Разводилово от Ингосстрах.

Здравствуйте! Меня зовут Тимур Конев. Я автор трэвэл проектов о мотопутешествиях в разных странах и регионах мира и, к сожалению, ваш бывший клиент. Мои фильмы о мотопутешествиях занимали первые места на кинофестивалях и транслировались на тв. Теперь по порядку, о моем печальном опыте пользования услугами вашей конторы.
Я имел несчастье быть вашим клиентом в период с 2018го по 2019й год. За это время я дважды подвергся откровенному разводу на деньги с вашей стороны. В первый раз, когда я пытался внести оплату за продление квартала по ОСАГО. Из-за ошибки на вашем сайте, я не смог продлить последний квартал до его окончания и мне пришлось вносить сумму за первый квартал, что привело к потере суммы, примерно, в 5000р. Я переписывался с вашими менеджерами по имейлу, отправлял им скриншоты. Они признали, что это была ошибка разработчиков сайта и принесли извинения, но (!!!) отказались исправлять ситуацию и возмещать мою финансовую потерю. Ситуация очевидна. Облажались — получили доказательства своей лажи — признали вину — принесли извинения – возместили потерю клиента – предложили бонусы, чтобы сгладить ситуацию. Это должно работать так. У вас, почему то, это работает по другой схеме. Облажались — получили доказательства своей лажи — признали вину — принесли извинения для галочки – забили на клиента.
Вторая ситуация еще более абсурдна и более дорогостоящая для меня. 30 апреля 2019г я попал в аварию, в которой был признан виновным. Летом мне приходит СМС сообщение от вашей компании, что из-за регресса я должен возместить 27 с чем-то тыс. рублей, т.к. не принес документы в вашу контору в пятидневный срок. И мы можем даже опустить тот факт, что законность этого требования было отменено на следующий день после аварии (т.е. в течении этого самого, пятидневного срока). Ваши юристы подали на меня в суд и дело я проиграл, по причине того, что договор был подписан в момент, когда народноненавидимый пункт «Ж» еще действовал. Теперь я должен вашей конторке 31098р. Все бы ничего, НО! Сразу после совершения ДТП я позвонил в вашу поддержку и попросил описать мне точный регламент моих действий после аварии. И мне не было сказано ни слова о том, что я должен являться к вам в офис!
Случайность? Тупость и невнимательность поддержки? Не думаю. И в первом и во втором случае пахнет откровенной и наглой разводкой! Очевидно, что ваши клиенты для вас просто дойный скот, с которым можно не церемониться.
Я понимаю, что вы выполняете свою работу – разводите граждан на кровные деньги. Не могу сказать, что отношусь к этому с уважением, но все же не исключаю, что это может быть тяжкий труд. Я же, в свою очередь, тоже выполняю свою работу. Я рассказываю истории. Я не буду судиться с вами. Но, как человек крайне принципиальный, я не могу просто оставить эти ситуации. На первую историю, я, признаться, забил сначала. До второй ситуации. И так нагло развести меня во второй раз я не могу позволить. Видите ли, в связи с моим родом деятельности, в кругу моих знакомых достаточно много мото и авто блогеров и даже есть мотожурнал, с которым я сотрудничаю, как фотограф и автор статей. И хочу вас заверить в том, что если моя потеря в обоих случаях не будет компенсирована в должной мере, вы потеряете гораздо больше! Поверьте, и первый случай и второй – это очень интересные истории и хайповый контент для авто и мото любителей. Разобраны эти истории будут подробно, с предоставлением переписки и записью звонков. И очень многим эти истории будут интересны – и блогерам и аудитории. Так что предлагаю вашей конторе включить если не совесть, то хотя бы рациональный взгляд на ситуацию.
Если честно, у меня нет никакого желания опять тратить на вашу компанию свое время + нервы и кидать лопаты дерьма в вентилятор. Но повторюсь, что просто так оставлять эту ситуацию я не могу и не буду. И если не сгладить произошедшее, то последствия будут. И потери ваши будут куда больше моих!

Тимур Конев.