Обращение по поводу телефона

Сломался телефон нам отказали два раза. Сотрудник сказал что мы не попадаем под этот пункт а попадаем под другой. Сказали делайте за свой счёт мы вернём деньги. Потом сказали что нет. Нас запутывают то и дело. Случай у нас попали под дождь и повреждение водой. Очень обидно что так предоставляют информацию.