Страховая компания РОСГОССТРАХ - отзывы

Специалисты СК на сайте

Группа поддержки клиентов ООО «Росгосстрах»
2695
Ответов на сайте
59
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Написать отзыв

Последние отзывы о компании

1
не засчитана
Автострахование

Просто росгосстрах

Юрий, полис РГС КАСКО серия 1020 № 0823639 от 5-го декабря 2010 г. 4-го июля 2011 г.подал документы на возмещение ущерба. Трещина лобового стекла. В сентябре звонил в РГС есть у них такакя услуга. Выплату назначили на 10 октября осуществили 6-го октября 2011. О чем сообщили СМС по тлф. т.е спустя более 60 дней после принятия документов (по их правилам должно быть 20 дней). Услугами РГС пользовался с 2005г. За это время страховал дом, осаго, досаго, каско. Всего было три страховых случая, из них ни одного без проблем. Надоело постоянно доказывать свою правоту. Закончаться сроки полисов буду менять СК и всем остальным советую сделать то же.

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания не нарушила сроков выплаты, когда все документы были предоставлены.
Ответ на отзыв
Добрый день, Юрий! 20-ти дневный срок отсчитывается с момента получения Страховщиком всех необходимых для принятия решения документов.
Для урегулирования заявленного Вами события потребовался акт предстрахового осмотра, запрошенный в подразделении компании.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»

1
засчитана
Автострахование

Не верьте РОСГОССТРАХУ!

В конце июля 2011 года мой супруг попал в ДТП (дело № 4625824). Наш автомобиль понес незначительный ущерб, а автомобиль виновника ДТП значительно пострадал. Виновник признал свою вину, он и мой начали собирать документы. Оба участника ДТП являлись клиентами компании РОГОССТРАХ. Вовремя сдали все документы. Хочу сразу обратить внимание, что после экспертизы ни эксперт, ни работники компании не назвали сумму страховой выплаты и не выдали ксерокопию акта о наступлении страхового случая! Так называемое «рассмотрение дела» тянулось 2 месяца! После чего моему супругу пришло письмо с отказом в выплате. Аргументировался токаз тем, что автомобиль виновника ДТП был предоставлен на осмотр в частично отремонтированом виде! Извините, разве мой муж несет ответственность за другого участника ДТП? Или нам надо было бегать за виновником и контролировать каждый его шаг, а не заниматься своими проблемами? Это просто отписка со стороны РОСГОССТРАХА! Доверия к этой компании нет! Не страхуйтесь в Росгосстрахе!!! Они не дорожат своими клиентами и не приходят на помощь в трудную минуту!!!

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана: компания не предоставила официальный ответ в течение двух недель при наличии номера полиса, при этом ее действия в отношении страхователя идут вразрез с "Законом об ОСАГО"
1
не засчитана
Автострахование

Не страхуйтесь в Росгосстрахе

Мы застрахованы в Росгосстрахе ( машина оформлена на супругу).С нами произошел страховой случай.Кому рассказываем-все просто в шоке.Мы пострадали в ДТП.В нас на большой скорости врезалась машина в заднюю часть.Удар был такой силы, что машину перекинуло через встречную полосу и перебросило через кювет.Доставили машину домой на прицепе.Приехал специалист Росгосстраха.Вот только, что официально установлено.:
1.панель боковая задняя- замена, покраска.
2.защита фонаря задняя- замена
3.фонаря задний- замена
4.задняя дверь-деформация- ремонт
5.рулевое колесо-сломано- замена.
6.перекос капота и дверей- устранение.
Это с чем официально согласилась компания, не считая скрытых деффектов, деформации всего кузова, повреждения рулевой колонки и заднего моста. Мы долго ждали, когда же нам перечислять деньги и вот дождались через 2 месяца.Мы не поверили своим глазам, нам было перечислено аж 228 рублей 80 копеек.Друзья, товарищи, господа, дайте координаты Автосервиса, где за 228 рублей восстановят разбитую машину! Может Стаховая за эти деньги отремонтирует? На наше замечание, что возможно произошла ошибка, опечатка или еще что -то, нам в страховой ответили, что все правильно перечислили, а если не нравится, подавайте в суд.Просто хамы и мошенники.
Гос. номер машины [moderated].Номер страхового полиса ВВВ № 0536866633.
Собственник- [moderated] Светлана Александровна.

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Поскольку ни СК, ни автор не известили АСН о разрешении ситуации, оценка не засчитывается.
Ответ на отзыв
Уважаемый Дмитрий! По представленным данным идентифицировать убыток не удалось.Вы можете обратиться за разъяснениями на наш сайт http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»
1
засчитана
Автострахование

Ложь,Обман и Кидалово - истинный девиз РОСГОССТРАХа

Страховой полис ВВВ №0553749798, убыток №0004766895
2 сентября 2011г. произошло банальное ДТП. Моя жена с ребёнком выехала за город из дома, но не проехав и 5-ти километров, в своей полосе, в стоящей машине — удар сзади. Ну зазевался водитель, всё бывает в жизни и с любым может произойти. Вины своей не отрицал, ГИБДД всё оформила, все справки выдала вовремя — никаких нареканий, молодцы. Я как узнал о дтп, через 5 минут приехал конечно на место дтп. Страховую компанию сразу известили, как и положено по правилам. Автомобиль жены застрахован по ОСАГО в Россгосстрахе, плюс расширенная страховка до 1 500 000 рублей.
Авто виновника застраховано в «РЕСО». Обратились в Росгострах на прямое возмещение ущерба, через свою «СИЛЬНУЮ» компанию. Все документы предоставили, пригнали машину на осмотр повреждений в Росгосстрах. «НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА» при Росгосстрахе составила акт осмотра, но описала только видимые повреждения, демонтировать бампер и выявлять скрытые повреждения отказалась. Предложили отогнать в любой сервис, там демонтировать нужные детали для выявления скрытых повреждений, а потом за дня 3 — 4 до осмотра скрытых повреждений известить их «СПЕЦИАЛИСТОВ» в письменной форме, и только после этого они приедут для составления второго акта осмотра по скрытым повреждениям. Отогнали машину к официальному диллеру, демонтировали бампер и пригнали машину на осмотр повторно в Росгосстрах. «НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА» при Росгосстрахе всё описала. Стали ждать результата, от «ИХ» сервисов отказались (почитав множество отзывов, и ввиду отсутствия у Росгосстраха договора с официальным дилером, где мы обслуживаем своё авто.), решили взять убыток в денежной форме. ДЕНЬГИ ПРИШЛИ ВОВРЕМЯ!!!
А далее судить Вам, дорогая аудитория:
Автомобиль у нас БМВ 116, 2009 года выпуска, реальный пробег на момент ДТП — менее 18 000 км.
Повреждения, зафиксированные в актах осмотра «НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗОЙ» при Росгосстрахе:
— 5-я дверь
— бампер
— накладка бампера
— усилитель бампера
— крышка в бампере для буксировки
— рамка бампера
— вмятины на поперечной балке лонжеронов
— государственный регистрационный знак
— фонари подсветки регистрационного знака
— разъём подсветки регистрационного знака
— пылезащитный кожух заднего бампера (правый)
По всем позициям в актах осмотра проставлено — ЗАМЕНА, покраска, плюс замена шильдика на 5-ой двери, т.к. он одноразовый.

А теперь самое интересное: «НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА», с лицензией заметьте на данный вид деятельности и «СИЛЬНАЯ компания Росгосстрах» оценили весь этот убыток (включая заявление о компенсации затрат (3 800руб., если не изменяет память) на демонтаж бампера в стороннем сервисе, для возможности выявления скрытых дефектов) ОЦЕНИЛИ всё это вместе в сумму 13 584 рубля 08 копеек)!!!

А теперь обосную свой заголовок, дабы ЛУЧШИЕ юристы «СИЛЬНОЙ» компании не трактовали по иному истинный девиз своей компании.

ЛОЖЬ и ОБМАН — означает несоответствие рекламы компании Росгосстрах по всей территории России, в частности: " Под крылом сильной компании" — их девиз. Только ложный и обманчивый, пропитанный изначальным расчётом на доверии наших сограждан к Государству Российскому. Сильный никогда не обидит слабого, и уж тем более, кого защищает. До каких пор эта компания будет рекламировать себя как Государственная Страховая компания????????? По какому праву она позорит НАШЕ Государство? ПОЧЕМУ ФССН не принимает мер? Ссылка кому реально принадлежит эта компания:http://ru.wikipedia.org/wiki/Росгосстрах#.D0.A1.D0.BE.D0.B1.D1.81.D1.82.D0.B2.D0.B5.D0.BD.D0.BD.D0.B8.D0.BA.D0.B8_.D0.B8_.D1.80.D1.83.D0.BA.D0.BE.D0.B2.D0.BE.D0.B4.D1.81.D1.82.D0.B2.D0.BE
Ссылка на позиционирование себя как государственной страховой компании:
«Росгосстрах» — государственная страховая компания
Правовой статус и структура компании, стратегии развития, потенциал. Информация по видам страхования, список центров продаж страховых полисов. Филиальная сеть компании. Пресс-релизы.
Москва, ул. Профсоюзная, 43, корп.1 все адреса +7 (495) 779-50-33
rgs.ru Москва копия ещё — данная реклама на яндексе.

Кидалово — это когда не выполняют обязательства, как моральные, так и финансовые. В данном случае — деньги за услугу получили, а выплату по закону — делать не хотят.

При всех наших попытках получить какое-либо разъяснение по расчёту данной суммы выплаты — ответ один у них " только по решению суда"… Ну и конечно мило при этом продолжают улыбаться…

Придётся приложить немало усилий, чтобы эта лицемерная улыбка спала с их лиц. Иначе так и будут держать нас за быдло, которое всё стерпит…

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана: компания не предоставила официальный ответ в течение двух недель.
1
засчитана
Автострахование

Росгосстрах: доверие закончилось после первого страхового случая

В Росгосстрахе страховал свою машину с 2009 года. Номер дела 4504299. Попал в ДТП 30 июня 2011 года, 2 июля сдал последний документ в Росгосстрах, в свою страховую на прямое возмещение ущерба в виде ремонта (т.к. не хотел обращаться в страховую виновника, неизвестную мне ОСАО «Россия»). Почти два месяца — никаких подвижек, и на мои претензии — стандартные отписки о том, что у мастерской пока нет деталей на мою машину, что в общем-то является абсурдом: дефицита с запчастями на ВАЗ-21099 в Москве нет! Мне было выдано направление на ремонт в автосервис при страховой, однако машина в ремонт принята не была по вышеуказанным причинам. Так прошло почти 2 месяца, я устал ждать, т.к. по закону страховой дается 30 дней на возмещение ущерба. Поэтому 29 августа принес в Росгосстрах требование выплатить компенсацию в денежной форме, т.к. своих обязательств по ремонту автомобиля страховая за 2 месяца даже не начала выполнять. 30 августа принес в Росгосстрах предложение выслать их эксперта в мой автосервис, где я начинал чинить машину за свой счет, с целью присутствия при разборе автомобиля и обнаружения скрытых дефектов. Эксперт не явился. 26 сентября машину я отремонтировал. Денег от Росгосстраха не получил. Однако 3 октября получил из Росгосстраха письмо о том, что якобы детали для моего автомобиля наконец поступили на их автосервис и мне предлагается предоставить автомобиль для произведения ремонта. Т.е. спустя более чем месяц после моего отказа от ремонта и требования выплаты в денежной форме! Я не знаю, то ли в Росгосстрахе работают идиоты, то ли за идиота они держат своего клиента, но за 3 месяца ни произвести ремонт, ни выплатить денег — это надо умудриться. Кстати, после получения этого абсурдного письма я хотел встретиться с кем-нибудь из специалистов, в чем мне было отказано на ресепшн в грубой форме. Мне предложили написать еще одно письмо, но как вы понимаете — такой перепиской с игрой в глухие телефоны можно заниматься хоть целый год. На днях подаю исковое в суд. Стоимость ремонта автомобиля составила более 80 тысяч рублей. Про хамство сотрудников даже не хочу расписывать — это стиль их работы. Когда потребовал наказать оператора, нахамившего мне по телефону, то оказалось, что аудиозапись именно этой беседы у них не сохранилась. Зайдите в их отделение на метро Кожуховской и послушайте, как они общаются с клиентами, сами все поймете. Разговаривать с ними бесполезно, только через суд.

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, срок выплаты превысил 30 дней + судебное решение в пользу автора.
Ответ на отзыв
Уважаемый Петр! Для того, чтобы мы могли произвести выплату по калькуляции независимой экспертизы, Вам необходимо обратиться в филиал компании и сдать оригинал направления на СТОА, выданный ранее.
Сроки восстановительного ремонта действительно зависят от сроков поставки запчастей, а также от характера повреждений.
Страховщиком, в данном случае, были произведены все возможные действия для скорейшего урегулирования вопроса.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»
1
засчитана
Автострахование

Одно слово Росгосстрах

№ дела 4465991 Полис КАСКО
Попал в ДТП, собрал документы пошел в РГС. Если верить рекламе РГС в нашем городе имеется свыше ста точек продаж полисов!!! Однако отдел по урегулированию ТОЛЬКО ОДИН в котором принимает ОДИН специалист и ОДИН оценщик. Стоял в очереди с 10 утра в районе 15-30 попал к последнему специалисту, тот дал направление на ремонт в СТО. Приехал в СТО записался в очередь, очередь подошла через две недели. И тут оказалось что договор с РГС РАСТОРГНУТ уже более месяца назад. Возвращаюсь в РГС задаю вопрос: Как быть? Отвечают ремонтируйте в СТО за наличку, привизете чеки в течении недели вам вернут на счет. ОК все сделал. После ремонта 19.06.11 привез в РГС квитанции на сумму 32866 руб. И только 28.09.11 мне перечислили 5775 руб. ????? На вопрос почему именно столько ответ — не согласны идите в суд. Если есть возможность не страхуйтесь в РГС.

НЕТ
Все общение с РГС один большой негатив
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана ввиду задержки рассмотрения дела.
Ответ на отзыв
Уважаемый Юрий! В настоящий момент убыток направлен на повторное рассмотрение ввиду того, что в представленном Вами полисе и полисе, имеющимся в распоряжении Страховщика, отличаются формы выплаты страхового возмещения. После установления верной формы выплаты страхового возмещения, будет принято решение по доплате.Также информируем Вас, что в случае принятия положительного решения по возмещению фактических затрат, Вам необходимо будет предоставить заказ-наряд с указанием работ и нормо-часов.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»
1
не засчитана
Имущественное страхование

Позор, Россгострах!

Номер выплатного дела 4747632
Страхуемся в страховой, как юр. лицо. По договору с торговым комплексом нам нужно было заключить 3 договора страхования, что мы и сделали в Россгострахе.
В ночь с 26 на 27 августа в торговом комплексе монтировали рекламу, при этом повредив наш торговый модуль. О чем мы немедленно уведомили управляющую компанию торгового комплекса и страховую. Управляющая компания ответила на наше письмо, что урегулирование убытка нужно решать со своей страховой компанией. Прислала комиссию, ущерб был засвидетельствован, сотавлен акт. Все стандартно. Документы в СК были поданы в срок и тут началось!
Россгосрах приложил все усилия, чтобы как минимум отсрочить, а как максимум не платить. Затребовались то одни, то другие документы. В ответ например на то, что таких документов нет, они не придусмотрены и не могут существовать по определению, они отвечали-сделайте!
Постоянно приходилось звонить в Москву, общаться с сотрудником, который ведет наше дело. В нашем случае это была Елена Лукаш. Это отдельная история. Елена зачем то начинает намеренно говорить в трубку очень тихо(с моим телефоном все впорядке), приходится все время переспрашивать. На прямые вопросы Елена не дает прямых ответов, начинает лить воду. Приходится опять же переспрашивать и призывать Елену давать четкие ответы на поставленные вопросы. Россгострах поменяйте Елене телефон, а лучше Елену!
Дело закончилось отказом, тк небыло справки из милиции. Хотя еще в первом развоговоре я ей подробно описывал ситуацию и объяснял, что было бы абсурдом привести в торговый комплекс милицию и написать заявление на сотрудников комплекса. Думаю после такой выходки мы бы задержались в ТК не надолго.
Впечатления от страховой остались самые ужасные. Страховая не сумела стать надежным партнером, а если называть вещи своими именами просто кинула. В очереди в центре урегулирования убытков насмотрелся на бедных людей с ОСАГО у которых затребовали несуществующие документы, которые не выдает ГИБДД. Для себя еще раз понял, что нужно читать отзывы до заключения договоров, а не после.
Сейчас юристы готовят иск в суд. Получить деньги со страховой стало делом принципа. Благо такой опыт есть. Ну и конечно сделаем все возможное, чтобы рассказать всем друзьям и знакомым, знакомым знакомых и всем, всем, всем, что НЕ НУЖНО ИМЕТЬ ДЕЛО С РОССГОСТРАХОМ!
Надеюсь рано или поздно Россгострах вместе с Еленой Лукаш поглотит пучина очередного кризиса. А на смену им придут добросовестные страховые компании с добросовестными сотрудниками!

Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку в данном случае компания действовала согласно условий договора страхования.
Ответ на отзыв
Добрый день!

Согласно заключенного договора страхования, Страховщик предоставляет страховую защиту на случай:
1. Пожара;
2. Взрыва газа, употребляемого в бытовых целях;
3. Взрыва паровых котлов, газохранилищ, газопроводов, машин, аппаратов и других аналогичных устройств, оборудования работающего под давлением;
5. Повреждения водой;
6. Стихийных бедствий;
7. Кражи со взломом, грабежа, разбоя;
8. Противоправных действий третьих ли».
Учитывая, что зафиксированные повреждения застрахованного имущества, наиболее характерны для риска «противоправные действия третьих лиц», Страховщиком запрошены документы компетентных органов (в данном случае ОВД), подтверждающие факт наступления события, предоставление которых, регламентировано Правилами страхования.
Таким образом, предоставленные Вами документы не позволяют отнести заявленное событие ни к одному из рисков, предусмотренных Договором страхования.
Вынуждены констатировать, что решение об отказе в выплате не полежит пересмотру.
С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО«Росгосстрах»
1
не засчитана
Автострахование

[moderated]

Просто [moderated] компания Росгосстран Нижний Новгород…

ОТВРАТИТЕЛЬНО
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Автор не указал номер дела в течение двух недель, лишив страховую компанию возможности прокомментировать отзыв.
1
не засчитана
Имущественное страхование

Застраховаться легко - получить возмещение невозможно?

Застраховала квартиру, полис «Квартира актив». В воскресенье в послеполуденное время произошел страховой случай: поступила вода из стояка в помещение кухни, залило пол, мебель. Звоню, заявку фиксируют, сообщают номер дела (заявка № 4887521 от 02.10.2011, оператор Хорева Клавдия). Долго выясняем, кто может заявить об ущербе, кто должен приехать в офис урегулирования, какие документы привезти. Пакет документов меня удивил. И упорное желание оператора выяснить, в каком году квартира была приватизирована, при том что я купила ее у бывших владельцев всего полгода назад, меня опять сильно удивило. Для чего страховщику все документы по всей истории существования моей квартиры? Ну да не это главное. А дальше мне заявила все та же оператор: я должна во что бы то ни стало прибыть в офис урегулирования на 2-й Южнопортовый в течение суток с момента наступления страхового случая и написать заявлние письменное. Я не имею никакой возможности сделать это в течение суток, потому что я человек работающий, да и далёко ехать. Так как же мне реализовать своре право на возмещение, коль условия выполнения — неприемлемы для клиента? Бодрова Ж. Л.

И что же могло понравиться?
Негатив в чистом виде
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку со стороны компании не было отказа в заведении дела, и согласно ответу страховой компании, у автора есть бОльший срок для подачи заявления, чем одни сутки.
Ответ на отзыв
Уважаемая Жанна! Дело заведено, таким образом, Вы уведомили Страховщика о наступлении события имеющего признаки страхового случая. На данный момент Вам необходимо в разумные сроки обратиться в Региональный центр урегулирования убытков для подачи заявления установленного образца и необходимых документов.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»
1
засчитана
Автострахование

сплошное надувательство и обман

СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ г КИСЛОВОДСК мой автомобиль ваз 2107 год выпуска 2009 пострадал в результате дтп с автомобилем марки газель было сильно вмято заднее крыло замята задняя дверь разбит бампер и разбита задняя фара а также диск заднего колеса был разорван передним колесом газели а точнее крепежными болтами в итоге бампер фара крыло диск на замену дверь отстучать а после все покрасить в итоге мне начислили сумму 6592.88 мне интересно на какую часть от пострадавшей машины мне потратить эту сумму написал жалобу на пересмотр дела в отдел по урегулированию убытков пока тишина номер дела 0004747864

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку несмотря на на наличие номера дела, ответа от СК не последовало.

ВОЙТИ НА САЙТ

РЕГИСТРАЦИЯ

Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я принимаю условия пользовательского соглашения

Восстановление пароля