Страховая компания РОСГОССТРАХ - отзывы

Специалисты СК на сайте

Группа поддержки клиентов ООО «Росгосстрах»
635
Ответов на сайте
61
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Написать отзыв

Последние отзывы о компании

2
засчитана
Автострахование

Некомпетентные работники компании

Случай происходил в Вологодской области, город Сокол. Специалисты в данной страховой компании, крайне не компетентны. На многие вопросы отвечают: -Мы не знаем… Допущение ошибки в страховой бланк по вине специалиста (осаго), исправить возможно только спустя 2 недели, это время для страхователя выпадает в неприятное ожидание. Просьба проводить какие-либо обучения для специалистов.

2
засчитана
Автострахование

Чтобы получить свою выгоду компания построила бизнес на обмане клиентов.

В 2015 году имел честь связаться по ОСАГО с этой компанией. Без навязывания допуслуг не обошлось. Год судился, но деньги за навязывание допуслуг высудил. Думал, что в 2016-ом у них будет всё по закону, но… деньги всё перечёркивают: специалист по оформлению «не видит» в базе РСА мой КБМ=10. Видит только КБМ=3 (???). Иду через дорогу в другую страховую фирму, не говорю, что пришёл из СК «РСА», прошу рассчитать оплату ОСАГО согласно данных РСА. Специалист видит мой КБМ=10. Иду опять в «РСА» и прошу начальника офиса объяснить ситуацию. Ответ довольно прост: «Можете страховаться в той копании, откуда пришли!» В 2017-ом послал туда жену (знал, что мне откажут или «навялять допы»). Дал ей свои документы, чтобы не «отсвечивать». И что… ситуация не исправилась — всё те же методы и тот же КБМ=3, только уже я у них, видно, в базе «Non grate». Судиться не стал: знаю что выиграю, но время на суды отнимают уйму времени.
Думаю, что с таким отношением этой компании не место на рынке услуг. Куда смотрит ЦБ РФ?!

1
не засчитана
Автострахование

практика развода по осаго

Являюсь постоянным клиентом Росгосстраха с 2010 года и жену там же страховал.Но вот в 2017 году догнал впереди идущую машину на 11тыс.р.Оформили европротокол.На следующий день просидели в очереди, составили акт досмотра, все подписали.Вообщем все нормально.Потерпевшему компенсировали.
А теперь Росгострах, спустя год подает на меня, своего постоянного клиента в суд, якобы мы не предоставили тот самый европротокол со схемой ДТП в 5ти дневный срок и прикладывают своиже копии осмотра итд., которые мы делали у них в очереди на следующий день после ДТП.Т.е они рассчитывают на неявку в суд(заочное решение), что у меня чуть не произошло-был в командировке, уведомление ушло обратно в суд, хорошо добросовестная секретарь перезвонила за день до окончания принятия возражений, а так бы неглядя на меня перевесили 11 тыс.
Как верить такой конторе???!
Жену перевел в Ингострах.Страховка кончится, попращаюсь тоже!

1
засчитана
Автострахование

Некомпетентные работники компании

14.05.2018 года в 19:34 написала отзыв о некомпетентности работников СК, а также нарушении СК договорных отношений. Ответ полностью соответствует моему представлению об этой компании — 1) дали формальный ответ по качеству обслуживания сотрудника контакт-центра, 2) мой вопрос по нарушению договорных отношений был полность проигнорирован (дело 0016403748).
Я работаю в компании, которая сейчас заключает договор страхования моей жизни с этой СК, ужас, я буду настаивать на изменении СК!!!

1
засчитана
Автострахование

Непредоставление качественного ремонта по ОСАГО

10 лет страхуюсь в компании «Росгосстрах», все это время без страховых случаев, в которых я была бы виновной. Соответственно, приношу компании только прибыль. Последний полис ЕЕЕ № 1005576308.
В феврале этого года произошел страховой случай, я не виновник аварии. Из повреждений: передний бампер и левую фару — на замену, бампер покрасить + возможно, скрытые повреждения. Обратилась в свою страховую компанию с просьбой дать направление на ремонт: 27 февраля ТС было осмотрено оценщиком от Росгосстрах, через пару дней я получила список СТОА. Выбора, честно говоря, не было, т.к. только одна станция из моего города Коломна, остальные — на расстоянии 120-300 км. Выбрала станцию в Коломна (ИП Ларцев Д.С.). 6 марта я получила направление от страховой компании на ремонт и телефон для связи с представителем СТОА. Итак, с 6 марта по 13 апреля я пытаюсь отремонтировать свой автомобиль: телефон организации ИП Ларцев Д.С. стабильно выключается на 3 дня каждую неделю, то есть оперативно решить орг. моменты не получалось; был случай, когда мне назначали встречу, но менеджер забывал, на месте его не было, другие люди решить вопросы не могли (а работает в этой «организации» один человек, и это даже не Ларцев Д.С., который появится позже — для урегулирования юрид. моментов). Через пару недель мой автомобиль был осмотрен, предложено было ремонтировать неоригинальными зап. частями (т.к. доплачивать разницу я отказалась). Жду. Морально настроилась на поставить машину в СТОА на пару дней на время ремонта, но меня «обрадовали», что весь ремонт продлится 2 часа: они заранее покрасят новый бампер, я пригоню машину в назначенный день, сотрудник вставит бампер и фару — и можно забирать. «А как же „возможно скрытые дефекты?“ — поинтересовалась я. — »Как вы будете за эти 2 часа согласовывать со страховой компанией, если потребуются доп. работы по их устаранению?" «Я уверен, что скрытых дефектов нет», — ответил «человек» ИП Ларцева Д.С., кинув беглый взгляд на бампер (как вы понимаете, сломанный бампер на станции так никто и не снимал, на наличие/отсутствие скрытых дефектов никто не проверял).
13 апреля, в последний день из выделенного на ремонт времени (по «Закону об ОСАГО»), т.е. на 30-ый день после того, как я подписала документы у ИП Ларцева Д.С., а это произошло на 2 недели позже дня, когда меня направила к ним страховая компания, я привезла автомобиль на ремонт. Стоит отметить, что сотрудника СТОА я неоднократно просила сделать ремонт хорошо, не покупать самый дешевый из неоригинальных бамперов (выделяемые страховой компанией суммы на ремонт знаю, цены на оригинальные и неоригинальные зап. части знаю, хорошие/плохие фирмы-производителей зап. частей знаю — все озвучила «человеку»). Менеджер ответил: «Да дело-то не в цене, можно и плохой хорошо поставить». У них не получилось. На мой вопрос, что будем делать, если меня не удовлетворит результат ремонта, он ничего не смог ответить.
Через 3 часа забираю автомобиль — отремонтировали плохо: оттенок колера подобрали плохо, разницу видно невооруженным взглядом. Фара не соответствует комплектации моего автомобиля (нет автоматической регулировки уровня фар), теперь одна фара светит выше, другая регулируется. Также сама установка фары была произведена так, что новая фара теперь горит всегда и никогда не выключается. Зазоры и щели на бампере можно, конечно, списать на неоригинальную зап. часть, однако установили его так, что при езде все гремит, даже на ровной дороге, не говоря уже о каменистой и ухабистой… Акт сдачи-приемки я подписывать не стала, просила переделать. Менеджер ответил: «А если во второй раз не понравится, то что? Сделать хорошо мы не сможем». Также мне было предложено самостоятельно подобрать колер и привези к ним — перекрасят. Все остальное исправлять отказались.
17 апреля мною была написана претензия на имя ИП Ларцева Д.С. Кстати, руководитель был не в курсе ситуации, и автомобиль увидел уже в момент, когда я приехала с претензией. Подписал.
В этот же день я составила претензию в Росгосстрах. Первая претензия — к ИП Ларцеву Д.С. — прилагалась. Через несколько дней от страховой компании был устный ответ, что претензию принимают, дают мне новое направление на ремонт в другой СТОА. Когда я пришла за списком СТОА, с которыми работает компания Росгосттрах, обратила внимание, что он существенно сократился. Там было буквально 5 станций: одна в Москве, остальные — в ближнем и дальнем Подмосковье, но в противоположном от моего города направлении. То есть ближайшая станция — 120 км, что противоречит «Закону об ОСАГО», согласно которому станция должна располагаться на расстоянии не более 50 км от места жительства потерпевшего.
Изучив законодательство, я написала заявление в компанию Росгосстрах и предложила дать мне направление на СТОА в моем городе, с которой у моей страховой компанией не заключен договор (законом такой вариант предусмотрен). Я выбрала СТОА (то место, где я не раз чинила автомобиль и результатом работы была удовлетворена), запросила у них реквизиты и предварительный счет-наряд на работы. Все документы приложила к заявлению. Отправила 27 апреля. Почти 3 недели от Росгосстраха была тишина. Потом от страховой компании был звонок с требованием сделать 3-сторонний осмотр: я, представитель Росгосстрах и ИП Ларцев Д.С. Я согласилась, назначили день и время. Спустя час мне посыпались агрессивные звонки от Ларцева Д.С., который кричал, что это я во всем виновата, это я тянула время, не предоставляла автомобиль на ремонт, все время не могла — и чего я теперь добиваюсь? Также были звонки моему мужу с требованием объяснений.
В назначенный день состоялась трехсторонний осмотр, представитель страховой компании Росгосстрах осуществил осмотр, оценку и подтвердил неудовлетворительное качество ремонтных работ. Был составлен акт. Через несколькь дней мне позвонил представитель коломенского отделения Росгосстрах и поинтересовался, согласна ли я ехать на такую-то станцию в Москву. Я говорю: «Нет, потому что более 50 км».
Далее я ежедневно обновляла статус моего выплатного дела на сайте Росгосстрах — он менялся ежедневно с «Вам дано направление на ремонт» до «По вашему делу ведется расчет ущерба». Закончилось все статусом: «Вам отказано в выплате страхового возмещения».
Мне отказано в том, чего я не просила, Карл! Я не просила денежной выплаты, я требовала отремонтировать испорченный плохим подрядчиком автомобиль в другом месте. А мне отказали в выплате денежных средств.
Теперь я катаюсь на громыхающем автомомбиле, фара которого светит в режиме «нон-стоп» и рыночная стоимость которого после такого «ремонта» спустилась на несколько десятков тысяч рублей, потому что дефекты видны невооруженным взглядом!

Вопрос знатокам: зачем мне полис ОСАГО, если я плачу деньги за создание еще бОльших проблем? Без полиса ОСАГО мы могли бы договориться с виновником аварии, который оплатил бы мне ремонт. А теперь я не могу заставить виновника оплатить ремонт, не могу заставить ИП Ларцева Д.С. добровольно и качественно устранить недостатки ремонта. А со страховой компанией общаться теперь буду только через судью. И что интересно, до 18 сентября я связана договорными отношениями с этой недобросовестной страховой компанией. И в случае, если будет авария, в которой я опять же буду не виновата, я снова буду вынуждена «бодаться» с Росгосстрахом, тратить свое время и нервы!

1
засчитана
Автострахование

Хочу своим горьким опытом предостеречь граждан от страхования в этой компании

ЕЕЕ№ 1014640629 номер дел 16277445,16355141.Вот и у меня дошли руки написать весь тот ужас который происходит в моей жизни благодаря компании РОСГОСТРАХ. Если прочитав мой отзыв, хоть один человек откажется страховать своё имущество в этой компании, буду предельно рад за него. В кратце моя история, произошло 2 ДТП по ОСАГО, виновник не я, в феврале, сейчас 28 мая, сначала месяц мой автомобиль находился у них в автосервисе, после чего автосервис, отказался приступать к ремонту, т.к. страховая компания выделила сумму которой не хватает и предложили мне доплатить сумму в размере 320000 р, я отказался (более того я считаю это незаконным, вымогать с меня деньги). После чего автосервис сказал чтобы я забрал свой автомобиль т.к я буду должен оплачивать стоянку, я вызвал эвакуатор забрал машину. После этого прошло еще 2 месяца, но от страховой компании так и не поступило ответа А ЧТО ДАЛЬШЕ??????????? А дальше я пытаюсь прийти к представителю компании в своей городе(Сергиев Посад) НО ЕЕ НИКОГДА НЕТ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ ВОТ УЖЕ В ТЕЧЕНИИ ДВУХ НЕДЕЛЬ, также я звоню в компанию, но сотрудники роботы отвечают одно и тоже, что компания не приняла решение по Вашему страховому случаю. Мало того что все сроки установленные законом уже давно вышли, они не то что не отремонтировали мою машину, так они ДАЖЕ РЕШЕНИЯ НЕ ПРИНЯЛИ ЧТО С НЕЙ ДЕЛАТЬ!!! Я почти пол года нахожусь без машины. Нанял адвоката и готовлю документы в суд. Большего беззакония я не встречал!!! Мне очень интересно почему органы государственного контроля не отнимут у них лицензию, таких компаний в цивилизованном обществе просто не должно быть. Вообщем, те, кто читает мой отзыв обходите эту компанию стороной, поберегите свои нервы и своё здоровье.

1
не засчитана
Имущественное страхование

отказ за страховку телефона.

10 мая 2018 года, при посадке в автобус из сумки был украден телефон марки (Iphone 7plus), в этот же день со всеми документами пришла в полицию, написала заявление, было возбуждено дело. На следующий день, поехала в страховую, со всеми необходимыми документами, было заведено дело, и сказали ожидать ответа. и вот пришел ответ: как выясняется не страховой случай! хотя при оформлении страховки говорили, что он в том числа и от кражи, и в самом договоре прописано (договор страхования правила 219) договор S 1651907170009. Дело № 16524866 Получается, что страховка полный лохотрон? Деньги за нее получают, а на страховой случай отписки. Не даром все говорят, что Росгосстрах самая непорядочная организация! НИ кому не рекомендую с ней связываться.

Администратор: Оценка не засчитана, т.к. компания формально не нарушила Правил страхования.
Ответ на отзыв
Уважаемая Светлана Викторовна!

На Ваше заявление от 29.05.2018 г. по делу № 16524866 относительно урегулирования взаимоотношений в связи с событием от 10.05.2018 г. сообщаем, что проанализировав указанные в обращении обстоятельства, а также изучив материалы дела, у нас не имеется оснований для пересмотра ранее принятого решения и удовлетворения заявленных Вами требований. Разъяснения по нашей позиции ранее были доведены до Вашего сведения (исх. № 06-06/4620 от 14.05.2018 г.).
Группа поддержки клиентов
ПАО СК «Росгосстрах»
Москва 121059, Киевская 7
www.RGS.ru
1
не засчитана
Автострахование

Обман РОСГОССТРАХА!

3-4 года назад я страховал свою машину в компании РОСГОССТРАХ. Я рекомендовал эту компанию всем, но после того как я попал в аварию ущерб составил 56 тысяч рублей. ГИБДД как всегда все оформили, виноватым был в той аварии я, но со страховкой у меня все было в порядке. Через 3-4 года в приложении для проверки долгов я обнаружил сумму 56 тысяч рублей. Сразу же позвонив судебным приставам я узнал, что это те самые деньги из той аварии. Приставы сказали что уже был суд (хотя повестки нам никакой не прислали) и этот суд я проиграл. Вскоре я узнал, что это все случилось из-за недобросовестной работницы, которая хотела заработать денег на большом объеме двигателя нашей машины. Когда делают страховку обычно заполняют 2 идентичных экземпляра (один отдают водителю а второй оставляют компании). Но на этот раз нам дали как мы проверили подлинный бланк, но во втором вписали другую машину с маленьким объемом двигателя. Всем людям категорически не советую связываться с этой компанией. Это самые настоящие мошенники!

Администратор: Оценка не засчитана, т.к. автор не ответил на запрос.
1
засчитана
Автострахование

Очень долго, Саратов

Очень долго, компьютеры зависают, Саратов, люди по три дня не могут оформить страховку

1
засчитана
Автострахование

Невозможно застраховать машину без навязанных доп.услуг

Несколько лет страховала машину в росгосстрах в Липецке.В этом году тоже пыталась 4 раза даже ))), но сотрудники офисов на Космонавтов и Ворошилова упорно навязывают страхование жизни, если отказываюсь, то у них внезапно компьютер зависает или, оказывается, у них прием по предварительной записи (на Ворошилова ), звоню на горячую линию, говорят не бывает предварительной записи. Начальство на Космонавтов в отпуске, заместителей нет.В электронном виде полис также невозможно оформить росгосстрах перенаправляет в ВСК, там тоже виснет.В общем полный бардак

Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля