Совершили в документах ошибку и не хотят исправить.

Уважаемый автор, направили ли Вы запрошенные данные на электронный адрес компании?

Сначала я начал с ними общаться в чате поддержки в приложении. Они выяснили что я это я (почта, телефон, кодовое слово) и попросили прислать паспорт с пропиской. Я прислал паспорт. Хотя мне кажется, если им звонит клиент и говорит — вы ошиблись и неправильно указали мою прописку, надо не просить клиента что-то сделать, а надо 1) посмотреть в системе — какие данные я вводил, когда оформлял страховку (все же хранится в системе) и 2) посмотреть в своей карточке клиента какие у него там паспортные данные — прописка.

А то максимально глупая ситуация — ты вводишь правильные данные, систему глючит, ты сообщаешь им об этом — они не решают вопрос с системой, а начинают мучать тебя, пришли то, потом это и т.д.

Так вот. Скан паспорта я сразу им отправил, это не сложно. Но затем они прислали пустой лист и сказали что я должен написать заявление. Вот это по-мне уже овер. Почему я должен писать заявление? У них глючит система, а работать должен я. Представьте ситуацию: вы пришли в магазин и хотите купить молоко, отдали деньги, вам дают бутылку. Вы смотрите на этикетке написано кефир. Вы говорите — извините, но это кефир, а я просил молоко. А вам на это отвечают — пишите заявление.
Мне кажется, что если в банке такая сложная бюрократия и нет «скрипта» для простого исправления очевидного глюка, то пишите сами заявления, которые вам нужны, я подпишу. Но работать за банк я не собираюсь.

А еще мысль, которую я пока не хочу думать: у меня прописка в Воронеже (страховой коэффициент 1,6), а в документе, который мне прислали (Заявление о заключении договора страхования) внезапно прописка указана город Россошь (коэффициент 1,2). Может это и не глюк никакой?)

И вот уже идет день, с которого страховка должна действовать. Я не могу ей пользоваться, потому что у меня нет корректного пакета документов на руках. Банк молчит, на сообщения не отвечает, а звонки в службу поддержки заканчиваются каким-то бесконечным ожиданием, я не смог дождаться. Похоже банк все.

Я сейчас дозвонился в службу поддержки тиньков-страхование. Знаете, что они ответили? Что специалисты работают над исправлением ошибки в моей прописке в документах. Работают! я обратился в поддержку в воскресенье, 9 августа. Сегодня уже 11 число, они работают. Тиньков — полностью удаленный банк. У меня в приложении есть раздел «Паспорт», я туда зашел — там указана моя верная прописка. Плюс еще 9 августа я им прислал скан своего паспорта.
Более того, считай сутки назад, вчера я написал здесь этот пост и спасатели тинькова сразу прилетели «мыразберемсянапишитенамнапочту».
Сегодня начался день, когда страховка действует. А у меня нет возможности начать ей пользоваться. хотя я заплатил за это.

тиньков, ты теряешь клиентов на ровном месте. я подал заявление на закрытие карты. НИКОМУ, слышите, НИКОМУ не рекомендую этот банк. Они очень современные пока что-то не начинает идти не так. С этого момента они становятся хуже сбера.

На календаре уже 12 августа.
С 9 августа банк, имея перед собой мой паспорт, не может исправить свою ошибку в адресе моей прописки. Потому что банку пофиг на клиентов, банку важно в себе разобраться.

Уважаемый автор, решен ли вопрос на сегодняшний день?

да. на сегодняшний день они исправили мне документы и прислали их.
с самого начала я еще написал им вопрос, почему сразу мне дали документы с ошибкой, с неверной пропиской — на этот вопрос они до сих пор не ответили, уже два раза приходит смс, что им нужно еще время. я для себя этот вопрос закрыл, и больше я не клиент тинькова, ну нафиг такие сложности и такое отношение.

Приветствуем!

Простите, пожалуйста, за такой поздний ответ. Сейчас все ваши проблемы решены, мы постарались быстро всё исправить.
Такая ситуация возникла из-за ошибки в системе и мы успешно исправили её.