс рублей (уточнил фактическую сумму счета в СТО после ремонта), а третий случай (камни) является следствием халатности строительных организаций при осуществлении дорожных работ и он оформлен в ГИБДД.
Будь я немного поопытнее в страховании, то два первых ерундовых случая сделал бы за свой счет, но я наивно полагал, что если есть полис, то надо обращаться в СК, раз уж что-то произошло. Впрочем, смотрю на этот факт, как на опыт на будущее и не сужу строго.
В целом, оцениваю работу компании на твердую «4» и буду при случае рекомендовать знакомым.

P.S. номер полиса 1813-83МР2416.

После жалобы в отдел качества СОГАЗ сроки ожидания направления на ремонт стали более, чем разумными. Вежливые и внимательные операторы колл-центра тоже никуда не делись.
Повышение стоимости полиса на 60% на следующий год, обосновываемое количеством обращений, а не фактически понесенными затратами.
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана. Благодарим автора за оставленный отзыв!

Предыдущий отзыв автора: http://asn-news.ru/rating/13153
Ответ на отзыв
Уважаемый Николай!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашей компании!
С уважением, Белогурова Ирина
Руководитель Направления контроля качества ОАО «СОГАЗ»
1
не засчитана
Автострахование

Бардак!!

Здравствуйте! Меня зовут Ринат Маратович, я из г.Нефтекамск.Год назад впервые застраховал личный автомобиль в страховой компании Согаз.В графе «Страхователь», Ваш страховой агент по невнимательности начал вписывать имя моего отца, вместо моего.Чтобы не портить бланк, которых по словам страхового агента и так мало, девушка предложила вписать страхователем моего отца, от меня требовались только его паспортные данные.Она уверяла что это не доставит никаких неудобств и никак не отразится в будущем.Спустя год я приезжаю в офис страховой компании, стою в долгой и утомительной очереди, и вот спустя «185 лет» очередь дошла до меня.И тут я столкнулся с проблемой, которой по словам того самого агента не должна была возникнуть.Мне заявляют, что без паспорта страхователя я не смогу продлить полис ОСАГО, даже если я являюсь собственником автомобиля! Отец постоянно в длительных командировках, и просто чудом он приехал за пару дней до окончания моей страховки, не случись этого мне пришлось бы ждать его возвращения(1-3 месяца), либо ехать в главный офис, г.Уфа, что в 220км. от моего места проживания, либо менять страховую компанию.И это называется «Не возникнет никаких проблем и не отразится в будущем.»!!! ниже написано«Укажите номер убытка»-так вот… время-бесценно! Я работаю на должности Начальника ПТО, я потерял половину рабочего дня чтобы застраховать свой автомобиль, в это время целый отдел находился без руководителя, и все это потому что в нашей Великой стране мало бумаги!!!

моему возмущению нет предела!!!
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку не указан номер полиса.
Ответ на отзыв
Уважаемый Ринат Маратович!
Для возможности проведения проверки по Вашему обращению, нам необходимо получить от Вас дополнительную информацию, а именно: номер Вашего договора страхования. Данную информацию Вы можете направить по адресу электронной почты claim@sogaz.ru или написать в комментариях.
С уважением, Белогурова Ирина
Руководитель Направления контроля качества ОАО «СОГАЗ»
Без оценки
Автострахование

Полис ОСАГО не продали

В офисе «СОГАЗ» г.Таганрога полисы ОСАГО оформляют только работникам определённого завода и межрайгаза, остальным предлагается ехать в Ростов. Пришлось искать более лояльную страховую компанию, которая не делить людей на сорта.

Ответ на отзыв
Уважаемая Елена!
В ОАО «СОГАЗ» оформление полисов ОСАГО происходит в соответствии с положениями Закона от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Процесс оформления полисов ОСАГО происходит при предоставлении письменного заявления о заключении договора ОСАГО по установленной форме и полного комплекта документов, предусмотренных действующим законодательством. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете направить сообщение в Направление контроля качества по адресу: claim@sogaz.ru.
С уважением, Белогурова Ирина
Руководитель Направления контроля качества ОАО «СОГАЗ»
Без оценки
Автострахование

Страховка по записи

Ульяновск. Сегодня 4 сентября 2014 пришёл в офис на ул. Кузнецова 5а — хотел оформить ОСАГО, но получил ответ — у нас очень большая очередь и предложили записаться аж на 29 сентября — очередь в 25 дней!!! Ушёл в другую страховую. Видимо СОГАЗу клиенты не нужны.

Вежливое общение
очередь в 25 дней чтобы застраховаться это за гранью разумного
1
засчитана
Автострахование

Очереди

Обратившись по адресу г.Белгород, ул.Преображенская 188 в офис компании, был несколько ошарашен. В коридоре на стульчике сидят 3 человека. Хотя сам офис достаточно большой. Зайдя и спросив про страхование, мне указали на дверь со словами: — в порядке живой очереди.
Узнав у очереди примерное время ожидания, мне ответили, что оно составляет примерно час на человека. Так как принимает всех только один сотрудник. Один из них сказал, что вообще сидит уже 3 часа. Вы извините, но сидеть в коридоре напротив лестницы и ждать несколько часов, ну уж увольте.

Качество обслуживания
Администратор: Поскольку проект АСН «Народный рейтинг страховых компаний» призван быть мерилом того, насколько та или иная страховая компания клиенториентирована и дорожит интересами потребителей, считаем справедливым оценку засчитать.
Ответ на отзыв
Уважаемый Денис!
На данный момент в филиалах ОАО «СОГАЗ» действительно существует проблема очереди. Она вызвана большим количеством людей, желающих оформить договор страхования в нашей компании. Оформление полисов осуществляется без предварительной записи, в порядке «живой» очереди и, безусловно, занимает определенное количество времени.
С надеждой на понимание!
С уважением, Белогурова Ирина
Руководитель направление контроля качества ОАО «СОГАЗ»
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля