Нет возврата денежных средств по заявлению в период охлаждения

Добрый день.
05.06.2020 года я отправил через курьера major express(номер отслеживания 1360605495) два заявления по расторжению страховых полюсов в период охлаждения, на адрес: ПАО СК «Росгосстрах», 140002, Московская обл., г. Люберцы, ул. Парковая, д. 3. Документы были доставлены в офис 08.06.2020 года.
По страховому полису СТАНДАРТ ПЛЮС № 3765328-ДО-ЗС-20 от 02.06.2020 г. сумму в полном размере я уже получил.
А по страховому полису МОЕ ЗДОРОВЬЕ. ЗАБОТА БЕЗ ГРАНИЦ+ Серия 5934 № 000000070375 от 02.06.2020 г. сумма в размере 15000 мне до сих пор не выплачена.
Прошу оперативно вас разобраться в данной проблеме, и решить проблему перечислением мне денежных средств по полису МОЕ ЗДОРОВЬЕ. ЗАБОТА БЕЗ ГРАНИЦ+ Серия 5934 № 000000070375 от 02.06.2020 г..