Страховая компания СОГАЗ – отзывы

Написать отзыв

Последние отзывы о компании

5
не засчитана
Автострахование

Ничего лишнего...

Будучи неопытным владельцем автомобиля, вспомнил о страховке за неделю до ее окончания. При обращении в другие организации был послан либо на месяц-другой подальше, либо за дополнительными деньгами на ненужные мне услуги. И только при обращении в Саранский филиал СОГАЗа был буквально спасен.

Во-первых не было проблем с ожиданием бланков полюсов, они всегда есть в наличии. Во-вторых, никто не потребовал с меня дополнительной платы за непонятные опции. В-третьих есть возможность оплатить карточкой (актуально для тех, кто не носит с собой наличность). Я уже не говорю о бережном отношении к клиенту. Особую благодарность хочется выразить менеджеру Ольге, которая оформила полис просто с нечеловеческой скоростью. Все бы так работали!
Качество обслуживания
Администратор: Не указан номер полиса.
5
засчитана
Личное страхование

Благодарность

Коллектив сотрудников Калининской атомной станции выражает огромное уважение и признательность в обеспечении страховой защиты в любом виде страхования руководителю Удомельского отделения Тверского филиала ОАО «СОГАЗ» Вартановой Марине Ивановне. Под руководством этой красивой и хрупкой женщины работает маленький, но очень высококвалифицированный коллектив. Марина Ивановна всегда встречает любого улыбкой, внимательно выслушает, предоставит очень подробный и квалифицированный ответ на любой вопрос, четко ставит цели и задачи и идет к их выполнению. ОАО «СОГАЗ» в лице Вартановой Марины Ивановны предоставлеят нам надежную защиту по ДМС. Опыт работы у данного руководителя в страховании 13 лет, а в Страховой группе «СОГАЗ» около 10 лет – честная, трудолюбивая, требовательная. Только благодаря ей спасено очень много жизней работников КАЭС, каждый обратившейся за оказанием медицинской помощи находится под личной ее курацией и сопровождением. Спасибо СОГАЗу за такого руководителя. А Марине Ивановне мы желаем терпения, здоровья и удачи. С огромным уважением и благодарностью Коллектив Калининской АЭС.

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Ответ на отзыв
Добрый день, коллеги,
спасибо за теплые слова и высокую оценку профессиональной деятельности коллектива и руководителя Удомельского отделения АО «Согаз». Ваша благодарность была направлена в Дирекцию Тверского филиала Общества.
Надеемся, что общение с сотрудниками нашей компании и впредь будет доставлять вам только положительные эмоции.

С пожелаем здоровья и успехов в вашем нелегком труде,
от имени коллектива АО «Согаз»,
Светлана Пищенко,
руководитель Направления контроля качества
Дирекции по маркетингу
2
засчитана
Автострахование

Невозможно застраховать машину, огромные очереди

Салават РБ, два офиса СОГАС, придя в 1ый офис узнала что моя очередь была бы 158??!!! поехала в другой там я 108??
Пишут фамилии на листок, свои правила установили люди в очереди, нужно отмечаться в 17:00 каждый день, кто опоздал на 5 минут вычеркивают, а рабочий день до 17:00 у меня, у мужа до 17:30 это что в течении недели мне каждый день отпрашиваться нужно теперь? чтобы застраховать машину? так как приняли вчера 14 человек «СЕРВИС НА УРОВНЕ»
Неужели так трудно поставить терминалы с электронной очередью, чтобы выделить один день, и спокойно сделать страховку, или же организовать запись на определенное число и время…

Администратор: Оценка засчитана, поскольку у автора возникли сложности с оформлением полисов ОСАГО.
Ответ на отзыв
Добрый день,
Во всех отделениях АО «Согаз» оформление договоров ОСАГО происходит в соответствии с положениями Закона от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
Очередь на оформление договоров ОСАГО возникает в связи с уходом со страхового рынка ряда страховщиков и возросшего спроса на данный вид страхования.
Длительность обслуживания клиента обусловлена тем, что при оформлении договоров ОСАГО страховщик обязан выполнить ряд необходимых действий.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и заверяем, что принимаем дополнительные меры, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов
Мы рассматриваем возможности установки терминалов электронной очереди в отдельных филиалах Общества, но в настоящее время обслуживание клиентов и оформление договоров ОСАГО в отделении АО «СОГАЗ» г. Салават осуществляется в порядке общей очереди в часы работы филиала.

С уважением, Светлана Пищенко,
Руководитель направления контроля качества
Дирекции по маркетингу АО «СОГАЗ»
1
не засчитана
Личное страхование

Деньги на ветер

Диагноз и лечение назначаются без проведения обследований, только по вашим словам. Меня уже вторую неделю лечат наугад, мне бы на работу надо бы. И лекарства от таких лекарей принимать страшно. Такое впечатление, что медицина давно скончалась.

Когда я попыталась объяснить девушке по телефону, что счета за обследования представленные в Согаз липовые и ничего из этого не проводилось, мне был ответ, что компания в лечебный процесс не вмешивается. То есть идет обмен деньгами между страховой компанией и медорганизацией без самого обследования.

-
Даром потерянные время, здоровье и деньги. Никто вас лечить по этой страховке не собирается. Когда я попыталась объяснить девушке по телефону , что счета за обследования представленные в Согаз липовые и ничего из этого не проводилось, мне был ответ, что компания в лечебный процесс не вмешивается. То есть идет обмен деньгами между страховой компанией и медорганизацией без самого обследования.
Качество обслуживания
Администратор: Мы не можем засчитать оценку, поскольку со своей стороны компания не препятствует проведению необходимого лечения, оплачивая счета клиники. Речь в отзыве идет о действиях партнеров СК, проверка которых будет проведена страховой компанией.
Ответ на отзыв
Добрый день, Инна!
Просим вас предоставить дополнительную информацию (№ полиса, ФИО застрахованного, город заключения договора, название клиники, в которую Вы обращались, контактый телефон для предоставления ответа), поскольку приведённые вами сведения не позволяют объективно оценить сложившуюся ситуацию и провести необходимую проверку.

С уважением, Светлана Пищенко,
Руководитель Направления контроля качества
Дирекции по маркетингу АО «Согаз»
1
не засчитана
Автострахование

Обслуживание никакое!!!!

В СОГАЗе сидят девушки, у которых недостаток внимания мужского, по ходу! Парней принимают, чуть ли не стеляться перед ними, а я второй день хожу бестолку туда! Хотела сделать страховку на машину, по ходу Бог отвел специально! Если начинается так, то что потом будет!??

Качество обслуживания
Администратор: Недостаточно оснований для зачета оценки.
Ответ на отзыв
Добрый день, Регина,
Мы сожалеем о сложившемся у Вас субъективном мнении о работе сотрудников АО «Согаз».
Нам крайне важно получать от Клиентов обратную связь, мы ценим каждое поступившее сообщение. Только конкретная информация, подтвержденная фактами, позволяет своевременно оценивать и корректировать работу Общества в части предоставления качественного клиентского сервиса.

Надеемся на Ваше понимание
Всегда с уважением, от имени АО «Согаз»,
Светлана Пищенко,
Руководитель направления контроля качества
Дирекции по маркетингу АО «СОГАЗ»
1
не засчитана
Автострахование

осаго

Уважаемые из согаза как нам смертным не имеющим блата в в вашей компании попасть к агенту для заключения полиса? сам я с башкирии г салават офис по колхозной 22 в очереде был 62 три дня стоял очередь не подошла.принимают по шесть человек в день.

Ужас
Качество обслуживания
Администратор: Мы не можем засчитать оценку, поскольку в оформлении ОСАГО отказано не было.
Ответ на отзыв
Добрый день, Игорь,
Во всех филиалах и обособленных подразделениях АО «СОГАЗ» оформление ОСАГО происходит без каких-либо ограничений, на равных условиях для всех категорий граждан, при предоставлении Вами письменного заявления о заключении договора ОСАГО по установленной форме с полным комплектом документов, предусмотренным законодательством.
Сотрудники Салаватского отделения не оказывает противодействия клиентам при заключении договоров ОСАГО и не затягивают оформление полисов ОСАГО.
Тщательная проверка всех предоставленных клиентом документом и оформление Бланков строгой отчетности требует значительного времени, что приводит к образованию очередей.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и заверяем, что принимаем дополнительные меры, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов.

С уважением, Светлана Пищенко,
Руководитель направления контроля качества
Дирекции по маркетингу АО «СОГАЗ»

1
засчитана
Автострахование

ОСАГО

Сегодня страховали ОСАГО в г. Барнауле.
Сидит одна девушка в час оформляет 2 человека.
Зато в зале сидит еще менеджеров 6, и пинают болт.
Было навязано страхованиие жилья за 1000р.

В 2014г страховал другой автомобиль, был страховой случай, насчитали 228тыс, выплат или 120 тыс как положено.

Отвратительно
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку имело место навязывание доп. страховых услуг.
Ответ на отзыв
Добрый день, Алексей,

В АО «СОГАЗ» отсутствует требование о приобретении дополнительных страховых услуг в качестве обязательного условия для заключения договора ОСАГО.
Сотрудники отдела продаж рассказывают о дополнительных видах страхования, предлагаемых АО «Согаз», а заключение договоров добровольного страхования осуществляется лишь с согласия самого Страхователя.
Длительность обслуживания клиентов обусловлена тем, что при оформлении договоров ОСАГО страховщик обязан тщательно проверить все предоставленные клиентом документы, рассчитать стоимость с учетом КБМ, заполнить бланки строгой отчетности и выполнить рад других необходимых операций.
Надеемся на Ваше понимание и желаем успехов в сотрудничестве с «Согаз»

С уважением, Светлана Пищенко,
Руководитель направления контроля качества
Дирекции по маркетингу АО «СОГАЗ»
1
не засчитана
Личное страхование

Нарушение статьи 11 Закона ОЗПП

Отзыв о том как компания относится к своим клиентам. Начну с того, что я являюсь сотрудником крупной Российской компании являющейся корпоративным клиентом СОГАЗ(как минимум 2000 застрахованных сотрудников). Кроме того СОГАЗ для сотрудников нашей компании предоставляет дополнительные скидки и некое привилегированное обслуживание. Зная это я решил застраховать себя и свою семью для выезда за границу в этой компании. Для этого я позвонил на номера предлагаемые сотрудникам нашей компании для обслуживания в СОГАЗе и уточнил расчет стоимости полисов, удобный мне офис и время его работы. Первая недоработка СОГАЗа как раз в том, что я не могу воспользоваться онлайн формой для заказа полиса т.к. в ней не предусмотрено применение скидки полагающейся сотрудникам нашей компании, и для этого необходимо подъезжать в офис. Соответственно по заявлению оператора линии для привилегированных клиентов удобный мне офис находится на ул. Академика Сахарова 10 и время его работы пн-пт до 18.30. Та-же информация указана и презентации присланной нам от СОГАЗа 30.04.2015, такая-же информация указана и на оф. сайте компании СОГАЗ. Т.к. от своего офиса, до удобного мне на Ак. Сахарова мне добираться примерно 50 минут я решил поехать туда в пятницу, что позволит мне не отпрашиваться с работы и прибыть до закрытия СОГАЗа. Прибыв в пятницу в офис СОГАЗа на Ак. Сахарова в 17.34, девушка оформляющая полисы сообщает мне, что работают они оказывается до 17.30, и что полис мне никто сейчас не оформит. Не смотря на мои ссылки к тому, что согласно полученной мной оф. информации работать они должны до 18.30, и что время в дороге до них заняло около часа мне было отвечено что ничем мне не могут помочь, и что девушка вообще там сидит т.к. она допустила ошибку в каком-то полисе и исправляет ее, только-лишь предложив мне съездить на м.Сокол(другой конец Москвы) т.к. там офис работает до 20.00(опять же со слов девушки и не факт что это так). Это предложение меня не устроило, и я на всякий случай решил проверить прямо из офиса данные на оф. сайте СОГАЗа о времени работы отделения в котором я нахожусь и снова убедился, что я прав(даже сделал принтскрин экрана на своем смартфоне). После чего я позвонил на горячую линию по качеству и попросил их посодействовать, но и там мне предложили съездить в офис на м.Сокол, а также зарегистрировать мое обращение, что и было сделано. № обращения 1-2303201104 от 29.05.2015(смс с номером обращения поступило в 18.03).
Так что думайте стоит-ли обращаться в компанию у которой такое отношение к клиентам, которые несут им деньги, то я боюсь представить, что будет если наступит страховой случай. Хотя потратив девушка 10 минут своего времени, и оформив мне полис все бы были довольны.

Ну а с точки зрения закона сотрудники СОГАЗа нарушают Закон о защите прав потребителя, а именно Статью 11.

Нет
Отсутствует желание работать с клиентами.
Качество обслуживания
Администратор: Считаем, что недостаточно оснований для зачета самой низкой оценки.
Ответ на отзыв
Добрый день, Дмитрий,

На основании Вашего обращения была проведена служебная проверка, о результатах которой Вас проинформировали по телефону.
На сайте компании была исправлена информация и отражен верный график работы точки продаж.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь.

С уважением, Светлана Пищенко,
Руководитель направления контроля качества
Дирекции по маркетингу АО «СОГАЗ»
Без оценки
Автострахование

Ужасное отношение к людям

Простояв в очереди два дня с утра до вечера, так и не удалось застраховать машину. Очень долго обслуживают, а это на каждого человека уходит 1,5-2 часа, так как в офисе пять человек, а принимает один, так вот после просьбы подключить к приему свободных сотрудников я услышала в свою сторону угрозы, хамство и много оскорблений от сотрудников СОГАЗА. Очень плохое отношение к клиентам. Специально тянут время приема и на вопрос почему так долго в ответ я получила, а мне за это не платят. Я обязательно обращусь во все инстанции и добьюсь уважения к людям. так вот еще администратор вышла и начала кричать и угрожать. В очереди был инвалид, так его даже в туалет не пустили.

Ужасно, что такая известная компания опазиционирующая себя положительно, принимает на работу с клиентами таких хамов
Качество обслуживания
Ответ на отзыв
Добрый день, Людмила,
Просим вас предоставить дополнительную информацию (Филиал, дата обращения, контактный телефон для связи), поскольку приведённые Вами сведения не позволяют объективно оценить сложившуюся ситуацию и провести необходимую проверку.

С уважением, Светлана Пищенко,
Руководитель направления контроля качества
Дирекции по маркетингу АО «СОГАЗ»
1
не засчитана
Автострахование

Ужасный приём,очень медленно.

Ужас!!! Просидев два дня в очереди и очень сильно потрепав свои нервы и я попала в больницу на сохранение т.к находясь в положении, меня не приняли на приём ссылаясь, что у них норма принимать людей по 2 часа одного человека.Пролежав в больнице я желаю этим людям тоже большого здоровья им.
УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕМ К ЛЮДЯМ!!!
20 ЮРИСТОВ, ЗА ТО НА ПРИЁМКЕ СИДИТ ОДНА И ЕЩЁ ТАК МЕДЛЕННО РАБОТАЕТ И НА ОБЕД УХОДИТ НА 1 ЧАС 30 МИНУТ.
КОМПАНИЯ БОЛЬШАЯ, А РАБОТАТЬ НЕ КОМУ!!!

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Автор не настроен вести диалог.
Ответ на отзыв
Добрый день, Мария,
К сожалению, Вы не указываете ни город ни время обращения, чтобы получить более определенный ответ.
В филиалах АО «Согаз» не существует временных нормативов по оформлению договоров страхования.
Но должны признать, что тщательная проверка всех предоставленных клиентом документом и заполнение Бланков строгой отчетности действительно требуют значительного времени, что приводит к возникновению очередей.
От лица компании приношу извинения, мы искренне сожалеем о случившемся и заверяем, что принимаем дополнительные меры, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов.

С уважением, Светлана Пищенко,
Руководитель направления контроля качества
Дирекции по маркетингу АО «СОГАЗ»
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля