ДТП. Не выполняются сроки выплаты.

Добрый день!
Подавала документы по ДТП в офис г. Краснодара почтовым отправлением, документы были получены страховой компанией 08 сентября 2020г., специалист страховой компании осмотрел поврежденный автомобиль 21 сентября 2020г., по закону страховая компания рассматривает страховой случай 20 дней, но по истечении данного срока я никакого решения не получила. Поэтому сама позвонила в страховую компанию, мне ответили, что принято решение о выплате, которая поступит в ближайшее время. После этого я ещё несколько раз звонила в страховую компанию, ответ тот же самый, но выплаты так и нет. Срок уже вышел почти как месяц (с 28 сентября). Поэтому, прошу, произвести мне выплату в самый кратчайший срок, иначе я вынуждена буду обратиться к экспертам и юристам для получения выплаты через фин. уполномоченного и (или) суд, но уже с взыскание пени и штрафа по закону о защите прав потребителей.
Лихолат Надежда Николаевна.
Номер страхового дела ВУ-ЧУВ-1556/20, страховой полис виновника ДТП ХХХ0119517842.