Не выплачивают страховку

У мужа наступил страховой случай: проходил обследование из-за опухшего сустава и выяснился неконсолидированный перелом с осколком в правой кисти, была операция 14.02.2020, 2 месяца на больничном, документы подал 10.04.2020 через 2 недели пришло сообщение, о недостающих документах позвонил через номер 900, соединили со специалистом который сообщил, что нужен документ о первичной дате травмы, такой даты нет т.к. при получении данной травмы он думал, что это просто ушиб и за медпомощью не обращался. Потребовали дату первичного обращения, будучи на самоизоляции он отправил данные о медучреждении в которое обратился и по результатам которого выяснилась проблема, ждал месяц пришло письмо в страховую, пришло сообщение, недостаёт документов, позвонил, потребовали выписку из медучреждения за последние пять лет поехал в больницу(несмотря на эпид обстановку в области и связанные с этим риски для нашей семьи)получил выписку 29.05.2020. в этот же день отдал её сотруднику банка, сегодня 3.06.2020 пришло сообщение о НЕдостающих документах, позвонил, теперь им нужна выписка от глав врача… То есть выписка с печатью главврача не то? У меня вопрос: Это издевательство и ваши сотрудники так развлекаются в условиях пандемии, а может они ждут, что он покатается по области соберёт заразу и подохнет со всей семьёй, чтобы не платить страховку? Или от голода т.к. кредит( из-за длительного больничного) платить нечем и пусть забирают всё чем живёт семья с тремя малыми детьми...? Или надо обращаться в суд и Роспотребнадзор, чтобы сотрудники ваши работали и не морочили головы людям...?