Страховая компания МАКС - отзывы

Рейтинг: 58.15 | Место: 10 (основной рейтинг) Написать отзыв

Специалисты СК на сайте

Последние отзывы о компании

Автострахование
Самара, 02.11.2010 (обратите внимание на дату) не помню точно дело, но двигаюсь задом, немного не поделил дорогу с ВАЗ 2109. Задний бампер, фара, ну и чуть-чуть крышка багажника. Без всяких проблем получил направление на СТО (машина кредитная), причем очень быстро. Направление лежало в машине, некогда было встать на покраску и замену. Урон по выплате не больше 20000 р.

Самара, 27.11.2010. Дело № Ф-331471. Вот тут и началось самое интересное!!! Получилось так, что автобус ПАЗ при повороте налево, немного ступив (идиот), перекрыл мне дорогу, пришлось тормозить об бордюр)). Итог: много всего по замене (не буду перечислять). Машина на эвакуаторе была отправлена в сервис к дилеру (по договору) прямо в день ДТП.

Сегодня уже 15.02.2011, а ответа от страховой я до сих пор не получил, одно только при разговоре с «экспертом» МАКСа мне дали понять, что машину собираются списать в тотал. Причем не предупреждают письменно меня, не ставя в известность, даже не позвонив по поводу результатов своих экспертиз.

Сразу говорю, что окончательно все документы я предоставил 06.12.2010. В общем, сначала местный наш эксперт никак не мог доехать до осмотра машины (около недели), потом после предварительной калькуляции мое дело рассматривалось в службе урегулирования убытков (около 2 недель). Далее 10 рабочих дней рассматривалось так называемой службой безопасности, потом они недели составляли акт осмотра, потом неделю «эксперт» ехал для доп.осмотра, потом опять неделю они согласовывали доп. осмотр.

Ну в общем, сейчас дело находится в отделе «региональных экпертиз», и ответа от них я никаким образом вот уже с начала февраля никак не получу. У меня есть информация о том, что страховая в самостоятельном порядке почему-то решила списать авто под тотал, убеждая меня, что повреждений там больше чем на 70% стоимости застрахованного авто. Хотя при звонке мы считали вместе к «экспертом» на калькуляторе, и у меня сумма получилась другая.

В общем, что я хочу сказать, ребята, никогда не страхуйтесь в МАКСе. Пожалейте свое время и нервы!!! Надеюсь, все наши отзывы расскажут о недобросовестности страховых агентов, с которыми по телефону самостоятельно связаться не получается, на посланное письмо по электронной почте не отвечают, не желают общаться с «конечным» участником.

Скорость выплаты Качество обслуживания
Не рекомендую!
Евгений (гость) 18.02.2011 16:44 Комментарии (3)
Выбирайте надежную страховую компанию?
Агентство Страховых Новостей подготовило для Вас ряд необходимых памяток, которые помогут сделать выбор в условиях кажущейся неопределенности.
 
Автострахование
Уважаемые форумчане!

Ситуация, произошедшая в филиале страховой компании «МАКС» 14 января текущего года не осталась без внимания высшего руководства компании. Г-н Кулешов более не работает в страховой компании «МАКС». Своим поведением он нанес значительный ущерб имиджу страховой компании «МАКС», как клиентоориентированного страховщика.

В момент инцидента Кулешов находился не при исполнении служебных обязанностей, однако это не снимает с него ответственности за неприемлемое поведение.

К сожалению, мы не были свидетелями инцидента, и не можем утверждать, что один только г-н Кулешов вел себя агрессивно. Да и сама Екатерина говорит, что ее муж также может быть довольно жестким при определенных обстоятельствах. Но как бы там ни было – официальный представитель компании не может позволять подобные действия в отношении клиентов.

Екатерина, я официально от лица страховой компании «МАКС» приношу Вам и вашему мужу свои извинения, и надеюсь на понимание в данной ситуации. Я не защищаю Кулешова – но защищаю имя компании, в которой работаю. Не очень правильно порицать всю компанию за то, что в ее многотысячных рядах оказался один человек, для которого потребность в сиюминутном выплескивании агрессии превыше собственных перспектив, собственного будущего. Для «МАКСа» это действительно беспрецедентный случай.

В то же время хочу официально сообщить, что все взаимные претензии по обоюдному согласию обоих участников конфликта были сняты, стороны помирились.



Алла Алексеевна 15.02.2011 15:34 Комментарии (5)
Автострахование
Страхуюсь в МАКС не первый год. У меня поцарапали заднее крыло, и я решил обратиться в МАКС, у меня КАСКО. При первичном звонке мне было сказано, что можно обойтись без справки из ГАИ, если ущерб не более 15 т.р. В компании я узнал, что лимит на российские машины только 5 т.р., и нужна справка из ГАИ, это мне сказали на ресепшн. После моего возмущения мне было сказано: «Идите к менеджеру». У менеджера выяснилось, что справки не надо, а сумма, действительно, 5т.р.

Далее меня отправляют к экспертам. Вот тут самая засада. Если от менеджера я вышел достаточно быстро, их много, порядка 5-6, то экспертов трое, и их работа с клиентом занимает больше времени. Эксперта я ждал более 2-х часов. Всего ушло более 3-х. В результате получил направление на СТО компании «АвтоГермес».

Позвонил в СТО и узнал, что на ремонт моей царапины уйдет 12 дней (машину мне потом сделали за 2 дня на стороннем сервисе). Меня это не устроило, и я написал заявление о выплате денег вместо ремонта на СТО. Здесь задержек не было, все быстро, но в середине недели мне позвонили и сказали, что я не подписал некое соглашение о выплате. Мне пришлось ехать еще раз подписывать это соглашение. Соглашение им нужно (видимо) для того, чтобы если люди будут не согласны с суммой выплат, то это соглашением можно представить и в суде. Там указано, что я отказался от СТО и сказано, что расценки на ремонт у них свои, и я об этом предупрежден.

В принципе все достаточно корректно. Сроки рассмотрения заявления (15 дней) не нарушены, уложились. О принятии решения сообщили СМС. Деньги выплатили полностью в рамках лимита, т.е. все 5 т.р. У них есть проблемы с кадрами, с организацией процесса, с партнерами. И последнее, они спрятали зал выплат от зала продаж, чтобы бардака и очередей те, кто покупает полисы, не видели. Деньги выплатили тоже без задержек.

То, что выплаченных денег не хватит на ремонт, я прекрасно понимал заранее и шел на это с открытыми глазами. Да, лимит маловат, да, партнеры по ремонту у меня не вызывают доверия, да, эти партнеры заламывают сроки, но что страховая может сделать — она делает честно. Нет того лохотрона, который на каждом шагу, можно понимать, что получишь в результате и быть уверенным, что не кинут.

Проблемы с персоналом у них тоже есть: не все имеют достаточную квалификацию и поэтому можно получить прямо противоположную информацию от двух сотрудников — и это минус. В плюсе то, что проколов немного и нет пофигизма сотрудников, даже мой негатив они принимали достойно и держали удар. А я был зол, потому что мне в мой выходной по их вине приходится к ним ехать подписывать бумажку. В рамках своих инструкций они делают все аккуратно и быстро, другое дело что система построена так что очередей не избежать.

Скорость выплаты Размер выплаты Качество обслуживания
Павел (гость) 09.02.2011 15:32 Комментировать
Автострахование
Выплатное дело №10-39371. Столкнулся с этой СК в декабре, купившись на низкую стоимость полиса КАСКО. 21 декабря произошел страховой случай: в меня со встречки влетел Фольксваген. Повреждения приличные (бампер, капот, крыло, радиатор, патрубки + скрытые). Машина не на ходу. 29-го декабря ее осмотрел эксперт, и с этого момента пошел отсчет 15-ти р/д, предусмотренных договором, в течение которых СК должна выплатить деньги или выдать направление на ремонт на СТОА.

Этот срок закончился 26-го января (праздники и т.п.), но результат нулевой. Что до 26-го, что после, по телефону отвечают, что дело находится на проверке СБ: видимо, сотрудники МАКСа, равняя всех клиентов по себе, не доверяют никому (в том числе сотрудникам ГИБДД, засвидетельствовавшим факт ДТП с повреждениями и выдавшими все необходимые справки) и активно используют в своих целях придуманный ими для их же удобства пункт правил страхования № 9.3.7 «Страховщик имеет право отсрочить выплату страхового возмещения до выяснения всех обстоятельств произошедшего события, определения размера причиненного ущерба и определения величины страховой выплаты (в том числе до получения письменных ответов на запросы, направленные в компетентные органы), письменно уведомив об этом Страхователя».

И это ради максимально возможного срока оттяжки выплаты страхового возмещения. А то, что клиент уже второй месяц ждет несчастного направления на ремонт, не имея возможности пользоваться своим а/м, их абсолютно не волнует. Им на это наплевать!

Компетентные сотрудники СК МАКС общаются с клиентами исключительно посредством электронной почты, а в справочной службе девушка «не имеет возможности соединить с отделом урегулирования убытков». Максимально надежно спрятались от своих клиентов: как юридически, так и физически!

До сих пор упорно продолжают«кормить завтраками». Ссылаются на пункт 9.3.7 Правил Страхования (об отсрочке выплаты), затягивая процесс урегулирования убытка под этим предлогом. Но в договоре ничего не сказано про то, сколько может составлять эта отсрочка по времени. «Динамо», вобщем, стопроцентное. Думаю, надо с МАКСом судиться, но не знаю с чего начать… Может, Вы что-то посоветуете?

Скорость выплаты
Не рекомендую!
Сергей (гость) 04.02.2011 16:43 Комментарии (4)
Автострахование
«Отзыв месяца» – январь 2011
А вот у нас произошла ситуация вообще из ряда вон выходящая!!! В июне 2010 года я купила автомобиль Тойота Королла 2000 года выпуска, и черт меня дернул застраховать ее в компании «МАКС» (город Челябинск), № страхового полиса 0159271309 от 25.06.2010 года.

08.01.2011 года я попала в ДТП, на перекрестке в мою машину въехал автомобиль ПАЗ (повреждения: задняя левая дверь, заднее левое крыло, задний левый блок фары и задний бампер). По роковому стечению обстоятельств страховой компанией виновника аварии также оказалась компания «МАКС».

Так как у нас грудной ребенок в страховую компанию поехал мой муж с товарищем. Когда они зашли в офис компании, то сразу почувствовали резкий запах спиртных напитков и табачного дыма. Мой муж подошел к представителю компании и спросил, к кому можно обратиться по страховому случаю, ему ответили, что они принимают только до 13-00 (время было примерно 14-30). Тогда он попросил, чтобы ему сказали, какой пакет документов необходимо собрать по данному страховому случаю. Охранник компании, который все это время находился рядом начал оскорблять, унижать, выгонять их и все это нецензурной бранью.

Мой муж попросил (он с ними при всем при этом разговаривал вежливо), чтоб пригласили директора компании, на что ему ответили, что они все там сами себе директора, и если какие-то проблемы, то обращайтесь в Москву!!! В это время зашли в офис еще три мужчины, как потом оказалось, друзья этого охранника, один из них подошел и ударил моего мужа по лицу. Мой муж с товарищем развернулись, и, пообещав написать заявление в милицию, направились к выходу.

В это время охранник достал свое табельное оружие и выстрелил в моего мужа, слава Богу, что пистолет оказался пневматический, и пуля, пробив пуховик, свитер и футболку в месте соприкосновения с кожей, как бы разорвала её (выстрел пришелся на воротниковую зону с левой стороны).

Как потом оказалось у этого охранника в этот день родился ребенок, и они всем офисом это дело отмечали прямо на рабочем месте, помимо того что пила вся смена, так еще к ним в офис выпить за родившегося ребенка пришли и друзья этого охранника. На данного охранника завели уголовное дело, директор перед моим мужем даже не извинился за своего сотрудника, ни говоря уже про этого охранника.

В офисе, естественно, никто ничего не видел и не слышал, медицинское освидетельствование показало, что все сотрудники в этот день были пьяны… Но самое ужасное, что нам опять нужно идти в эту страховую компанию, ведь по нашему страховому случаю мы так ничего и не решили…

Качество обслуживания
Екатерина (гость) 17.01.2011 20:22 Комментарии (131)
Ответ СК:
Уважаемые форумчане!

Ситуация, произошедшая в филиале страховой компании «МАКС» 14 января текущего года не осталась без внимания высшего руководства компании. Г-н Кулешов более не работает в страховой компании «МАКС». Своим поведением он нанес значительный ущерб имиджу страховой компании «МАКС», как клиентоориентированного страховщика.

В момент инцидента Кулешов находился не при исполнении служебных обязанностей, однако это не снимает с него ответственности за неприемлемое поведение.

К сожалению, мы не были свидетелями инцидента, и не можем утверждать, что один только г-н Кулешов вел себя агрессивно. Да и сама Екатерина говорит, что ее муж также может быть довольно жестким при определенных обстоятельствах. Но как бы там ни было – официальный представитель компании не может позволять подобные действия в отношении клиентов.

Екатерина, я официально от лица страховой компании «МАКС» приношу Вам и вашему мужу свои извинения, и надеюсь на понимание в данной ситуации. Я не защищаю Кулешова – но защищаю имя компании, в которой работаю. Не очень правильно порицать всю компанию за то, что в ее многотысячных рядах оказался один человек, для которого потребность в сиюминутном выплескивании агрессии превыше собственных перспектив, собственного будущего. Для «МАКСа» это действительно беспрецедентный случай.

В то же время хочу официально сообщить, что все взаимные претензии по обоюдному согласию обоих участников конфликта были сняты, стороны помирились.

Руководитель пресс-службы

Страховой группы «МАКС»

Алла Аксёнова
Автострахование
Полис ВВВ 0545868170. Выбрана компания по причине близости к дому. Были положительные отзывы. Купила сей полис в середине сентября этого года, а 29-го сентября 2010 продала машину. Как и положено, написала заявление на возврат денег, поскольку полисом практически не пользовалась.

2,5 месяца прошло, а деньги так мне и не вернули. Ссылаются на то, что им брокер за мой полис деньги не вернул (срок сдачи брокером денег — 1,5 месяца со дня покупки). Разбираться с брокером компания похоже не в состоянии.

Письменных объяснений по поводу невозврата денег давать не желают. Предлагают мне лично разобраться с этим брокером. Долго ищут в своей базе, переводят с одного на другого. Буду писать претензию, а далее пойду в Суд. В дальнейшем не планирую страховаться здесь и никому не советую.

Представляю, как они деньги по страховым случаям выплачивают, если даже с элементарными вещами разобраться не могут. Оценка работы — 1. Оценка персонала — 1. До этого всегда страховалась в «Согласие» — ни разу проблем не возникало. Всегда вовремя — и деньги, и работа.

Не возвращают деньги


Размер выплаты Качество обслуживания
Не рекомендую!
Татьяна (гость) 22.12.2010 17:16 Комментарии (3)
Администратор:
Оценка засчитана: указаны номер дела и обстоятельства страхового случая.
Мнение юриста:
Уважаемая Татьяна!

Если все обстоит так, как вы описали, то:
1. Страховая компания не права — Вы как страхователь состоите в договорных отношениях именно с ней, а не с брокером. И она обязана вернуть Вам положенную часть премии, а затем прдъявлять регрессные требования к брокеру. Отказ неправомерен.
2. Полагаю, Вам стоит написать претензию на имя руководителя с указанием на то, что если в срок деньги не будут возвращены, то Вы сообщите о данной нарушении в регуляторы — РСА и ФССН РФ и используете право обращения в суд.

Кстати, имейте ввиду, что при исчислении суммы, подлежащей возврату (неистекший срок действия полиса) точкой отсчета является день подачи Вами заявления в СК о возврате части премии. Убедитесь, чтоб на поданном Вами заявлении стояла отметка СК о том, что они его приняли с указанием даты принятия.

С уважением,
Гацалов Кирилл,
старший партнер
Юридической компании «ЛексФинанс Груп»
Автострахование
Добрый день, решил написать отзыв о моих мытарствах после ДТП. СД 398564/12/2005. Времени прошло много, за точность номера простите. Но они меня помнят и сейчас. В этой компании работали друзья друзей и предложили нормальные цены, поэтому принял решение страховаться у них.

1. Авто — Хендэ Соната, полное КАСКО + ОСАГО наличными.

2. 09.12.2005г. в мой автомобиль в лобовую влетает автомобиль ВАЗ 2109 ГУВД Пермского края, 5 человек, 1 трезвый (водитель), остальные сильно датые, повреждения 2109 — тоталь (полный тоталь ;)), у моего ущерб, как потом выяснилось, почти 60% от стоимости. Все живы, но в 2109 всех переломало, у меня дочка получила травму лица (как потом выяснилось, зрение упало +2,5 и +1,5), доказать, что это произошло из-за аварии я не смог. Ребенку было 4 года, и полных обследований на глаза мы не проводили.

3. А теперь самое интересное, готовьте попкорн и колу :) ДТП произошло в 21-00 ГИБ2Д приехали через 3 часа (стационарный пост в 500 метрах), а в 2109 ехал зам начальника ССБ ГУВД Пермского Края. Потом осмотр, эвакуатор, и долгие 6 часов в ГИБ2Д. Утром я получил справку с указанием: виновен водитель ГУВД, о чудо, подумал я и начал собирать документы в свою СК, так как думал, что там мне будет проще и быстрее.

Подал все документы с лихвой 12.25.2005г., и тут началось, нужно вот это, потом то, потом 3-е и т.д. Когда я позвонил другу в ГИБ2Д (спасибо тебе Сергей ;)) и озвучил просьбу СК МАКС, он сказал, что так как в 2109 ехала большая шишка, у него Москва запросила все материалы, но то, что прошу я, это в три раза больше, чем просит Москва.

4. Потратив кучу нервов и 25 часов переговоров по телефону с Москвой, я 12.02.2006г. получил от них деньги. Также я подал в суд на ГУВД + Росгосстрах (их страховая) + СК МАКС, соответчик, на УТС + моральный вред + вред здоровью. Суд продлился до декабря)), но я их порвал по всем фронтам и получил исполнительные листы, ложкой дегтя стало ухудшение зрения у дочери, и доказал его только наполовину.

Итог: водитель 2109 уволен с позором, большая шишка получила выговор, почти весь филиал СК МАКС уволен, в итоге я получил 280 000 р (100%) по ущербу, 10 000 за услуги адвоката (100%), 40 000 р (100%) за моральный вред, здоровье — 20 000 (80%). Я был вымотан, но очень рад. Боритесь за свои права, все возможно!

Затягивали с выплатой


Скорость выплаты Качество обслуживания
Не рекомендую!
Эдуард (гость) 13.12.2010 16:12 Комментарии (7)
Автострахование
«Отзыв месяца» – декабрь 2010
Ждал своей очереди на мойку. Неожиданно четверка, которая на одну позицию была ближе к гигиене, включила задний ход и приехала фаркопом в мой бампер. Видимо, стремление к чистоте сильно нарушено у российского автопрома. Из машины выполз удивленный курсант милиции, который не мог даже предположить, что за будущим генералом МВД может кто-то пристроиться сзади. Ясен пень, что даже в состоянии зародыша генерал МВД уже умеет быковать, хоть и делает это по-децки наивно и без должного напора. Ксива курсанта школы милиции наповал меня не сразила и после недолгих разъяснений что он может сделать со своей ксивой или куда ее засунуть после предъявления, мы стали с нетерпением ждать прибытия ГАИшного разъезда. Несмотря на время (23.45) приехали командиры дорог всего через 40 минут, видимо были на опэрацыи.
Мои повреждения: решетка радиатора, царапина бампера. Повреждения четверки: стерлась грязь на фаркопе.
Обратился в МАКС, благо это через 2 дома от моего. В целом, не считая небольшой очереди и унылых сотрудников (видимо, они приняли участие в моем горе и горе другий посетителей) почти все было деловито и относительно быстро. Не понравилась только попытка направить меня в другой офис в каком-то Кукуеве для оформления ОСАГО. После моей просьбы посмотреть на сайте РСА, какой там указан офис компании МАКС для обращений по убыткам, предложение съездить за МКАД (могу ошибаться но не близко) для оформления аварии вернули назад и перешли к конструктивным переговорам.
Буквально через 1,5 недели денежки были готовы к выплате, и забирал их я… через 1,5 года. Такова была планида :)
Когда я через 1,5 года входил в офис МАКСа, то чувствовал себя невестой, сбежавший из ЗАГСа и одумавшейся через такой вот непродолжительный период в масштабах жизни вселенной. А примет ли мой суженный-нареченный? Не оставит ли меня своими ласками?
Что удивительно — не оставил. Такое впечатление, что весь офис МАКСа ждал меня все эти полтора года, каждое утро сжимал мои три штуки в ладошках и с тоской глядел на дверь. Выдали все за 5 мин и никто не спросил "А, собственно говоря, где Вы шлялись столько?"

+ Молодцы! Все работает как часы, правда, не без технологий отшивания клиентов, но и это хорошо работает, без нагляка.

Недружелюбность мальчиков и девочек. Целовать меня в щеки за аварию, конечно, не надо, но.. пусть хоть друг-другу улыбаются. Мне тоже будет приятно.


Размер выплаты Качество обслуживания
Рекомендую!
Александр (гость) 09.12.2010 10:48 Комментарии (20)
Автострахование
Номер дела 10-30475

Добрый день! Хочу поделиться своим негодованием по поводу работы страховой компании МАКС. Я владелец Тойта-Королла 2008 года выпуска. Со мной произошло ДТП 06.10.2010 в г. Люберцы, сзади на светофоре выехала Q7 (разорван задний бампер, разбит левый задний фонарь, помято заднее левое крыло), заявление в компанию подал 09.10.2010. Согласно заключения ГИБДД, виновник — водитель автомобиля, ударивший мою машину.

Согласно правил самой компании, расчет и выплату должны произвести в течение 15 рабочих дней. Калькуляцию провели только 19.11.2010 и на ремонт насчитали 11 925,20 руб… Средняя стоимость заднего бампера на мой автомобиль 12-15 тыс. руб. (без креплений), задний фонарь 7-8 тыс. рублей + ремонт крыла, покраска 2-х деталей и работа по замене бампера и фонаря.

Итого по самым скромным подсчетам 30 тыс. у «дяди Васи в гараже». Получается, компания почти в 3 раза занижает стоимость самого дешевого ремонта автомобиля. Никогда больше не воспользуюсь услугами этой компании и всем знакомым расскажу о своей истории.

У меня просто нет времени ходить по судам, да я не особо верю в Российское правосудие, поэтому я просто забрал деньги и теперь жду когда окончится мое КАСКО в МАКСе, чтобы воспользоваться услугами более надежной страховой компании. Видимо таких как я много «занятых» кто из-за 20-30 тысяч не будут связываться, этим и пользуются такие канторки как МАКС.

Долгое рассмотрение дела, заниженная стоимость ущерба


Скорость выплаты Размер выплаты
Не рекомендую!
Евгений (гость) 02.12.2010 12:54 Комментарии (2)
Автострахование
Моей БМВ-копейке снесли зеркало на парковке, и царапина легкая, непонятно кто, естественно, первой\е дтп авто, машина новая. поскольку не первый год страхуюсь по каске, но в МАКСЕ — первый год была готова к отпору, потому что все мы читаем отзывы и знаем. что такое когда страховой не с кого взыскать. Урегулировали на Каширке, я хочу сказать спасибо Марине, которая общалась со мной по телефону очень вежливо. перезванивала сама, я чуствовала что меня ведут, а не просто бросили — мол разбирайся сама, машина была через неделю на сервисе, и то потому что я не могла поставить сразу, ездила без левого зеркала (ребенка возить в школу надо каждый день), зеркало не сервисе в наличии было. Псоле того как я поставила на сервис машинку прошло реально 4 дня, в субботу я уже забирала ее с новым зеркалом, все отлично! я читаю отзывы людей которые пишут что заплатили мало… а может, если сразу на сервис, меньше было бы проблем? или я чо-то не разбираюсь…

+ +забота!!!

-друзья сказали, что на следующий год буду платить дороже


Скорость выплаты Качество обслуживания
Рекомендую!
Милена (гость) 01.12.2010 10:52 Комментировать