Пропал КБМ после того как у них застраховался, не хотят восстанавливать

Застраховался у них в прошлом году.
Пришла смена прав в августе (10 лет стажа) и после смены прав обнаружил что на старых правах КБМ снизился с 0.6 до 0.9. Считаю что произошло это из за Ренессанса, т.к ни каких проблем не было с КБМ.
ЗВОНИЛИ и им на горячую линию, говорят нужно ехать в офис за 300км в Оренбург, чтобы написать заявление на восстановление кбм. Я такой ну ладно, вот завтра собрался ехать туда. Звоню на горячую линию, а мне говорят что в Оренбургской области нет офисов и надо делать заявку на сайте. Я говорю — вы что там курите? Я звонил, мне сказали в офисе нужно это делать в Оренбурге, а теперь оказывается офисов нет. Ну думаю идите вы в жопу, заполнил заявку на сайте, а там пишет ОШИБКА, ОБРАТИТЕСЬ НА ПОЧТУ ТЕХ.ПОДДЕРЖКИ. Написал туда, а там молчат, написал в ватцап, а там тоже не отвечают.
Вот такая офигенная компания. Больше к ним ни ногой, теперь не знаю как вернуть законную скидку. Должна быть уже 45 процентов, а какого то хрена 10 только. И восстановление через сервисы ничего не даёт.