Страховая компания РОСГОССТРАХ - отзывы

Специалисты СК на сайте

Группа поддержки клиентов ООО «Росгосстрах»
630
Ответов на сайте
60
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Написать отзыв

Последние отзывы о компании

1
засчитана
Автострахование

Отвратительная компания

После дтп и осмотра в страховой пришла смс о направлении дела в СТО. Приехал туда, а ремонт на 20т.р насчитали. При чем 2 элемента: бампер задний и крышка багажника. В решении написано замена бампера 5т.р и ремонт крышки 12 т.р. Как? Как можно найти бампер за 5 т.р? На авторазборе оригинал? Или китайский? Оригинал в пределах 12т.р стоит. И если уж идти дальше по ценнику то ремон 15т.р плюс работы. Итого 30-35 т.р.

1
засчитана
Автострахование

Отвратительная компания

После дтп и осмотра в страховой пришла смс о направлении дела в СТО. Приехал туда, а ремонт на 20т.р насчитали. При чем 2 элемента: бампер задний и крышка багажника. В решении написано замена крышки 5т.р и ремонт крышки 12 т.р. Как? Как можно найти бампер за 5 т.р? На авторазборе оригинал? Или китайский? Оригинал в пределах 12т.р стоит. И если уж идти дальше по ценнику то ремон 15т.р плюс работы. Итого 30-35 т.р.

1
засчитана
Автострахование

Мотоцик и мототехника

Не возможно застраховать мотоцикл, пинают от одного к другому, что за полный бардак во всем.

Администратор: Оценка засчитана, т.к. компания не отвечает на отзыв.
2
засчитана
Автострахование

Не могу оформить е-ОСАГО в росгосстрахе.

Прикольно, сколько будет продолжаться издевательство над народом. Лет пять говорят об ОСАГО электронном. И, что изменилось. Ни чего, народ мается. Вот и прошел год. Полез за бубном. Какой то заколдованный круг, в прошлом году потратил 1,5 месяца, что бы оформить. В этом году опять не получается, все данные есть в старой страховке, личный кабинет заведен, ни чего нового не добавлял. Сначала все заполняешь, потом отправляешь документы, не успели уйти а тут и ответ документы не прошли проверку, так они еще не уходили. Бот какой то управляет. А дальше следующее письмо: «Продолжите оформление.» С радостью нажимаешь и ты опять в начале и все по новому. Ну, что же за страна у нас такая.?
Изображение показывает какое письмо приходит после заполнения всех данных. Нажимаем на красную ссылку и начинаем все сначала. Появляется новый номер расчета. И заполнениям все заново.

Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку компания не ответила на отзыв.
1
не засчитана
Автострахование

НЕВОЗМОЖНО......

три дня сидел забивал все данные и в итоге ни че го такое ощущение что это все специально что бы страховались в офисах проверяющим службам следовало бы обратить внимание

Администратор: Оценка не засчитана, поскольку в отзыве недостаточно информации и нет данных автора отзыва.
1
засчитана
Автострахование

Попробуем внести изменения в еОСАГО...

Заменил водительское удостоверение при истечении срока его действия, решил внести изменения в еОСАГО на сайте. Танцы с бубнами и много разных нехороших слов. Проверка данных — пришлите сканы — проверка данных — пришлите сканы. Очевидно, что сканы никто и не смотрит.

1
засчитана
Автострахование

Ремонт

26 февраля 2018 были предоставлены все документы в РГС и выдано направление на ремонт КАСКО 7100 номер 0112856 Росгосстрах авто защита, 27 позвонил мне назначили на ближайший день 7 марта, сообщили, что оценят скрытые посмотрят и отдадут обратно, так и вышло вечером возвратили, сказали будут согласовывать со страховой. Согласование прошло только 26 марта, это месяц спустя, теперь ждать запчасти??? Сказали 2-3 недели… потом ремонт. Получается 2 мес без авто… Что за скорость то такая??? Какой все таки срок ремонта по закону считается разумным? Как его ускорить? Ужас и больше слов нет РГС это шайка разводил… Я в шоке от такого сервиса и второй месяц без машины…

Ответ на отзыв
Уважаемый Дмитрий Александрович!

На Ваш запрос по делу № 16308842 относительно урегулирования взаимоотношений в связи с событием от 16.02.2018г. с участием т/с Hyundai Creta (г/н Е547ХК35), сообщаем, следующее.
Договор добровольного страхования транспортных средств, (полис серии 7100 № 0112856) заключен на основании и в соответствии с Правилами страхования транспортных средств №171.
Подразделением компании по факту повреждения застрахованного автомобиля на основании заявления о наступлении страхового случая от 19.02.2018г., заведено выплатное дело №16308842, проведена проверка полученных материалов, организовано проведение осмотра поврежденного транспортного средства с привлечением независимой экспертной организации, выдано направление на ремонт.
Согласно Договору, СТОА не может приступать к ремонту без предварительного согласования Страховщика. Для согласования СТОА обязано предоставить Страховщику предварительный заказ-наряд на ремонт.
В случае обнаружения в процессе ремонта скрытых дефектов, СТОА обязана приостановить ремонтные работы, известить Страховщика об обнаружении скрытых дефектов для составления им дополнения к акту осмотра.
На основании Вашего обращения проведена проверка, согласно материалам дела 25.03.2018г. ремонт ТС согласован в полном объеме в соответствии с актом осмотра и согласованными скрытыми повреждениями. 26.03.2018г. СТОА заказала запчасти. Ориентировочный срок поставки запчастей – 12.04.2018г. После поступления всех необходимых запчастей СТОА свяжется с Вами для согласования постановки ТС в ремонт. Ориентировочные сроки ремонта – 5 дней.
Обращаем Ваше внимание, что срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей. Страховщик и СТОА не в силах повлиять на сроки поставки запчастей.
Группа поддержки клиентов
ПАО СК «Росгосстрах»
Москва 121059, Киевская 7
www.RGS.ru

1
засчитана
Автострахование

Затягивание с ремонтом

26 февраля 2018 были предоставлены все документы в РГС и выдано направление на ремонт, 27 позвонил мне назначили на ближайший день 7 марта, сообщили что оценят скрытые посмотрят и отдадут обратно, так и вышло вечером возвратили, сказали будут согласовывать со страховой. Согласование прошло только 26 марта, это месяц спустя, теперь ждать запчасти??? Сказали 2-3 недели… потом ремонт. Получается 2 мес без авто… Что за скорость то такая??? Ужас и больше слов нет РГС это шайка разводил… Я в шоке от такого сервиса и второй месяц без машины…

Без оценки
Личное страхование

почему не ответили на мой комментарий?!

сломана нога 02.01.2018, операция 10.01.2018 рассчитайте страховку. договор страхования от 21.12.2017г.

1
засчитана
Личное страхование

Вопиющая некомпетентность сотрудников компании

20 марта возвращалась на пароме из Стокгольма в Таллин. Внезапно почувствовала себя очень плохо. Корабельный врач оказал помощь совершенно бесплатно. Но утром самочувствие опять ухудшилось. Как только сошли на берег в Таллине, позвонила в Росгосстрах (номер обращения М-418202). Сотрудник колл-центра сказал, что пришлет в СМС адрес больницы, куда мне можно обратиться. Предварительно я уточнила, как будет происходит оплата услуг — нужно ли мне в больнице платить, а потом страховая компания возместит мне расходы, или же меня примут бесплатно по полису. Сотрудник страховой уверил меня, что прием в больнице будет для меня бесплатным. В общем, через час!!! мне прислали адрес больницы. Поехала туда (к слову, на другой конец Таллина, учитывая, что рядом с портом есть больница). Там на меня удивленно посмотрели и сказали, что у больницы нет договора не только с Росгосстрахом, но и вообще ни с какой российской страховой компанией. Позвонила в Россгострах. Говорят — как же так, договор есть, мало того, они уже выслали в больницу гарантийное письмо. Еще через час это письмо нашлось (к слову, ни о каких гарантиях в письме речи не было, а была просьба «оказать помощь»). Еще через полчаса переговоров выяснилось, что у Росгосстраха действительно нет договора с этой больницей, и мне придется платить. (Представляете, эти все разговоры ведутся, а помощь мне так и не оказана, боль жуткая, чувствую себя отвратительно!!!!!). На мой вопрос — зачем же они отправили меня в эту больницу, сотрудник страховой произносит фразу, которая меня тут же вылечила))) — «мы вас отправили в ту больницу, где вам будет гарантированно оказана помощь»! Моя фраза о том, что за деньги мне в любой больнице будет оказана помощь, вводит сотрудника в ступор. В общем, хорошо, что обошлось небольшой суммой. Но представьте, насколько некомпетентны были сотрудники страховой компании, и что было бы, если бы на моем месте был бы кто-то с более серьезным заболеванием.
Берегите себя!

Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку от компании не поступил ответ по существу отзыва.
Ответ на отзыв
Добрый день!
Обращение от застрахованной Тереховой Марины зафиксировано в сервисной компании 20.03.2018 в 23:04
Застрахованная в момент обращения находилась на пароме, направлявшемся из Стокгольма в Таллинн, в связи с этим было рекомендовано обращение к судовому врачу; застрахованная согласилась созвониться утром для уточнения ее состояния и необходимости организации помощи в Таллинне.
21.03.2018 в 10:52 застрахованная сообщила что была бесплатно осмотрена судовым врачом, сервисной компаний был предоставлен адрес медицинского учреждения на территории Таллина для получения необходимой помощи, направлено подтверждающее письмо в больницу. Позднее застрахованная сообщила о том, что медицинская помощь была оказана, проведены анализы, но клиника попросила оплатить расходы наличными.
Координатор сервисной компании дополнительно общался с сотрудниками клиники, однако, несмотря на переговоры координатора по данному случаю, сотрудники больницы сообщили, что письмо сервисной службы не будет принято.
Несмотря на достаточно частые обращения в данную больницу застрахованных ПАО СК Росгосстрах, данное лечебное учреждение выборочно подходит к принятию гарантий по амбулаторным случаям. К сожалению, в данном случае по независящим от страховщика и сервисной компании причинам сотрудниками больницы было принято именно такое решение.
Приносим свои извинения за невольно доставленные неудобства и сообщаем, что если со стороны застрахованной самостоятельно понесены расходы, связанные с событием, произошедшим на территории страхования, необходимо обратиться в единый центр урегулирования убытков или центр урегулированию убытков по месту жительства для решения вопроса о возврате денежных средств. Адрес ближайшего центра урегулирования убытков можно уточнить на сайте компании: www.rgs.ru. Перечень документов, необходимых для рассмотрения заявления о возмещении понесенных средств, изложен в Правилах страхования в разделе 16. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СТРАХОВОЙ ВЫПЛАТЫ.
Группа поддержки клиентов
ПАО СК «Росгосстрах»
Москва 121059, Киевская 7
www.RGS.ru
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля