Страховая компания не отвечает не знаю что делать

Я застраховал свою квартиру в страховой компании полис №ИФЛ000148И у меня произошла в квартире авария я обратился в Краснодарский филиал в страховую компанию у меня прошел осмотр в декабре, переписываясь по электронке с Краснодарским филиалом мне сообщили что признан страховой случай и будет произведена выплата до 22 января 2021 года, сегодня 25 января 2021 года я пишу на электронный адрес но мне не отвечают а выплаты нет, мало того что сумма которую признали очень занижена (я так же написал заявление и пересмотре и перерасчете страховой суммы, мне ответили что сумма которую признали будет выплачена 22 января 2021 года, а заявление о пересмотре и доплате на рассмотрении) так еще и не выплатили 22 января 2021 года и на мои письма не отвечают. что теперь делать? куда писать?