Печальная история с КБМ

В декабре 2019 г. я сменила фамилию. Получила новые права и обратил в офис Росгостраха в г. Иркутске с целью обмена полиса на новую фамилию. Мне все распечатали и выдали на руки полис на новую фамилию в розовом цвете. Все бы хорошо, да у полиса закончился срок и я его пыталась продлить онлайн через личный кабинет. После долгих мучений обратилась снова в филиал, на что мне сказали: у вас слетел кбм и вместо 0,5, теперь 0,9! Ну не плохо так. И мне надо написать заявление через личный кабинет на изменение кбм. И началось… Так как страховка подходила к концу, мне пришлось оплатить ее по полной стоимости. Причем мне посоветовали на горячей линии завести новую почту и новый кабинет, занести старый полис и на его основании продлить. После первого письма надо мной сжалились и снизили мне кбм до 0,8, какая щедрость. Дальше начались мучитильные письма с приложением всех документов. Написала я их, наверно, уже штук 8. И приходит всегда один и тот же ответ: КБМ 0,8. Я уже вернулась в старый кабинет, потребовала через техподдержку проставить новую фамилию. Но и через старый кабинет пришел ответ, что 0,8. Сейчас на данный момент с меня требуют в ГИБДД взять справку о старых правах, на что в гибдд меня откровенно послали. Я не понимаю, как на основании предыдущего поиса, в котором кбм 0,5, мне можно было продлить с кбм 0,8. Лично я считаю, что Росгострах не ценит своих клиентов. А откровенно их унижает. Звонки на горячую линию тоже ничего не дают, добиться правды просто не возможно. Я считаю, что Росгострах на этом просто наживается, так как многие просто не выдерживают и плюют на это дело. А это уже мелкое мошенничество, хотя в размерах страны… Я никому и никогда не советую страховаться в этой компании, бардак одним словом.