Отказ в выплате, альфастрахование потеряла документы!

Я застраховалась и купила Международный страховой полис (№0344184025) перед поездкой в Бразилию, всегда страховались и случаев не было, а здесь пришлось обратиться к врачу. Позвонила по приложенному телефону из Бразилии!!! в сервисную компанию 09.04.2013, объяснила ситуацию, на что мне менеджер ответил, мол выходной день и мне ничем помочь не могут!!! После долгих уговоров перевели на менеджера, который наконец зарегистрировал мой случай и сказал собирать ЧЕКИ для возмещения.

Приехала в Москву, належалась в больницах, в середине лета подала заявление в альфастрахование. При этом заявление в компанию можно подать только с 13:00-15:00 в будние, и обед у этих приемщиков никто не отменял! Все приняли, акт приемки дали. Прошло 2 месяца – ничего! По указанному телефону с 13:00-15:00 трубку не берут либо бросают.

В середине сентября пришло уведомление с почты, что нужно получить письмо от альфастрахования. Письмо получила, оказалось, что все это время оно терялось из-за ошибки в индексе. В письме сообщение, что эксперт не нашел диагноз в справке-счете, который я прикладывала, судя по акту. Значит менеджер не только цифры путает в индексе, так еще и листочки из дела теряет. На мою просьбу выдать мне оригинал поданных мной документов, чтобы обнаружить пропажу, менеджер ответил отказом.