Страховая компания МАКС - отзывы

Специалисты СК на сайте

Управление контроля качества
9
Ответов на сайте
60
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Написать отзыв

Последние отзывы о компании

5
засчитана
Автострахование

Вроде платят

Купил новый Hyundai Solaris весной. Повелся на уговоры агента у дилера, что в Максе какая-то спецпрограмма именно по моей модели. И будет дешевле. Уверен, что брехня. Ни фига не дешевле наверное. Просто агент получает комиссию больше именно за эту программу. А я вообще про Макс ничего не слышал раньше. Думал, что могут кинуть. Короче, решил сэкономить 10 тыс. )) Жаба помогла.
Было страшно, что судьба накажет за скупость. Напугался, когда через неделю выбили стекло. Украли акустику. Покоцали салон. Ущерб больше 20-ки. Выбрал ремонт. Все восстановили, как было. Может так только по мелким повреждениям, но вроде платят. По КАСКО точно. Посмотрим, что с ОСАГО, если вдруг тьфу-тьфу.

Скорость выплат
Размер выплат
Без оценки
Автострахование

Ни первый, ни последний поцелуй...

Я купила в кредит через банк новую машину иномарку. Обязательна в этом случае страховка КАСКО. Банк предоставил список компаний, я выбрала МАКС, т.к. все таки в городе не представительство, а филиал компании. Думала это лучше… но не тут то было. Мне предложили программу «Первый поцелуй», страховой полис 50-500232197, т.е. распространяется в год на один страховой случай. Ранней весной я от удара повредила АКП, обратилась в МАКС с заявлением на выплату страхового возмещения, а это значит 450-500 тыс.руб. замены агрегата. МАКС меня уговаривают на ремонт в условиях СТО, стоимостью 108 тыс.руб. Естественно им выгодно. Я соглашаюсь, и… пауза на 2,5 месяца. В итоге я терпеливо ждала, машина стояла, но она мне нужна для работы. Мне поменяли масло в АКП, машина ездила, но дергалась. Мастера предупредили, что может коробка совсем сгореть, но ждать у меня не было возможности. И как на грех, я совершаю вторую аварию в конце мая, отчасти это следствие первой, и разбиваю кузов впереди. Все зафиксировали, пишу еще одно заявление, но тут говорят в МАКСе выбирай, какой страховой случай хочешь чтоб тебе возместили. Ведь если по первому заявлению не было никакого решения и выплаты, значит полис продолжает действовать. Я отказываюсь от возмещения по первому случаю в пользу второго, и снова тишина. Я уже боюсь не обставят ли юристы в МАКСе все так лихо, что я вообще ничего не получу. Наш филиал в Димитровграде делает сочувствующий вид и ссылаются на Москву. Я уже понимаю, что придется в суд обращаться. Почему нас так разводят? Сами не понимают что им делать в подобных случаях, придумывают подобные программы. Какой же у меня поцелуй тогда? Плохая компания, уж и не знаю где они хорошие?

я прочитала отзывы о страховой компании МАКС в интернете и в ужасе...надо было раньше читать, прежде чем страховаться. Теперь я болею на нервной почве, от аварии повредила нос, машина стоит на стоянке, направления на СТО не дают, кредит нужно выплачивать, а денег не заработала, т.к. для этого машина нужна в первую очередь. Банк насчитает штрафы: вобщем попала! Как жить дальше не знаю...
Скорость выплат
1
не засчитана
Автострахование

Очень плохая страховая Макс !!!

Маленькая царапина на бампере, а справок и проблем со временем! разбуди не реально! но надеюсь все таки сделают прошло уже два месяца пока тишина!!! не когда больше не буду в Максе страховаться полный отстой!!! на метро братиславской вообще [censored] полные сидят, [censored]!!! куда хозяин смотрит или он слепой вообще!!!

Не кому не советую.......!
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана: отсутствует содержание отзыва
1
засчитана
Автострахование

Только через суд

22.04.08 года в ходе ДТП мой автомобиль получил повреждения, при этом стоимость восстановительного ремонта составила 83343р., однако ЗАО «МАКС» в добровольном порядке от выплаты указанной суммы отказывался. Я обращался в суд и процесс продлился 1,5 года, я выиграл суд с помощью адвоката. ЗАО «МАКС»- это одно из самых несерёзных компании. Не дай бог вам оформить каско у них, при аварии у вас будет серъезные проблемы с ними. Потому что они добровольно не выплачивает ущерб под любым предлогом. Только через суд можно получать страховую выплату.
Удачи нам всем в суде!

Качество обслуживания
Без оценки
Автострахование

Макс

Здравствуйте, я застрахован по КАСКО в компании МАКС после ДТП мне прямым текстом объяснили что денег я полностью не получу, а только 50% в лучшем случае и то, что мне нужно будет ремонтироваться в сервисе по направлению страховой. При денежной выплате у страховщиков 1 месяц на все процедуры и деньги на руках у клиента, а при направлении уже 4 месяца прошло а до сих пор они даже не согласовали стоимость ремонта. Эта компания откровенные МОШЕННИКИ. Никому не советую туда обращаться даже на сверх выгодных условиях. А если страховщик вам не выплачивает стоимость полностью, то не нужно идти сразу в суд, нужно сразу писать заявление о мошенничестве в БЭП это намного действенней.

не присутствует
всеобщий
Размер выплат
Без оценки
Автострахование

СК МАКС. Затягивают с выплатой!

Дело №10-37009. КАСКО. 05.12.2010 произошел страховой случай (виновник - второй водитель),11.12.2010 предоставили все документы в СК МАКС. На 06.02.2011 получили направление на СТОА Фаворит Ассист, где насчитали сумму ремонта 293322,09 руб, в страховой сказали что машина тотальная, ремонтировать не будут, и после этого - ни ответа ни привета, звонки в СК бесполезны. Сейчас готовим до судебную претензию, если ответа не последует, остается только суд. Если нужны проблемы с выплатами страхуйтесь в СК МАКС!!!

Размер выплат
1
засчитана
Автострахование

Пожалейте свое время

Самара, 02.11.2010 (обратите внимание на дату) не помню точно дело, но двигаюсь задом, немного не поделил дорогу с ВАЗ 2109. Задний бампер, фара, ну и чуть-чуть крышка багажника. Без всяких проблем получил направление на СТО (машина кредитная), причем очень быстро. Направление лежало в машине, некогда было встать на покраску и замену. Урон по выплате не больше 20000 р.

Самара, 27.11.2010. Дело № Ф-331471. Вот тут и началось самое интересное!!! Получилось так, что автобус ПАЗ при повороте налево, немного ступив (идиот), перекрыл мне дорогу, пришлось тормозить об бордюр)). Итог: много всего по замене (не буду перечислять). Машина на эвакуаторе была отправлена в сервис к дилеру (по договору) прямо в день ДТП.

Сегодня уже 15.02.2011, а ответа от страховой я до сих пор не получил, одно только при разговоре с «экспертом» МАКСа мне дали понять, что машину собираются списать в тотал. Причем не предупреждают письменно меня, не ставя в известность, даже не позвонив по поводу результатов своих экспертиз.

Сразу говорю, что окончательно все документы я предоставил 06.12.2010. В общем, сначала местный наш эксперт никак не мог доехать до осмотра машины (около недели), потом после предварительной калькуляции мое дело рассматривалось в службе урегулирования убытков (около 2 недель). Далее 10 рабочих дней рассматривалось так называемой службой безопасности, потом они недели составляли акт осмотра, потом неделю «эксперт» ехал для доп.осмотра, потом опять неделю они согласовывали доп. осмотр.

Ну в общем, сейчас дело находится в отделе «региональных экпертиз», и ответа от них я никаким образом вот уже с начала февраля никак не получу. У меня есть информация о том, что страховая в самостоятельном порядке почему-то решила списать авто под тотал, убеждая меня, что повреждений там больше чем на 70% стоимости застрахованного авто. Хотя при звонке мы считали вместе к «экспертом» на калькуляторе, и у меня сумма получилась другая.

В общем, что я хочу сказать, ребята, никогда не страхуйтесь в МАКСе. Пожалейте свое время и нервы!!! Надеюсь, все наши отзывы расскажут о недобросовестности страховых агентов, с которыми по телефону самостоятельно связаться не получается, на посланное письмо по электронной почте не отвечают, не желают общаться с «конечным» участником.

Скорость выплат
Качество обслуживания
Без оценки
Автострахование

Официальный ответ. Руководитель пресс-службы Страховой группы «МАКС» Алла Аксёнова

Уважаемые форумчане!

Ситуация, произошедшая в филиале страховой компании «МАКС» 14 января текущего года не осталась без внимания высшего руководства компании. Г-н Кулешов более не работает в страховой компании «МАКС». Своим поведением он нанес значительный ущерб имиджу страховой компании «МАКС», как клиентоориентированного страховщика.

В момент инцидента Кулешов находился не при исполнении служебных обязанностей, однако это не снимает с него ответственности за неприемлемое поведение.

К сожалению, мы не были свидетелями инцидента, и не можем утверждать, что один только г-н Кулешов вел себя агрессивно. Да и сама Екатерина говорит, что ее муж также может быть довольно жестким при определенных обстоятельствах. Но как бы там ни было – официальный представитель компании не может позволять подобные действия в отношении клиентов.

Екатерина, я официально от лица страховой компании «МАКС» приношу Вам и вашему мужу свои извинения, и надеюсь на понимание в данной ситуации. Я не защищаю Кулешова – но защищаю имя компании, в которой работаю. Не очень правильно порицать всю компанию за то, что в ее многотысячных рядах оказался один человек, для которого потребность в сиюминутном выплескивании агрессии превыше собственных перспектив, собственного будущего. Для «МАКСа» это действительно беспрецедентный случай.

В то же время хочу официально сообщить, что все взаимные претензии по обоюдному согласию обоих участников конфликта были сняты, стороны помирились.

3
засчитана
Автострахование

Получение выплаты

Страхуюсь в МАКС не первый год. У меня поцарапали заднее крыло, и я решил обратиться в МАКС, у меня КАСКО. При первичном звонке мне было сказано, что можно обойтись без справки из ГАИ, если ущерб не более 15 т.р. В компании я узнал, что лимит на российские машины только 5 т.р., и нужна справка из ГАИ, это мне сказали на ресепшн. После моего возмущения мне было сказано: «Идите к менеджеру». У менеджера выяснилось, что справки не надо, а сумма, действительно, 5т.р.

Далее меня отправляют к экспертам. Вот тут самая засада. Если от менеджера я вышел достаточно быстро, их много, порядка 5-6, то экспертов трое, и их работа с клиентом занимает больше времени. Эксперта я ждал более 2-х часов. Всего ушло более 3-х. В результате получил направление на СТО компании «АвтоГермес».

Позвонил в СТО и узнал, что на ремонт моей царапины уйдет 12 дней (машину мне потом сделали за 2 дня на стороннем сервисе). Меня это не устроило, и я написал заявление о выплате денег вместо ремонта на СТО. Здесь задержек не было, все быстро, но в середине недели мне позвонили и сказали, что я не подписал некое соглашение о выплате. Мне пришлось ехать еще раз подписывать это соглашение. Соглашение им нужно (видимо) для того, чтобы если люди будут не согласны с суммой выплат, то это соглашением можно представить и в суде. Там указано, что я отказался от СТО и сказано, что расценки на ремонт у них свои, и я об этом предупрежден.

В принципе все достаточно корректно. Сроки рассмотрения заявления (15 дней) не нарушены, уложились. О принятии решения сообщили СМС. Деньги выплатили полностью в рамках лимита, т.е. все 5 т.р. У них есть проблемы с кадрами, с организацией процесса, с партнерами. И последнее, они спрятали зал выплат от зала продаж, чтобы бардака и очередей те, кто покупает полисы, не видели. Деньги выплатили тоже без задержек.

То, что выплаченных денег не хватит на ремонт, я прекрасно понимал заранее и шел на это с открытыми глазами. Да, лимит маловат, да, партнеры по ремонту у меня не вызывают доверия, да, эти партнеры заламывают сроки, но что страховая может сделать — она делает честно. Нет того лохотрона, который на каждом шагу, можно понимать, что получишь в результате и быть уверенным, что не кинут.

Проблемы с персоналом у них тоже есть: не все имеют достаточную квалификацию и поэтому можно получить прямо противоположную информацию от двух сотрудников — и это минус. В плюсе то, что проколов немного и нет пофигизма сотрудников, даже мой негатив они принимали достойно и держали удар. А я был зол, потому что мне в мой выходной по их вине приходится к ним ехать подписывать бумажку. В рамках своих инструкций они делают все аккуратно и быстро, другое дело что система построена так что очередей не избежать.

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
1
засчитана
Автострахование

Ссылаются на пункт правил об отсрочке выплаты

Выплатное дело №10-39371. Столкнулся с этой СК в декабре, купившись на низкую стоимость полиса КАСКО. 21 декабря произошел страховой случай: в меня со встречки влетел Фольксваген. Повреждения приличные (бампер, капот, крыло, радиатор, патрубки + скрытые). Машина не на ходу. 29-го декабря ее осмотрел эксперт, и с этого момента пошел отсчет 15-ти р/д, предусмотренных договором, в течение которых СК должна выплатить деньги или выдать направление на ремонт на СТОА.

Этот срок закончился 26-го января (праздники и т.п.), но результат нулевой. Что до 26-го, что после, по телефону отвечают, что дело находится на проверке СБ: видимо, сотрудники МАКСа, равняя всех клиентов по себе, не доверяют никому (в том числе сотрудникам ГИБДД, засвидетельствовавшим факт ДТП с повреждениями и выдавшими все необходимые справки) и активно используют в своих целях придуманный ими для их же удобства пункт правил страхования № 9.3.7 «Страховщик имеет право отсрочить выплату страхового возмещения до выяснения всех обстоятельств произошедшего события, определения размера причиненного ущерба и определения величины страховой выплаты (в том числе до получения письменных ответов на запросы, направленные в компетентные органы), письменно уведомив об этом Страхователя».

И это ради максимально возможного срока оттяжки выплаты страхового возмещения. А то, что клиент уже второй месяц ждет несчастного направления на ремонт, не имея возможности пользоваться своим а/м, их абсолютно не волнует. Им на это наплевать!

Компетентные сотрудники СК МАКС общаются с клиентами исключительно посредством электронной почты, а в справочной службе девушка «не имеет возможности соединить с отделом урегулирования убытков». Максимально надежно спрятались от своих клиентов: как юридически, так и физически!

До сих пор упорно продолжают«кормить завтраками». Ссылаются на пункт 9.3.7 Правил Страхования (об отсрочке выплаты), затягивая процесс урегулирования убытка под этим предлогом. Но в договоре ничего не сказано про то, сколько может составлять эта отсрочка по времени. «Динамо», вобщем, стопроцентное. Думаю, надо с МАКСом судиться, но не знаю с чего начать… Может, Вы что-то посоветуете?

Скорость выплат
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля