посещение профильного врача только после посещения терапевта

Купил 3 полиса на себя и родственников. В начале, при оформлении, можно было записываться к врачу просто по звонку или на сайте, так говорили когда покупал. Но сейчас в колл-центре говорят что на плановый осмотр к врачу записаться нельзя, надо в начале получить направление от терапевта.
Я тогда не понимаю чем это отличается от бесплатной больницы по ОМС. Так же к терапевту и потом к врачу.
У меня коллеги тоже купили полис, все плюются от него, никому не советую.