Отзывы о страховой компании «Капитал Лайф»
Написать отзыв
1
Оценка не засчитана
Страхование жизни

Не выплачивают страховку

Проблема решена!

Заявление о Страховом событии № 20189214
Номер выплатного дела № KK20189214
Договор страхования № 21 208 25163010/01099445
Документы о страховом случае были приняты 12.08.2020
Несколько раз звонил на горячую линию, чтобы узнать статус Заявления. Специалист сообщал, что заявление находится на рассмотрении, все документы предоставлены и регламентный срок принятия решения — 15 рабочих дней, то есть 02сентября2020г.
Позвонил 03.09.2020г, специалист сообщил, что дело находится на рассмотрении, ждите решения. Причину нарушения регламента не назвали. Никакой информации о сроках выплаты не предоставили.

Администратор: Оценка не засчитана, т.к. выплата произведена без нарушения установленных сроков.
Добрый день!

Хотим пояснить, что при наступлении страхового события перечень необходимых документов, размер и сроки выплаты определяются на основании условий договора страхования.
В п. «Страховщик обязан» Приложения № 1 к Вашему договору (Программа страхования) указано, что страховщик должен произвести выплату (или отказать в выплате) в течение 15 рабочих дней с момента получения последнего из запрошенных компанией оригиналов документов.
Ваше заявление поступило в компанию 12.08.2020 г. через Кабинет клиента. Комплект документов был не полный, а именно — отсутствовало дополнительное соглашение от 01.06.2009, которое является частью договора, а в соответствии с условиями страхования предоставление полного договора обязательно при заявлении о выплате.
Так как у Вас дополнительное соглашение отсутствовало, потребовалось его переподписать. Ваш агент направил Вам документ 25.08.2020 и в этот же день получил подписанный экземпляр.
Таким образом, полный комплект документов от Вас был получен 25.08.2020. Предварительное решение о выплате принято в течение 7 рабочих ней (03.09.2020), мы уведомили Вас об этом в смс сообщении и в Кабинете клиента.
Для осуществления выплаты Вам необходимо обратиться в офис по адресу г. Мурманск, ул. Ленинградская, д. 24, оформить оригинал заявления и предоставить оригиналы или заверенные копии всех документов. Иной вариант — распечатать (кнопка «Печать заявления» в Кабинете клиента) и подписать заявление о страховой выплате и направить его с приложением оригиналов или заверенных копий документов по Почте на наш адрес: 115035, г. Москва, Кадашёвская набережная, д.30 для получателя ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
4 комментария
4 комментария
Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля