е-ОСАГО (ХХХ 0134048179) Не вносится изменения

Хочу внести изменения в действующий полис, а именно:

1. Вписать гос. номер
2. Изменить с ограниченной на неограниченную

Уже на протяжении месяца пытаюсь внести изменения через личный кабинет, пишет «ошибка заявления», пробовали вместе с сотрудником через главный офис — так же выдает ошибку.
Написал на почту eosago@ergo.ru, ничем не помогли. Пишут пробуйте позже. Через офис на БСО тоже отказали. Прошу разобраться в этой ситуации.