Помогите решить проблему с страховым случаем

Здраствуйте,3декабря 2020 упала и получила закрытый перелом обеих лодыжек и заднего края большеберцовой кости справа со смещением. Делали операцию. На больничном просидела с 03.12.2019 по 29.04.2020года. После закрытия листков как только смогла более нормально ходить собрала все документы и привезла в сбербанк, у меня все документы приняли, на следующий день приходит смс что необходимо дослать недостающие документы, я начала им звонить они не брали трубку по указанному телефону в договоре, ещё через день они сами позвонили и сказали что не хватает два больничных, я сказала что им все отправила, ещё через неделю мне пришлось опять ехать в больницу и брать заново электронный больничный, попробовала отправить им через личный кабинет, мне даже никто не ответил, потом сотрудник сбербанка по телефону сказали что можно отправить им на электронную почту, так им ничего и не пришло и опять мне пришлось ехать в сбербанк и обращаться к ним почему они потеряли мои больничный, на что мне девушка сказала и даже все показала, что все на месте и было все отправлено, значит сотрудники страхования меня обманули чтобы вытянуть время. Я все равно ещё раз отправила им повторно, у меня были электронные больничные и на что «страхование жизни»сказали что их нужно заверить печатями и росписью лечебного заведения. Я с больной ногой, еле ходящяя с палочкой ходила по больницам и просила заведующего отделением чтобы мне заверили, на что он мне сказал что никто электронные больничные не заверяет и покажите мне где это написано чтобы заверяли, в электронных больничных есть своя электронная подпись. Я ещё раз 10 звонила в сбербанк. Мне сказали что все таки они могут дать запрос в больницу сами, я им продиктовала адрес двух больниц где я лежала и где потом стояла на учёте и вот уже прошло 1,5 месяца и мне не ответа не привета, звоню им раз в неделю но им ничего не приходило ни с одной ни с другой больницы, как так? Запрос был сделан 15 июля. Говорят подождите ещё. Почему я должна была кататься сто раз по этим банкам и по их вине по больницам, мне до сбербанка ехать больше часа а я еле ходящая должна была бегать за справками которые они теряют! И зачем тогда вообще платить и оформлять эту страховку если даже её не получишь! ПРОШУ ВАС ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, номер кредитного договора 597252 от 03 октября 2018года